34基本素质分析的管理人员培训开发步骤是什么?

　　参考解析：

　　(1)明确培训开发的目的。

　　1)根据企业发展需要确定管理人员培训的重点，赢得企业领导的支持，争取培训投入。

　　2)根据管理人员综合考评的结果，明确素质差距和培训需求，制定培训计划，以需求驱动培训。

　　(2)确认培训对象的差距。

　　1)依据企业战与竞争环境分析，确定企业核心能力差距。

　　2)依据对经营管理人员的综合评估，寻找素质差距。

　　(3)分析差距确定优先顺序。

　　1)分析素质差距对管理绩效的影响。

　　2)根据业务发展需要确定素质弥补的顺序。

　　(4)确定并执行培训计划。

　　1)制订培训计划弥补管理素质差距。

　　2)设计培训项目与课程。

　　3)执行并评价效果。

　　4)反馈与改进培训。

　　35因签订集体合同发生的团体争议的处理方法有哪些?

　　参考解析：

　　(1)当事人协商。

　　(2)由劳动争议协调处理机构协调处理。

　　协调处理的程序是：

　　1)申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请;未提出申请的，劳动行政部门认为必要时，自动立案受理。

　　2)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。

　　3)协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。

　　4)制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体合同的有效组成部分，对集体合同的双方当事人具有约束力。

　　5)此类争议应自决定受理的15日内结束，争议复杂或其他客观因素影响需要延期的，延期最长不得超过15日。

　　(3)当事人的和平义务。

　　1)发生团体劳动争议，当事人应当进行平等协商，以期取得一致意见。即使不能协商解决，应通过正常程序向劳动行政部门申请协调处理，不得自行采取过激行为。

　　2)在申请和协调处理期间，也不得采取过激行为，同时企业不得解除职工代表的劳动关系。

　　36简答工资集体协商的内容。

　　参考解析：

　　(1)工资协议的期限。

　　(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式。

　　(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度。

　　(4)奖金、津贴、补贴等分配办法。

　　(5)工资支付办法。

　　(6)变更、解除工资协议的程序。

　　(7)工资协议的终止条件。

　　(8)工资协议的违约责任。

　　(9)双方认为应当协商约定的其他事项。

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