20、 (　　)不属于结果导向型考评方法。

　　A 、 成绩记录法

　　B 、 排列法

　　C 、 劳动定额法

　　D 、 短文法

　　答案： B

　　解析： 结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。

　　21、 要想设定关键绩效指标，首先要确定 (　　)。

　　A 、 工作行为

　　B 、 工作产出

　　C 、 工作目标

　　D 、 工作方式

　　答案： B

　　解析： 一般来说，关键绩效指标是根据组织中能够创造价值的工作产出设定的，因此要想设定关键绩效指标，首先要确定工作产出，并注意遵守以下四条基本原则：①增值产出的原则;②客户导向的原则;③结果优先的原则;④设定权重的原则。

　　22、 培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括 (　　)。

　　A 、 节约培训成本

　　B 、 提高学习效果

　　C 、 明确培训目标

　　D 、 掌握操作规程

　　答案： B

　　解析： 岗位指南在培训中具有以下作用：①迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。②有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后的工作中随时查阅。③有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

　　23、 (　　)是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。

　　A 、 职组

　　B 、 职等

　　C 、 岗级

　　D 、 岗等

　　答案： A

　　解析： 职系和职组是按照岗位工作性质和特点对岗位所进行的横向分类。

　　24、 对培训效果进行行为评估，评估者应为 (　　)。

　　A 、 培训单位

　　B 、 学员的直接主管

　　C 、 培训教师

　　D 、 学员的单位主管

　　答案： B

　　解析： 反应评估的评估单位是培训单位;学习评估的评估单位是培训单位;行为评估的评估单位是学员的直接上级主管;结果评估的评估单位是学员的单位主管。

　　25、 在劳动争议的处理程序中必须坚持先行 (　　)。

　　A 、 协商

　　B 、 调解

　　C 、 仲裁

　　D 、 诉讼

　　答案： B

　　解析： 劳动争议的调解贯穿于劳动争议处理的各个程序，企业劳动争议处理工作程序的全过程都属于调解，其他处理程序也都必须坚持先行调解，调解不成时才能进行裁决或判决。

　　26、 “若顾客向你投诉，说你的下属服务质量差，你将会怎么做?”这属于 (　　)。

　　A 、 经验性面试

　　B 、 非结构化面试

　　C 、 情境性面试

　　D 、 半结构化面试

　　答案： C

　　解析： 面试的类型有很多种。

　　(1)根据面试的标准化程度，面试可分为：①结构化面试：即规范化面试，指依照预先确定好的题目、程序和标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化。②非结构化面试：在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题。③半结构化面试：是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。

　　(2)根据面试题目的内容，面试可分为：①情境性面试：即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的。②经验性面试：提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

　　27、 制定劳动力市场工资指导价位，首先要采集相关数据，下列说法不正确的是 (　　)。

　　A 、 要以随机抽样的方式收集数据

　　B 、 收集的数据要有可比性

　　C 、 应按照国家相关政策规定进行

　　D 、 收集数据的范围是城镇企业

　　答案： A

　　解析： 劳动力市场工资指导价位信息采集的制度程序是：①方法：抽样调查;②范围：城市行政区域内的所有城镇企业;③抽样：等距抽样;④内容：上一年度企业有关职业(工种)在岗职工全年工资收入及有关情况;⑤频率：一年一次。

　　28、 (　　)的目的是寻求新的和异想天开的解决所面临难题的途径与方法。

　　A 、 关键事件法

　　B 、 要素图示法

　　C 、 个案研究法

　　D 、 头脑风暴法

　　答案： D

　　解析： 绩效考评指标体系的设计方法：①要素图示法：将某类人员的绩效特征用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。②问卷调查法：采用专门的调查表，在调查表中将所有与本岗位工作有关的要素和指标一一列出，并用简单明确的文字对每个指标做出科学的界定，再将该调查表分发给有关人员填写，收集、征求不同人员意见，最后确定绩效考评指标体系的构成。③个案研究法：就是通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。④面谈法：是通过与各类人员，如被考评者的上级、人力资源管理人员、被考评者以及与被考评者有较多联系的有关人员的访问和谈话收集有关资料，以此作为确定考评要素的依据。⑤经验总结法：根据特定时期的用人政策、本单位的具体情况以及考评单位所积累的经验来确定考评的要素，或者参照总结一些较为权威的绩效考评要素体系以及同行业单位人员绩效考评的经验，再结合本单位的情况以及考评目的来确定。⑥头脑风暴法：这种方法的目的是寻求新的和异想天开的解决自己面临难题的途径与方法。在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵循以下四个基本原则：任何时候都不批评别人的想法;思想愈激进愈开放愈好;强调产生想法的数量;鼓励别人改进想法。

