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　　1[简答题] 简述外部招募的主要方法。

　　参考解析：

　　(1)发布广告。

　　1)发布广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的消息，吸引对这些空缺岗位感兴趣的潜在人选应聘。采用广告的形式进行招聘，工作空缺的信息可以迅速发布，能够在一两天内就传达给外界，同时有广泛的宣传效果，可以展示单位实力。

　　2)发布广告有两个关键性问题：一是广告媒体如何选择，二是广告内容如何设计。一般来说，单位可选择的广告媒体有很多，传统媒体如广播电视、报纸杂志等，现代媒体如网站等，其总体特点是信息传播范围广、速度快，应聘者数量大、层次丰富，单位的选择余地大。在决定广告内容时，单位必须要注意维护和提升其对外形象。

　　3)广告的内容不仅应明确告诉潜在的应聘者，单位能够提供什么岗位、对应聘者的要求是什么，而且广告应有吸引力，能够激起大众对单位的兴趣。另外，广告还应告诉应聘者申请的方式，这些内容都应在确定广告内容时予以充分的注意。

　　(2)借助中介。随着人才流动的日益普遍，各类人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心等就业中介机构应运而生。这些机构承担着双重角色：既为单位择人，也为求职者择业。借助这些机构，单位与求职者均可获得大量的信息，同时也可传播各自的信息。这些机构通过定期或不定期地举行交流会，使得供需双方面对面地进行商谈，缩短了招聘与应聘的时间。实践证明，这是一条行之有效的招聘与就业途径。

　　1)人才交流中心。在全国各大城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

　　2)招聘洽谈会。人才交流中心或其他人才机构每年都要举办多场招聘洽谈会。在洽谈会中，单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了单位和应聘者的时间。随着人才交流市场的日益完善，洽谈会呈现出向专业化方向发展的趋势，比如有中高级人才洽谈会、应届生双向选择会、信息技术人才交流会等。通过参加招聘洽谈会，单位招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向，还可以了解同行业其他单位的人力资源政策和人力需求情况。虽然这种方法应聘者集中，单位选择的余地较大，但还是难以招聘到合适的高级人才。

　　3)猎头公司。猎头公司是英文headhunter直译的名称，在我国是近年来为适应单位对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的。

　　①对于高级人才和尖端人才，用传统的渠道往往很难获取，但这类人才对单位的作用却非常重大。因此，猎头服务的一大特点是推荐的人才素质高。猎头公司一般都会建立自己的人才库。

　　②要通过猎头公司招聘到高素质的人才，需要支付昂贵的服务费。目前，猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的25%～35%。但是，如果把单位自己招聘人才的时问成本、人才素质差异等隐性成本计算进去，猎头服务或许不失为～种经济、高效的方式。

　　③猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，猎头公司在供需匹配上较为慎重，其成功率较高。

　　(3)校园招聘。

　　1)校园招聘也称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是一年一度或两次的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会、在学校中散发招聘广告等;有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才。

　　2)对于应届生和暑期临时工的招聘也可以在校园直接进行，主要方式有招聘张贴、招聘讲座和毕业分配办公室推荐三种。校园招聘通常用来选拔工程、财务、会计、计算机、法律以及管理等领域的专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。

　　(4)网络招聘。

　　1)20世纪70年代后，互联网的出现给人类社会的经济发展，以及人们的生产、生活、文化等方面带来了革命性的变化。从企业管理的角度看，不仅出现了e-HR(信息化人力资源管理)的新理念和新模式，也使企业人员招聘方式发生了深刻的变化。

　　2)网络招聘具有以下优点：①成本较低，方便快捷;选择的幅度大，涉及的范围广。

　　②不受地点和时间的限制，在网上距离感似乎已经不复存在，无论身处何地、人处何时都不会妨碍招聘工作的开展。互联网不但有助于在世界各地广招贤才，还可以在网上帮助公司完成应聘者的背景调查审核、能力素质评估以及笔试面试，互联网已经不仅仅是一个在网上发布招聘广告的媒体，而是具有多种功能的招聘服务系统。③使应聘者求职申请书、简历等重要资料的存储、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。

　　(5)熟人推荐。

　　1)通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，也是单位招募人员的重要来源。

　　2)熟人推荐的招聘方式，其长处是对候选人的了解比较准确;候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力;招募成本也很低。问题在于可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各项方针、政策和管理制度的落实。

　　3)熟人推荐方式适用的范围比较广，既适用于一般人员的招聘，也适用于企业单位专业人才的招聘。采用该方式不仅可以节约招聘成本，而且也在一定程度上保证了应聘者的专业素质和可信任度。有些公司为了鼓励员工积极推荐人才，还专门设立推荐人才奖，以此奖励那些为企业推荐优秀人才的员工。

　　2[简答题] 简述集体合同的形式和期限。

　　参考解析：

　　(1)集体合同的形式。

　　1)根据《集体合同规定》的规定，集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立，口头形式的集体合同不具有法律效力。

　　2)集体合同的形式可以分为主件和附件：①主件是综合性集体合同，其内容涵盖劳动关系的各个方面。②附件是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。

　　3)现阶段，我国法定集体合同的附件主要是工资协议，专门就工资事项签订的集体合同。

　　4)国家劳动和社会保障部《工资集体协商试行办法》规定，企业依法开展工资集体协商，签订工资协议，己订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等效力。

　　(2)集体合同的期限。

　　1)集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1～3年。企业订立集体合同可以在1～3年中确定适应本企业的集体合同期限。

