21简述绩效考评结果的具体应用。

　　参考解析：

　　(1)基于绩效考评的培训开发。

　　(2)基于绩效考评的薪酬调整。

　　22简述设计关键绩效指标体系的原则。

　　参考解析：

　　(1)明确性原则：KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的牵引性。

　　(2)可测性原则：KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标。

　　(3)可达成原则：KPI必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。

　　(4)相关性原则：KPI必须是相关的，它必须与企业的战目标密切联系，不然也就谈不上是关键指标。

　　(5)时限性原则：关键绩效指标必须是以时间为基础的，即必须有明确的时问要求。

　　23简答员工职业生涯发展的方向。

　　参考解析：

　　(1)专业技术型发展。沿着技术开发、维修、财会、人事等专业方向发展，比如从助理工程师到工程师，再发展到高级工程师。

　　(2)企业管理型发展。一般是先下基层，表现出才能和政绩后获得提升;先担任基层主管，然后担任中层领导，乃至高层领导。

　　(3)专业技术与管理型发展。先从事基层技术设计或施工工作，然后担任技术项目的主管，再发展到技术部门负责人，最后是公司分管技术工作的副总经理，乃至公司高层领导。

　　(4)技能操作型发展。一般是先从学徒开始，到初级技工、中级技工和高级技工，再发展到技师和高级技师。

　　24简述集团总部组织结构设计的基本程序。

　　参考解析：

　　(1)明确组织结构设计的依据。要对集团的战目标、业务流程、总部掌握的资源等进行分析，这是集团总部组织结构设计的依据所在。

　　(2)掌握组织结构设计的原理。研究总部组织结构设计的基本原理，包括设计原理和层次原理。设计的基本原理是客观性的内容，是组织必须遵循的客观规律。

　　(3)构建组织结构的基本框架。要构建总部组织结构的基本模式。通过对组织职能和流程的分析，试图构建一种从职能的角度和从过程的角度相结合的设计框架，从而实现对集团总部的组织结构设计。

　　(4)总部职能设计与部门设置。进行总部职能设计和部门设置。凡是实现企业目标和战任务所需要的职能就是企业的基本职能，把组织的职能按照具体的业务流程进行分解产生部门的工作任务，确立部门的内部结构和部门职责。

　　25简述福利的概念。

　　参考解析：

　　对于福利的概念，不同国家的不同学者有着不同的界定。按照现代薪酬的概念，员工福利被界定为总报酬的一部分，它不是按工作时间给付的，是支付给全体或一部分员工的报酬(如法定保险项目、带薪休假等)。尽管对于员工福利的定义有所不同，但总体来看其含义基本相似，都是指企业依据国家的相关法律、法规以及企业自身情况为员工提供的各种非货币报酬与服务，包括各种社会保险项目、企业补充保险项目以及其他补贴制度，增加集体福利设施和举办文体活动等，从而为员工提供生活方便，减轻员工生活负担，丰富员工的文化生活。

　　26简述我国工会组织的职能。

　　参考解析：

　　(1)维护职工合法权益的职能。《工会法》明确规定，维护职工合法权益是工会的基本职责。工会在维护全国人民总体利益的同时，代表和维护职工的合法权益。工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。工会依照法律规定，通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。工会通过平等协商、集体合同制度和职工代表大会制度这两种基本手段维护职工的合法权益。维护职工合法权益的职能通过下列途径来实现。

　　1)工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。

　　2)企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。企业单方面解除职工劳动合同时，应当事先将理由通知工会，工会认为企业违反法律、法规和集体合同的有关规定，要求重新研究处理时，企业应当研究工会的意见，并将处理结果书面通知工会。职工认为企业侵犯其劳动权益而申请劳动争议仲裁或者向人民法院提起诉讼的，工会应当给予支持和帮助。

　　3)企业、事业单位违反劳动法律、法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正;企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会做出答复;企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法做出处理：①克扣职工工资的;②不提供劳动安全卫生条件的;⑧随意延长劳动时间的;④侵犯女职工和未成年工特殊权益的;⑤其他严重侵犯职工劳动权益的。

　　4)工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。

　　5)工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。

　　6)职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。工会应当向有关部门提出处理意见，并有权要求追究直接负责的主管人员和有关责任人员的责任。对工会提出的意见，应当及时研究，给予答复。

　　7)企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。对于职工的合理要求，企业、事业单位应当予以解决。工会协助企业、事业单位做好工作，尽快恢复生产、工作秩序。

