1[简答题] 【文件】

　　类别：电子邮件

　　来件人：张玲绩效主管

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月7日

李总：

　　您好!公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制订员工下半年的工作目标。按原定计划，该项工作应在下周三前完成。绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定。当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制订工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。

　　张玲

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月7日

　　☆关键词确定为“绩效管理、沟通协调”。

　　参考答案

　　回复方式：面谈

　　回复内容：

　　1.必须对企业的绩效管理制度、目标、精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。

　　2.抓住中层。

　　3.获得高层的支持。

　　4.在绩效管理制度中明确各机构的责任。

　　5.对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。

　　6.加强沟通与反馈。

　　2[单选题](　　)是美国布拉斯加大学教授克劳福斯特发明的一种创造技法，通过对需要革新改进的对象做观察分析，尽量列举该事物的各种不同的特征或属性，然后确定应改善的方向及如何实施。

　　A.缺点列举法

　　B.希望点列举法

　　C.成对列举法

　　D.特性列举法

　　参考答案：D

　　3[单选题]

　　员工留存率与流失率的计算公式不正确的是(　　)

　　A.员工流失率：某时期内某类别流出员工数/同期期初员工总数×l00%

　　B.员工留存率：某时期内某类别在职员工数/同期期初员工总数×100%

　　C.员工留存率=1-员工辞退率

　　D.员工留存率=1-员工流失率

　　参考答案：C

　　4[简答题] 简述心理测试的含义和分类。

　　参考解析：

　　(1)心理测试是指在控制情景的情况下，向应聘者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为做出评价。它是一种比较先进的测试方法，在国外被广泛使用。它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以测量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力和发展潜力的一种评定。

　　(2)心理测试类型从内容上划分，可以分为个性测试、能力测试、职业兴趣测试。

　　从形式上划分，心理测试可以分为纸笔测试、心理实验、投射测试、笔迹分析法测试等。

　　纸笔测试就是只用纸和笔就能进行的测试。这类测试在实施过程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　5[单选题]一般情况下，帮助员工建立发展职业锚是在(　　)阶段。

　　A.职业生涯中期 B.职业生涯早期C.职业选择和准备 D.职业生涯后期

　　参考答案：B

　　6[单选题] 一般来说，应聘申请表的审核者在每项胜任特征项目上所要花费的时间为(　　)。

　　A.二分钟 B.三分钟C.不会超过一分钟 D.五分钟

　　参考答案：C

　　7[单选题]在(　　)结构下，总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题。

　　A.运作型总部 B.战略型总部C.管控型总部 D.资本经营型总部

　　参考答案：A

　　8[多选题]企业集团的本质和独特的组织构造决定着企业集团管理体制的特点，有(　　)。

　　A.管理形式的多样性

　　B.管理形式的单一性

　　C.管理协调的综合性

　　D.利益主体的多元性

　　E.利益主体的多层次性

　　参考答案：A,C,D,E

　　9[多选题]横向结合型企业集团具有如下特征(　　)。

　　A.综合的产业体系

　　B.相互持股

　　C.集团公司总部直接参与经营

　　D.社长会形式

　　E.主银行制度

　　参考答案：A,B,D,E

　　10[多选题]企业人力资源在未来发展中可能遇到的威胁包括(　　)。

　　A.经济低迷，发展速度明显放慢

　　B.不利的政府政策

　　C.劳动力市场供求矛盾突出，劳动力成本上涨

　　D.竞争对手迅速成长，潜在竞争者进入市场

　　E.进攻不利，防御失败

　　参考答案：A,B,C,D,E

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