11[简答题] 简述岗位分类的过程应注意达到的要求。

　　参考解析：

　　(1)根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类。找出岗位之间的内在本质联系，将关键业务要素相似的岗位归为一类。

　　(2)岗位分类的结构要合理。高层次的岗位如决策层、管理层的岗位要相对较少，而低层次的岗位如执行层、操作层的岗位应相对较多，一般应呈金字塔形。

　　(3)岗位分类的依据，是客观存在的“事”。从实际工作的性质、特征、任务量等具体情况出发，对岗位进行分类分级，而不能依据被调查者的简单陈述。一般来说，被调查岗位的现任者，总是将自己的位置放在主导地位上，强调自己的岗位工作如何重要，工作量如何大，劳动条件如何差，问题如何多等。为了保证岗位分类的科学合理性，必须坚持实事求是的原则，以工作事实为依据，以分类标准为准绳。

　　(4)岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别。差别是客观存在的，但岗位分类在体现这些差别时要适度，既不应过大，也不应过小。分类时，过大过粗则不能准确划分出岗位的差异;过小则会造成专业性过细，造成管理过于僵化，缺乏弹性。随着岗位本身工作丰富化和扩大化的发展，岗位分类也呈逐渐粗线条管理和结构简化的发展趋势。

　　(5)岗位分类一般是静态分类。岗位分类归等，经过一段时间后，个别岗位的工作职责会发生变化，职责增加或者减少，从而导致工作的繁简难易程度以及人员资格条件发生变化。这样，就需要对岗位进行重新分类工作。为保证岗位分类具有良好的使用性，在分类过程中，要充分考虑这种情况，并做好预测，为分类留有一定的余地。这样，当未来岗位发生变化时，只需做一些较小的变动，就能适应企业单位的需要。

　　12[单选题] (　)是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向

　　A.归因 B.知觉C.动机 D.态度

　　参考答案：D

　　参考解析：态度是是人对某种事物与特定对像所持有的一种肯定或否定的心理倾向

　　13[单选题]差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(　　)。

　　A.领先原则B.有效原则C.经济原则D.持久原则

　　参考答案：B

　　参考解析：差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

　　14[简答题]简述培训教师的来源。

　　参考解析：一般来说，培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。企业培训管理人员应根据实际情况，确定适当的内部和外部教师的比例，尽量做到内外搭配、相互学习、取长补短。

　　15[单选题] 由于某人某方面的特征特别明显，观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断，这是(　　)带来的误差。

　　A.晕轮效应B.感情效应C.近因效应D.首因效应

　　参考答案：A

　　参考解析：引起测评结果误差的原因：测评的指标体系和参照标准不够明确、晕轮效应、近因误差、感情效应、参评人员训练不足。

　　16[简答题]简述企业实施培训计划管理的配套措施。

　　参考解析：

　　(1)企业全员培训文化的培育。

　　1)培训文化对培训活动的支持作用：①衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具;②体现培训工作在组织中的重要地位;③检验培训的发展水平;④提高员工积极参与培训的意识;⑤审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性;⑥明确培训的管理目标、战、组织和职责;⑦体现培训信息的交流、培训内容的资源共享;⑧明确组织的文化及文化的发展需求，并加以传播和建设;⑨明确培训工作存在的问题及解决问题的方法。

　　2)营造培训文化促进培训活动的措施：①培训工作要与培训与组织目标和组织战相结合;培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责;培训战得以体现并能够不断调整。②培训被视为组织发展与个人发展的有效途径;培训计划更加强调系统性和成长性;培训结果成为组织评估个人发展的重要部分。⑨参加培训者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有着很高的自由度;员工可以得到培训交流信息;允许失败并将其视为学习的过程。④培训资源社会化;完备的培训信息系统得以建立并良性运作;更进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估。⑤通过培训使组织文化得以更好地发展。培训文化的建设是多层面的，而且是一个渐进的过程，培训文化的建设并非培训管理者能够独自完成，受到来自组织多方面因素的制约和影响。发展组织特有的培训文化是培训管理者义不容辞的责任。

　　(2)企业全员培训环境的营造。

　　1)培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。

　　2)培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。内部环境包括培训场所、设备、培训者及学员的观念等。

　　3)培训的硬环境包括培训场所、设施、视听设备等方面的条件和状况，这是提供良好培训的重要前提，如果学员在一个很不适宜的环境中进行培训，会直接影响学习效果。

　　4)培训场所的布置应适合培训，如可以提供积极心理暗示的口号、标语牌等，布置要有美感、有吸引力，颜色要热情、明快。舒适优雅的环境和设施，能使学员有好的心情，并使学员感受到培训者对他们的重视，从而积极地参与培训。

　　5)培训的软环境包括培训者的培训观念、行为方式，以及由此决定的对学员的态度、培训方法、教学气氛的形成等方面的内容。总的来说，要尽量满足学员的学习需求，使学员感到舒心满意。培训软环境的好坏，取决于培训者的素质。

　　(3)企业培训师资队伍的建设。

　　1)选择培训师的原则与标准：①具备培训内容方面的专业知识;②对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验;③具备培训授课技巧;④能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具;⑤具有良好的交流与沟通能力;⑥具有引导学员自我学习的能力;⑦能够在课堂上发现问题并解决问题：⑧积累与培训内容有关的案例与资料;⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;⑩拥有培训热情与教学愿望。