　　2)期限过短，不利于劳动关系的稳定，而且加大集体协商的成本;期限过长不利于适应变化了的实际情况和不利于劳动权益的保障。

　　3)在集体合同的期限内双方可以根据集体合同的履行情况，对集体合同进行修订。

　　3[简答题] 简述劳动争议的分类。

　　参考解析：

　　(1)按照劳动争议主体划分。

　　1)个别争议。职工一方当事人人数为9人以下、有共同争议理由的。

　　2)集体争议。职工一方当事人人数为10人以上，有共同理由的。

　　3)团体争议。工会与用人单位因签订或履行集体合同发生的争议。

　　(2)按照劳动争议性质划分。

　　1)权利争议。又称既定权利争议。劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。在当事人权利义务既定的情况下，只要当事人双方都按照法律或合同的规定或约定行使权利、履行义务，一般不会发生争议;若当事人不按照规定行为，侵犯另一方既定权利，或者当事人对如何行使权利义务理解上存在分歧，争议就会发生。

　　2)利益争议。当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议。在劳动关系当事人的权利义务尚未确定的情况下，双方对权利义务有不同的主张，即对当事人的利益未来如何分配而发生的争议。显然，只有在存在劳动关系的情况下，才会发生此类争议。它通常表现为签订、变更集体合同所发生的争议。

　　(3)按照劳动争议标的划分。

　　1)劳动合同争议。解除、终止劳动合同而发生的争议，关于开除、除名、辞职等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。

　　2)关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利等而发生的争议。

　　3)关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议。

　　4[简答题] 简述企业培训制度的基本结构。

　　参考解析：

　　(1)制定企业员工培训制度的依据。

　　(2)实施企业员工培训的目的或宗旨。

　　(3)企业员工培训制度实施办法。

　　(4)企业培训制度的核准与施行。

　　(5)企业培训制度的解释与修订权限的规定。

　　企业应当立足于企业实际，以“服务于企业利益、服务于企业员工”为培训目标，在考虑企业持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，根据市场发展的需要，结合企业战目标，通过制度建设形成有效的培训约束机制和激励机制，为培训活动的开展创造良好的制度环境，为员工参加教育培训提供有力的政策支持，为大量人才的迅速成长提供更多机会。

　　5[简答题] 简述调解劳动争议的原则。

　　参考解析：

　　调解劳动争议，应当根据事实和有关法律法规的规定，遵循平等、自愿、合法、公正、及时的原则。与劳动争议仲裁程序比较，调解委员会调解劳动争议强调了自愿原则。

　　(1)申请自愿。此项原则具有以下三个方面的内涵。

　　1)申请调解自愿。只有劳动争议双方当事人都同意调解，调解委员会才能受理，有一方不同意则不得受理。

　　2)调解过程自愿。调解人员在调解过程中不能采取任何强制或命令的手段，强迫当事人接受调解意见，而应在通过协商、说服教育、分清是非的基础上达成一致。调解协议的所有内容必须是当事人真实、一致的意思表示，不得勉强。

　　3)履行协议自愿。调解协议达成后，当事人自愿履行，一方或双方不履行或反悔的，则为调解不成。调解委员会不得强迫当事人履行。

　　(2)尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解并不是劳动争议仲裁或诉讼的必要条件或必经程序，在调解委员会调解劳动争议的任何阶段，劳动争议双方当事人都有依法提请仲裁和诉讼的权利。此项原则具有以下三个方面的内涵。

　　1)劳动争议发生后，解决劳动争议的方式由当事人自由选择协商、调解或仲裁，调解委员会不得阻止。

　　2)调解过程中，当事人均可提出申请仲裁的请求，调解委员会不得干涉。

　　3)劳动争议经调解委员会调解达成协议，当事人反悔，不愿履行该协议的，仍享有提请仲裁的权利，对此，调解委员会不得阻拦和干预。

　　6[单选题] 绩效管理的重心是(　　)

　　A.准备阶段B.考评阶段C.实施阶段D.总结阶段

　　参考答案：B

　　参考解析：绩效管理总流程的设计是一项系统工程，大体由五个阶段构成，依次为准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。其中，考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。

　　7[单选题] (　　)是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。

　　A.标准工作时间

　　B.不定时工作时间

　　C.计件工作时间

　　D.综合计算工作时间

　　参考答案：C

　　参考解析：计件工作时间是以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。

　　8[多选题]关于面试方法的评估，应从以下方面进行(　　)。

　　A.提问的有效性

　　B.面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现

　　C.面试考官在面试过程中对技巧使用的评价

　　D.面试中是不是面带微笑

　　E.面试中是不是有结束语

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：面试方法的评估，应从以下方面进行：提问的有效性;面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现;面试考官在面试过程中对技巧使用的评价。DE项不属于面试方法评估内容，所以，应该选择ABC。

　　9[多选题]下列关于培训制度的贯彻执行，说法正确的是(　　)

　　A.企业可以采取开放式的管理方式

　　B.严格执行各种规章制度

　　C.监督检查人员仅限于企业高层领导

　　D.从多个角度监督检查培训制度的落实情况

　　E.要贯穿于培训体系的各个环节之中

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中，使员工培训在实施过程中都有章可循、有法可依。在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。此外，企业还可以采取开放式的管理方式，每一个员工都有权利和义务监督基础培训制度的执行情况，如有意见或建议可直接提出，也可采用匿名的方式。

　　10[多选题] 培训激励制度的主要内容包括(　　)

　　A.公平竞争的晋升规定

　　B.奖惩执行的方式方法

　　C.完善的岗位任职的资格要求

　　D.以能力和业绩为导向的分配原则

　　E.公平、公正、客观的业绩考核标准

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：培训激励制度的主要内容包括：(1)完善的岗位任职的资格要求。(2)公平、公正、客观的业绩考核标准。(3)公平竞争的晋升规定。(4)以能力和业绩为导向的分配原则。

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