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　　1[单选题](　　)是员工流动最准确的预报器。

　　A.员工工作满意度

　　B.员工流动行为倾向(即员工对自身离开或留下来的意图的陈述)

　　C.员工对其在企业内未来发展的预期和评价

　　D.员工对企业外其他工作机会的预期和评价

　　参考答案：B

　　2[简答题]某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理，“谈判能力”是需要考察的一项重要内容，同时 在今后的绩效考评中，也会将该能力列入采购经理的 PCI 指标进行考核。

　　请回答：

　　(1) 对“谈判能力”进行考察，采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适?为什么?

　　(2)下表是该公司用 PCI 指标对“谈判能力”进行考核的表格，请完成该指标各锚定等级的行 为描述。

　　表 1 谈判能力的行为锚定表格

　　锚定等级、行为描述

　　0：不合格 1：合格

　　参考解析：

　　(1)答案： 对“谈判能力”进行考察，采用评价中心测试更为合适，尤其是其中的角色扮演和情景评价方法。

　　因为： 文件筐测试法，被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制(被试的书面表达能力是关键的测试因素之一);这种测试主要考察被试的计划、决策能力。

　　评价中心是企业经常采用的一种高级人才测评技术。这种方法将被试置于一个逼真的模拟工作情境中，采用多种测评技术来观察和评价其心理、行为表现。评价中心的主要特点是情境模拟性。

　　(2)答案：

　　锚定等级行为描述

　　0：不合格基本要素能力不合格：观察能力、决断能力、语言表达能力、

　　应变能力四种能力。

　　1：合格具有基本的观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力。 具体表现为：

　　(1)观察能力。能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要 的细节或特征的能力。 在商务谈判的独立作战或群体作战中明察秋毫，审时度势，避 开险难，探索行动的方向和路子，寻求突破。

　　(2)决断能力。 表现在谈判人员可以通过对事物现象的观察分析，能够由此及 彼，由表及里，去粗取精，去伪存真，排除各种假象的干扰， 了解事物的本质，做出正确的判断; 表现在能及早地洞察存在的问题或关键所在，准确地预见事物 发展的方向和结果; 表现在综合运用各种方法、手段，对不同条件、不同形势下的 问题能及时做出正确的行为反应和行动选择。

　　(3)语言表达能力。如，语言有口头语言和文字语言，都应该学好、用好。 语言表达能力的提高，一要注意语言表达的规范，要增强语言 的逻辑性;二要注意语言表达的准确性，必须语音纯正，措辞 准确，言简意赅;三要讲究语言的艺术性，表现在语言表达的 灵活性、创造性和情境适用性上。 必须有效地克服语言沟通的障碍，提高语言表达技巧，要注重 无声语言、暗示性语言、模糊语言、幽默语言、情感语言的运 用。 谈判人员还应善于运用和理解身体语言，以增强谈判的沟通能 力和理解能力。

　　(4)应变能力 要求从事商务活动的人员要有应付不确定性的准备和办法，要 有临场应变能力。 处变不惊，应是一个优秀的谈判人员具备的品质。面对复杂多 变的情况，谈判者要善于根据谈判情势的变化修订自己的目标 和策，冷静而沉着地处理各种可能出现的问题。 应变能力需要创造力的配合。

　　3[单选题]人力资源的流动不包括(　　)。

　　A.地理流动 B.资金流动C.职业流动 D.社会流动

　　参考答案：B

　　4[单选题]员工晋升的基本程序包括：①选择适合晋升的对象和方法;②提出岗位员工空缺报告;③批准和任命;③对晋升结果进行评估;⑤部门主管提出晋升申请书;⑥人力资源部审核和调整。排序正确的是(　　)。

　　A.①②③④⑤⑥

　　B.⑤⑥②①③④

　　C.②④①⑤⑥③

　　D.②①③⑤⑥④

　　参考答案：B

　　5[单选题]21世纪(　　)与企业的发展具有同等重要意义，而且必须先于企业发展，才能形成企业的核心竞争力。

　　A.技术水平B.员工发展C.社会责任D.产出能力

　　参考答案：B

　　6[单选题]( )薪酬战略相对更重视员工的业绩水平。

　　A.内部一致性B.外部竞争性C.员工贡献率D.市场领先型

　　参考答案：C

　　7[单选题]在企业培训的“管理者支持中”.(　　)是最基本的支持。

　　A.允许(或接受)员工参加培训

　　B.关心培训的进展和结果

　　C.给员工提供培训应用机会

　　D.作为培训的指导者(或在培训中任教)

　　参考答案：A

　　8[多选题]

　　下列做法中，符合职业生涯管理的原则的有(　　)。

　　A.以上级评价为准 B.管理者优先C.不断进行发展创新 D.组织与员工共同发展E.考虑员工职业发展周期性

　　参考答案：C,D,E

　　9[多选题]人力资源在(　　)之间的流动，主要是由于产业结构变动而引发的。

　　A.不同产业 B.不同行业C.不同部门 D.不同层次E.不同地区

　　参考答案：B,C

　　10[多选题]组织持续学习文化测量的同事支持因素的项目包括(　　)。

　　A.同事相互沟通可用来提高工作绩效的新信息

　　B.同事能提供有关改进工作绩效方法的可靠信息

　　C.同事愿意听取新的观点

　　D.同事经常根据其经验提出解决问题的新途径

　　E.同事们相互鼓励在工作中运用新知识和技能

　　参考答案：A,B,D,E

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