　　2)根据课程的性质选择培训师：①一般来说，在对下级主管人员进行培训时，主要是依靠组织内各级主管人员作为培训者。由于上级主管人员和下级主管人员同处于一个组织中，因而他们能结合组织的具体问题进行培训，便于下级主管人员理解和接受。同时，他们的经验对下级也有直接的指导作用，便于下级主管人员的借鉴和运用，从某种意义上说，组织内的各级主管人员是最好的培训师。②技术及管理理论、生产工艺方面的培训可采用公司原来的培训方式，以企业内部优秀技术专家担任培训师为主，根据公司培训实际情况再在外部聘请一些专职培训师。

　　(4)企业培训课程的开发与管理。

　　1)培训课程是一个直接用于为企业服务的课程系统，具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性、时效性等特性。培训课程的特性源于培训活动的本质属性，即培训既属于一种教育活动，同时又是企业的一种生产行为。

　　2)培训课程的设置应体现以下基本原则：①符合现代社会、企业和员工的需求;②符合成人学习者的认知规律;③体现企业培训的基本目标。

　　3)企业培训的基本目标是进行人力资源开发，提升员工素质，实现员工与企业的共同发展。

　　(5)企业员工培训成果的跟进。

　　1)为了了解培训的成果，为以后有针对性的培训提供分析依据，在培训结束后要定期对经过培训的员工进行培训后跟踪，这种培训跟踪在一定程度上还可以起到强化和督促受训员工在工作岗位上自觉应用所学知识技能进行工作。

　　2)培训跟踪可采用召开座谈会、调查问卷的形式进行跟踪，对关键岗位和重点员工也可采用面谈的方式，为了确保跟踪的权威性，规定受训过的学员必须接受培训跟踪调查，并由企业授权培训中心进行培训跟踪。

　　(6)全员员工培训档案的管理。

　　1)培训结束后，要对受训员工的培训档案和各类培训资料进行分类存档，以便为目后的培训提供参考和将相关的资料提供给人力资源部作为员工考核、晋升、奖励的依据。

　　2)培训档案分为两部分：一部分为员工培训档案，主要包括员工基本情况、岗前、专业、晋级等培训记录和培训考核结果;另一部分为培训部工作档案，主要包括培训计划、培训过程记录、培训政策制度及其他文件资料。

　　(7)员工培训激励机制的确立。

　　1)在实施培训工作中，培训主管部门要制定规章制度与控制措施，将受训人员的参与态度及成绩同奖罚措施挂钩，以监督培训活动的贯彻落实。培训主管人员还要通过旁听或参加有关培训活动、课程，监督检查培训工作的正常进行。

　　2)培训后的考核和管理由培训部门负责。由公司内部组织的培训必须进行考试，包括知识和实际操作的测试。外派人员的学习，必须取得相关培训单位颁发的合格证书。

　　3)培训部门负责员工的培训工作和培训档案的管理，学习期间的表现和考核成绩都要记录在案，与绩效薪资挂钩。

　　4)员工参加脱产和半脱产的各类培训期间，凡属于公司计划内的，其培训期间的工资和福利待遇不变，还有相应的奖励政策。

　　5)建立员工培训激励、约束和管理机制，是实施培训、考核、使用、晋升、薪酬一体化的根本举措，是员工培训向持续、稳定和健康发展的重要保证。

　　6)在建立和健全员工培训激励与约束机制方面：①全面实行目标管理责任制，全面实行数字化管理，对重视培训并实现目标责任的给予奖励，对长期不重视培训和人力资源开发，造成企业人员素质和经济效益滑坡的企业领导者，给予岗位调整。②对员工实行“培训、考核、使用、薪酬、晋升”相配套的终身培训机制，实现培训与使用相一致，使用与结合相一致，使用与晋升、薪酬相协调。③制定“三不准”政策，即不经培训不准就业、不经培训不准上岗转岗、不经培训不准评聘。做到培训符合需求、用人发挥特长、业绩及时考核、劳动获取报酬的一体化。

　　17[单选题] 进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容不包括(　　)。

　　A.沟通技巧

　　B.反馈评价结果的方法

　　C.考评实施技巧

　　D.绩效考评指标的设计

　　参考答案：D

　　参考解析：进行360度考评前要对考评者进行培训，培训的内容有沟通技巧、考评实施技巧、总结考评结果的方法、反馈评价结果的方法等。

　　18[单选题] 没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是(　　)。

　　A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.名称量表

　　参考答案：B

　　参考解析：等距量表没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做乘除的运算

　　19[多选题] 制定劳动力市场工资指导价位应(　　)。

　　A.坚持市场取向

　　B.优先保护劳动者

　　C.定期公开发布

　　D.优先考虑企业利益

　　E.坚持实事求是

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：劳动力市场工资指导价位的制定程序：(1)信息采集：信息采集主要通过抽样调查方法取得，调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业，采取等距抽样办法抽取企业，调查内容为上一年度企业中有关职业(工种)在岗职工全年工资收入及有关情况，调查时间为每年一次;(2)价位制定：区分劳动力市场工资指导价位的低位数与最低工资标准，坚持市场取向、实事求是原则;(3)公开发布：工资指导价位在每年6-7月发布，每年发布一次。

　　20[多选题] ( )是工资集体协商的内容.

　　A.工资标准B.工资分配制度C.工资分配形式D.工资支付办法

　　E.奖金、津贴、补贴等的分配办法

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：工资集体协商的内容：(1)对工资协议的期限进行协商;(2)对企业工资分配制度、工资标准和分配形式进行协商;(3)对职工年度工资平均水平和调整幅度进行协商;(4)对奖金、津贴、补贴等分配办法进行协商;(5)对工资支付办法进行协商;(6)对变更、解除工资协议的程序进行协商;(7)对工资协议的终止条件进行协商;(8)对工资协议的违约责任进行协商;(9)其它由企业职工提出要求协商的与工资有关的问题。

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