　　29、 (　　)是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握能力。

　　A 、 专业技能

　　B 、 人文技能

　　C 、 理念技能

　　D 、 协调技能

　　答案： A

　　解析： 理念技能是从整体把握组织目标、洞察组织与环境相互关系的能力;人文技能是在组织中建立融洽关系并作为群体中一员有效工作的能力;专业技能是对生产产品或提供特定服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。对于高层，理念技能最重要;对于中层，人文技能最重要;对于基层，专业技能最重要。

　　30、 当下，企业经营者的工资制度通常是 (　　)。

　　A 、 绩效工资制

　　B 、 年薪制

　　C 、 技能工资制

　　D 、 岗位工资制

　　答案： B

　　解析： 企业经营者的工资制度通常是经营者年薪制。年薪制一般由固定工资与可变工资丽部分构成。前者水平取决于“经营者市场”形成的市场工资率和企业支付能力;后者水平主要取决于本企业的经营状况，随着效益的大小浮动。在总的年薪收入中，浮动收入大于相对固定的收人。

　　31、无领导小组讨论中，一组被评人的数量为 (　　)。

　　A 、 3～5人

　　B 、 6～9人

　　C 、 5～15人

　　D 、 5～10人

　　答案： B

　　解析：无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人(6～9人),选B。

　　32、 (　　)不是企业调解委员会对劳动争议进行调解的特点。

　　A 、 群众性

　　B 、 系统性

　　C 、 自治性

　　D 、 非强制性

　　答案： B

　　解析： 企业调解委员会对劳动争议的调解特点包括：①群众性;②自治性;③非强制性。

　　33、 在安全生产责任制中， (　　)在各自分管的工作范围内对安全卫生负责。

　　A 、 工人

　　B 、 各职能部门负责人

　　C 、 总工程师

　　D 、 分管安全卫生的负责人

　　答案： B

　　解析： 企业法定代表人对本单位安全卫生负全面责任，分管安全卫生的负责人和专职人员对安全卫生负直接责任，总工程师负安全卫生技术领导责任，各职能部门、各级生产组织负责人在各自分管的工作范围内对安全卫生负责，工人在各自岗位上承担严格遵守劳动安全技术规程的义务。

　　34、 制定培训规划时，培训需求分析的目标是 (　　)。

　　A 、 明确员工现有技能与理想状态的差距

　　B 、 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据

　　C 、 明确培训的要求，预测培训的潜在困难

　　D 、 选择测评工具，明确评估的指标和标准

　　答案： A

　　解析： 培训需求分析的目标是明确员工现有技术水平和理想状态之间的差距;方法是测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。

　　35、 在面试过程中，面试考官应 (　　)。

　　A 、 多听多说

　　B 、 多听少说

　　C 、 少听多说

　　D 、 少听少说

　　答案： B

　　解析： 面试的实施技巧包括：①充分准备;②灵活提问;③多听少说;④善于提取要点;⑤进行阶段性总结;⑥排除各种干扰;⑦不要带有个人偏见;⑧在倾听时注意思考;⑨注意肢体语言沟通。

　　36、 (　　)是按照岗位的工作性质和特点所进行的横向分类。

　　A 、 职组

　　B 、 职等

　　C 、 岗级

　　D 、 岗等

　　答案： A

　　解析： 岗级和岗等是按照岗位责任大小、技能要求、劳动强度、劳动环境等要素指标对岗位所进行的纵向分级。职系和职组是按照岗位工作性质和特点对岗位所进行的横向分类。

　　37、 (　　)更适用于评价人际接触和交往频繁的工作岗位。

　　A 、 行为性指标

　　B 、 结果性指标

　　C 、 特征性指标

　　D 、 综合性指标

　　答案： A

　　解析： 效标的类别有：①特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，其侧重点是员工的个人特质;②行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要;③结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何”，结果性效标最常见的问题是若干质化指标难以量化。

　　38、 对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为 (　　)。

　　A 、 一次量化

　　B 、 二次量化

　　C 、 类别量化

　　D 、 模糊量化

　　答案： A

　　解析： 一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称之为实质量化。

　　39、 多维立体组织结构的主要管理组织机构系统不包括 (　　)。

　　A 、 地区利润中心

　　B 、 专业成本中心

　　C 、 产品利润中心

　　D 、 地区成本中心

　　答案： D

　　解析： 多维立体组织结构形成了三类主要的管理组织机构系统：①产品利润中心：按产品划分的事业部;②专业成本中心：按职能划分的专业参谋机

　　构;③地区利润中心：按地区划分的管理机构。

　　40、 (　　)不属于劳动组织优化的内容。

　　A 、 劳动环境优化

　　B 、 作业班组合理组织

　　C 、 不同工艺阶段合理组织

　　D 、 工作时间合理组织

　　答案： A

　　解析： 劳动组织优化包括：④不同工作、工艺阶段合理组织;②准备性工作和执行性工作合理组织;③作业班组合理组织;④工作时间合理组织。

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