11[简答题] 在企业战略的管理范畴内，一般将战略区分为哪几个层次?

　　参考解析：

　　(1)总体战，也称公司战，是从事多种经营、多元化的大中型企业、企业集团(总公司)所制定的最高层次的战。其战重点是：公司内的资源如何有效配置组合和合理分配，各个下属单位如何提高绩效、相互协调聚集团体的竞争优势，根据公司的体制和战目标如何开拓新的事业、进入新的领域等。总体战经常涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等事关全局的重大战问题。

　　(2)业务战，也称竞争战、经营战，是公司的二级战或属于事业部层次的战。它一般是指在单一生产经营的企业中，为了生存发展和盈利，实现总体战目标，围绕企业的生产经营模式、增强市场竞争优势、提高整体绩效等问题所做出的战决策。

　　(3)职能战，是涉及公司各个职能部门(如生产、技术、人事、财务、供应等)，充分发挥其功能，以推动企业总体发展战实现的具体的分支战。因此，在专指某种职能战如人力资源战时，一些专家往往采用“人力资源策”的说法。实际上，有些专家学者并没有完全将业务战和职能战严格区分开来，通常使用“竞争策”、“营销策”、“人力资源策”等说法。

　　12[简答题] 简答培训机构设置与管理体系设计包含的内容。

　　参考解析：

　　(1)培训管理机构的完善。完整的培训管理机构是建立系统的培训体系的基础。

　　(2)培训管理体系的健全。健全企业员工培训管理体系是企业培训体系设计与实施的关键和重点，也是推进企业员工培训与开发工作全面深入开展的重要保证。

　　13[简答题] 简述国际劳工公约的分类。

　　参考解析：

　　(1)基本人权，包含结社自由、禁止强迫劳动、机会和待遇平等以及禁止童工劳动。

　　(2)就业与失业，包括就业政策、就业服务和机构、职业指导和培训、残疾人职业康复与就业、就业保障。

　　(3)工作时间和休息时间，包括日工作时间、周工作时间、年休假等。

　　(4)工资，包括工资制度、最低工资确定机制、工资保护。

　　(5)劳动安全卫生标准。

　　(6)女工保护。

　　(7)童工和未成年工保护。

　　(8)社会保障。

　　(9)劳动关系。

　　(10)劳动行政与检查。

　　(11)其他。适用特殊类别雇员，包括老年工人、移民工人、土著工人、海员、渔民、内河航运、码头工人、种植园工人等70多项标准。

　　14[简答题] 简答组织通过职业生涯年度评审希望达到的目的。

　　参考解析：

　　(1)使员工发现自己的缺点，并促使其改正。

　　(2)满足员工想要知道别人怎样看待他的工作的正常愿望。

　　(3)使员工能够无拘无束地讲述自己的才干、自己所遇到的困难及愿望。

　　(4)消除组织内可能存在的误解等。

　　15[简答题] 简答事业部制组织结构的基本特点。

　　参考解析：

　　(1)按企业的产出或产品类型将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营单位。每个事业部都具备产品和服务的生产经营全过程，为企业贡献利润。

　　(2)纵向关系上，按照“集中政策、分散经营”的原则处理企业高层领导与事业部制之间的关系。各事业部部长直属于母公司执行机构，统一领导所管辖的事业部，受公司总部长期计划预算的监督，负有完成利润计划的责任，可以得到母公司各职能参谋部门的协助。

　　(3)横向关系上，各事业部均为利润中心，独立核算、自主经营，各事业部间的经济往来遵循等价交换的市场原则，内部结算。

　　16[单选题]公文筐测试常见的测评维度不包括(　　)。

　　A.计划能力 B.组织能力 C.口头表达能力 D.协调能力

　　参考答案：C

　　参考解析：考官根据被试者在处理公文过程、方式、方法、结果等情况，对其计划能力、组织能力、协调能力、沟通能力、预测能力、决策能力等能力与个性特征做出判断

　　17[简答题] 简述企业集团管控的内容。

　　参考解析：

　　(1)管控基础。管控基础是公司治理体系，它是指一系列调节股东和经理、控股股东和非控股股东、股东和利益相关者之间的关系的规则及相关机构，以保证公司在履行其财务的和其他法律、合同义务之后实现公司价值最大化。这些规则构成了管控体系建立的基础，对集团管控的基本模式提出了基本的规定性。

　　(2)管控体系。管控体系包括集团战、组织结构和管控模式。集团战驱动组织结构，组织结构驱动管控模式，因为战决定结构，结构支撑战，而管控模式则构成了组织结构的运作机制。

　　(3)职能与业务管控。职能与业务管控是从集团各项职能、业务的角度所提出的具体管控内容。集团管控的必备内容包括：①战管控，即集团战制定与实施控制;②财务管控，包括集团资金管理、投资管理、资产管理、税务筹划等方面;③人力资源管控，即集团人力资源的全程管理。同时，也可以根据条件选定以下6项内容：①研发管控;②供应链管控;③营销管控;④品牌管控;⑤流程管控;⑥预算管控。

　　(4)管控机制。管控机制是落实管控职能和业务，保证集团战目标实现的手段，主要包括战规划、经营计划、预算评价、业务评价，管理报告系统、绩效管理、审计监察、业务管理和横向管理。

　　(5)管控环境。管控环境是影响、制约集团管控设计和运行的环境条件。

　　18[简答题] 一项成功的人力资源战略，需要从哪些方面全面评析和综合平衡?

　　参考解析：

　　(1)人员招募、甄选、晋升和替换的模式。

　　(2)员工个体与组织绩效管理的重点。

　　(3)员工薪资、福利与保险制度设计。

　　(4)员工教育培训与技能开发的类型。

　　(5)劳动关系调整与员工职业生涯发展计划。

　　(6)企业内部组织整合、变革与创新的思路。

　　19[简答题] 简答人力资源管理部门的主要职责。

　　参考解析：

　　第一，让管理者了解下属所参加的培训项目的内容以及它与企业经营目标战的关系。把管理者应该做的以促进培训转化的有关事项备忘录发给受训员工。

　　第二，应该鼓励受训员工将他们在工作中遇到的工作难题带到培训课程中，作为实践练习材料或将其列入行动改进计划，同时，建议受训员工与管理者一道去搭建发现和解决各种问题的平台。

　　第三，与管理者交流和分享在培训中收集到的学员反馈信息，以引起管理者足够的重视。并对管理者进行培训，然后赋予他们培训自己下属的职责。

　　第四，建议培训师在课堂中安排课后作业，让受训员工与他们的上级共同完成一份行动改进计划书。

　　20[多选题]企业突发事件预警信息包括(　　)、人力资源流动率等。

　　A.财务指标 B.生产率 C.变动趋势 D.劳动争议 E.出勤率

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　突发事件处理一般对策：

　　(1)集权化的突发事件管理机构：在企业内部组建一个职责清晰、权责明确的突发事件管理机构，并确保突发事件管理机构高度权威性

　　(2)突发事件预警：风险分析与风险评估，企业突发事件预警信息(财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人员流动率)，突发事件预警传导

　　(3)突发事件处理：突发事件处理的准备，突发事件确认，突发事件控制：根据不同情况确定工作的优先顺序，突发事件解决：速度第一

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