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　　1[简答题] 【文件】

　　类别：电话录音

　　来电人：柳芳第二事业部人力资源经理

　　接收人：周汇文人力资源部部长

　　日 期：11月15日

　　周部长：

　　第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作，一个是在缅甸的化工生产线改造项目，另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目。两个项目的时间都比较紧张，对参与实施人员的专业技术水平要求也很高，目前第二事业部的技术骨干都在承担其他项目的工作，人手非常紧缺，部长要求我们尽快进行技术人员的招聘，我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员，想请教一下您有没有什么好的建议。此事很紧迫，您有空的时候请快与我联系。谢谢!

　　文件二的处理列表

　　处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：11月15日

　　☆关键词确定为“人员紧急招聘”。

　　参考答案

　　1.对于柳芳所请教问题指出其人力资源工作中存在的问题：

　　(1)招聘规划缺乏、不能及时响应同时开展的两个大型项目。

　　(2)人员配置存在问题，没有形成老带新的人员队伍格局。

　　2.针对以上问题，尤其是迫在眉睫的技术人员人手紧、短缺问题，尽快拿出应对方案：一方面是从第二事业部内部调剂部分技术过硬、有多个项目经验的技术骨干作为两大项目的技术带头人，另一方面通过公司、第二事业部的招聘渠道招聘-9项目匹配的专业技术人员。

　　3.人才开发的设计和布局方向是建立在现有管理基础上的各个角度的扩展、挖潜和开拓。

　　(1)第二事业部专业技术骨干的潜力发挥。

　　(2)公司内部其他部门调配性的调剂、轮换、借调和重新安排。

　　(3)发动技术骨干推荐符合专业技术要求的人员加入项目团队。

　　4.针对此次人员紧急招聘情况，进行认真总结，并制订招聘规划。

　　5.招聘规划应根据集团所处内外部环境，进行PEST和SWOT分析，结合劳动力市场的供求状况，进行分阶段的设计。

　　6.针对目前第二事业部的项目进展情况，与事业部的销售和运行口紧密结合，实时更新人员配置缺口，并制订应急响应预案，做到未雨绸缪。

　　7.加强人员培训力度，由人力资源部牵头，对项目进行知识管理，由项目专业技术骨干在项目淡季进行授课，并进行导师带徒弟，制定相应的导师带徒弟激励措施和办法。

　　8.以此为契机，尽快完善第二事业部的专业技术人员招聘、培养、考核激励和薪酬办法。

　　2[单选题]()不属于集团本部对事业部的集权控制措施。

　　A.资金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制

　　参考答案：C

　　3[单选题]在招募渠道的选择下，有些公司宁愿选择外部招募，特别是出现较高层次的岗位空缺时，其原因是它们相信以外部招募新员工(　　)。

　　A.可以使组织最大化地利用其在员工身上的投资

　　B.有助于持续地校正并提升公司的人才标准

　　C.可以减少上岗辅导和培训时间

　　D.可以激励员工的工作热情和积极性

　　参考答案：B

　　4[简答题] 简述心理测试的含义和分类。

　　参考解析：

　　(1)心理测试是指在控制情景的情况下，向应聘者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为做出评价。它是一种比较先进的测试方法，在国外被广泛使用。它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以测量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力和发展潜力的一种评定。

　　(2)心理测试类型从内容上划分，可以分为个性测试、能力测试、职业兴趣测试。

　　从形式上划分，心理测试可以分为纸笔测试、心理实验、投射测试、笔迹分析法测试等。

　　纸笔测试就是只用纸和笔就能进行的测试。这类测试在实施过程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　5[单选题]在平衡计分卡体系中，通常()所占的权重最高。

　　A.财务指标B.客户指标C.内部流程指标D.学习和成长指标

　　参考答案：A

　　6[单选题](　　)是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。

　　A.预警能力

　　B.认知能力

　　C.信息传递速度(能力)

　　D.调整(节)能力

　　参考答案：A

　　7[多选题]心理测试在选择测试方法时应考虑的因素有(　　)。

　　A.时间 B.费用C.实施 D.表面效度E.测试结果

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　8[多选题](　　)属于企业的软环境和条件。

　　A.企业制度及具体规章制度

　　B.企业目标

　　C.劳动关系

　　D.人际关系

　　E.企业风气

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　9[多选题]管理机制是落实管控职能和业务，保证集团战略目标实现的手段，主要包括(　　)。

　　A.战略规划 B.经营计划C.品牌管理 D.预算评价E.业务评价

　　参考答案：A,B,D,E

　　10[多选题]股票期权与期股的区别是(　　)。

　　A.购买时间不同

　　B.获取方式不同

　　C.约束机制不同

　　D.适用范围不同

　　E.购买数量不同

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：股票期权与期股的区别：

　　1.购买时间不同

　　2.获取方式不同

　　3.约束机制不同

　　4.适用范围不同：期股适用于所有企业，期权只适用于上市公司。

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