　　8)工会参加企业的劳动争议调解工作。地方劳动争议仲裁组织应当有同级工会代表参加。县级以上各级总工会可以为所属工会和职工提供法律服务。

　　(2)工会的其他职能。维护职工的合法权益是工会的首要职能，同时工会还具有建设、参与和教育的职能。

　　1)工会的建设职能。工会的建设职能就是工会吸引职工群众积极参加改革，吸引职工群众参加经济建设，充分发挥广大职工在改革和发展中的作用，促进生产力的发展。

　　2)工会的参与职能。工会的参与职能是工会代表和组织职工参与国家和社会事务的管理，组织职工参与本企业的民主管理的职能。

　　3)工会的教育职能。工会的教育职能是工会教育、帮助职工不断提高思想道德、技术业务和科学文化素质。

　　27简述股票期权的概念和内容。

　　参考解析：

　　(1)期权是在一定的时期内，按照买卖双方事先约定的价格，取得买进或卖出一定数量的某种金融资产或商品的一种权利。

　　(2)股票期权，又称购股权计划或购股选择权，即企业赋予某类人员购进本公司一定股份的权利，是指买卖双方按事先约定的价格，在特定的时间内买进或卖出一定数量的某种股票的权利。

　　(3)股票期权的基本内容是公司赠予被授予人在未来规定时间内以约定价格(行权价格)购买本公司股票的选择权。行权前被授予人没有任何现金收益，行权后市场价格与行权价格之间的差价是被授予人获得的期权收益。公司股票价格是公司价值的外在体现，二者之间在趋势上是一致的。因此，期权是公司赠予被授予人在未来才能实现的一种不确定收入。

　　(4)经理股票期权特指公司赠予经理人员的一种权利，持有这种权利的经理人可以在规定时间内以行权价格购买本公司股票。行权以后，个人收益为行权价与行权日市场价之间的差价。经理人可以自行决定在任何时间出售行权所得股票。

　　28简答晋升的定义。

　　参考解析：晋升是员工在组织中由低级岗位向更高级别岗位变动的过程。

　　29简述公文筐测试的具体操作步骤。

　　参考解析：

　　(1)测试前20分钟，引导员将被试者从休息室(候考室)带到相应的考室。

　　(2)监考人员到保管室领取公文筐测试试卷。

　　(3)监考人员一一查验被试者的准考证、身份证、面试通知单。

　　(4)由主监考宣读《考场规则》，并请纪检人员和被试人员代表查验试卷密封情况并签字。

　　(5)测试前5分钟，由主监考宣布发卷并宣读《公文筐测试指导语》。

　　(6)监考人员对答题要求和步骤进行具体指导。

　　(7)考试时间到，由主监考宣布“应试人员停止答题”，被试者离开考室，监考人员收卷密封。

　　(8)主监考填写考场情况记录，监考人员和纪检人员签字后，将试卷袋送交保管室。

　　30简述经营者年薪制的实施条件。

　　参考解析：

　　(1)现代企业管理制度的建立。年薪制必须以现代企业制度为基本的运行条件。主要包括：企业所有权与经营权的分离，以保证经营者有独立的决策经营权;实行公开招聘、优胜劣汰制度，保证经营者的高素质;以契约形式确立经营者的责权利，通过一套科学、严密、完善的监督体系和内部管理机制制衡和规范经营者行为。

　　(2)有科学的企业绩效评估机制。只有对企业资产和经营状况进行准确的评估，才能决定经营者的基薪和风险收入，这取决于两个条件：一是全面反映企业经营状况的指标体系，二是客观中立的绩效评估者。对企业经营状况的考核，必须全面考核反映企业资产的增值保值情况、企业盈利、偿还债务和企业成长的能力，以及技术改造的投入、新产品研究开发投入、人力资源状况。而评估者(比如外部评估单位)必须有客观中立的视角，能够公正、客观地评价企业经营状况和经营者的工作绩效。

　　(3)理顺经营者与出资者的关系，以及经营者与企业其他员工的关系;加速完善职业经理人市场，促进经营者职业化、市场化的运行机制：创造一个宽松的宏观经济环境和公平竞争的市场，使企业业绩能够与经营者的劳动付出和经营水平紧密联系在一起。

　　31简述人的个性具有的四个基本特征。

　　参考解析：

　　(1)独特性。所谓独特性，是指每个人都有自己独特的个性。

　　(2)一致性。所谓一致性，是指具有某种个性特征的人，在很多情境下将表现出一致的行为。

　　(3)稳定性。所谓“江山易改，禀性难移”，说的就是个性的稳定性。

　　(4)特征性。每种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性的反应，因此形成一定的特征性。

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