21简答调解委员会的职责。

　　参考解析：

　　(1)宣传劳动保障法律、法规和政策。

　　(2)对本企业发生的劳动争议进行调解。

　　(3)监督和解协议、调解协议的履行。

　　(4)聘任、解聘和管理调解员。

　　(5)参与协调履行劳动合同、集体合同，执行企业劳动规章制度等方面出现的问题。

　　(6)参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案。

　　(7)协助企业建立劳动争议预防预警机制。

　　22简述薪酬体系设计的前期准备工作。

　　参考解析：

　　(1)明确企业的价值观和经营理念。企业价值观和经营理念统率着企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面，对企业薪酬管理及其策的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递信息和指引，同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。

　　(2)明确企业总体发展战规划的目标和要求。

　　1)企业薪酬管理的目的是实现企业战，为了使薪酬管理成为实现企业战成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战为导向。

　　2)应该掌握企业战规划的以下内容：①企业的战目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等。②企业实现战目标应具备的和已具备的关键成功因素。③具体实现战的计划和措施。④对企业实现战有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战时需要的核心竞争力。⑤根据企业战，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论;确定员工实现战、激励员工产生最大绩效的方法论。

　　(3)掌握企业生产经营特点和员工特点。企业生产经营特点和员工特点也影响企业薪酬管理。如果企业是劳动密集型企业，如物业公司等，大多数员工是生产工人，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。

　　如果企业是知识密集型企业，如咨询公司，员工大多是高素质的人才，对于企业来说，员工所承担的岗位的重要程度并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，如果员工能力强，在业内非常知名，则会给企业带来更多的收益，这些企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制度。

　　(4)掌握企业的财务状况。

　　1)根据企业战目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。

　　2)采用什么样薪酬水平，不仅要根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，还要充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。

　　(5)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些;如果供小于求，薪酬水平可以高一些。

　　(6)明确掌握竞争对手的人工成本状况。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。

　　23培训有效性的要求包括哪几方面：

　　参考解析：

　　(1)明确评估目的。评估是为了检验培训方案的有效性，一般需要测评以下几个问题。

　　1)培训目标定得合理吗?

　　2)培训是否达到了预期目标?

　　3)哪些目标没有达到?需要采取什么样的补救措施?

　　(2)确定评估项目及评估内容。

　　1)受训者对培训计划的满意度。

　　2)受训者的知识收获。

　　3)受训者个人工作绩效的改善。

　　4)受训者对组织绩效的贡献。

　　(3)培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。

　　1)前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。

　　2)后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。

　　3)控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。

　　在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点：一是把尽可能多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性(对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外)。在培训过程中进行几次业绩测评常能取得满意的结果，这比培训结束后对学员进行考试要省时得多。二是在决定实施培训时就确定评估方法，这样培训结束后就能较快地完成评估工作。

　　24简述培训项目计划应包含的内容。

　　参考解析：

　　(1)培训目的：说明员工为什么要进行培训。

　　(2)培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准(根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。

　　(3)受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。

　　(4)培训范围：包括四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。

　　(5)培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。

　　(6)培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响。

　　(7)培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。

　　(8)培训费用：即培训成本，指企业在员工培训过程中所发生的一切费用。包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)和间接培训成本(在组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和)。

　　(9)培训方法：包括讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学等方法。

　　(10)培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

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