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　　1[简答题]广新传媒公司近几年在总裁马俊泽的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器，旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要马俊泽亲自作出。于是马俊泽决定根据产品种类将公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后马俊泽感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。马俊泽认识到他在分权方面有些过分，于是下令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：

　　(1)超过10万元的支出;(2)新产品的研究与开发;(3)营销战略的制定;(4)重要人员的任命。

　　职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。马俊泽当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。

　　针对案例，请回答下列问题：

　　(1)广新传媒公司重组前后的组织结构各属于什么类型?

　　(2)马俊泽在两次职权划分时，各有什么样的失误?

　　参考解析：

　　答：(1)广新传媒公司在重组前是职能制结构，重组后是事业部制结构。

　　(2)对总裁在两次职权划分时的失误分析如下：

　　①第一次划分职权时，马俊泽没有考虑稳定性与适应性相结合的原则、任务目标原则以及分工协作原则。这样职权划分过于宽松，权力下放范围太大(重要的人事、采购等职能)，容易造成：各部门的经营活动太过自由，逐渐脱离总部的管理，背离企业的战发展方向;各部门经理职能重叠，协调困难，使得人力重复安排，物力重复使用。在采取事业部的组织结构时，要做到有的放矢，做到分权与集权相统一，既保证一定的总部控制力，又要能调动各部门经理的积极性。(2分)

　　②第二次划分职权时，马俊泽没有考虑集权与分权相结合的原则以及权责对应原则。这次职权划分过于严谨，下放的权力太少(如不应把新产品的研究与开发、营销战的制定这两项权力收回等)，没有发挥事业部制的优点。

　　权力太少，自由不够，各部门经理无法尽情发挥自己的能力，从而极大地打击了他们的积极性;

　　没有解放总部的压力，总裁没有摆脱日常事务，无法集中精力思考企业的战问题。

　　事业部是根据产品性质不同划分的，如果把新产品的研究与开发权力收回，很难发挥事业部制的效果，另外不同产品有其针对性的营销战，这两项工作下放到各部门会取得更好的效果。

　　2[简答题] 简述劳动安全卫生标准的特点。

　　参考解析：

　　(1)劳动安全卫生标准具有刚性的法律强制性。劳动法明确规定：用人单位必须建立健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害;劳动安全卫生设施必须符合国家规定的标准。新建、改建、扩建工程的劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。用人单位必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，对从事有职业危害作业的劳动者应当定期进行健康检查。从事特种作业的劳动者必须经过专门培训并取得特种作业资格。

　　1)劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业的行为，有权拒绝执行;对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

　　2)国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度。县级以上各级人民政府劳动行政部门、有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者的职业病状况，进行统计、报告和处理。

　　(2)劳动安全卫生标准具有较强的综合性。劳动安全卫生标准是在技术、科学、经济和管理等实践活动的基础上，按照严格的程序制定、发布。标准的内容涉及多种学科和专业领域，与所有生产过程有密切的内在联系。涉及劳动过程中的生产工艺、生产工具、生产设备，专用装置、用具，工作场所环境条件，劳动防护用品等的安全卫生要求，具有较强的综合性。

　　3[简答题] 简述设计节约奖时要注意的事项。

　　参考解析：

　　(1)要奖励节约，而非假节约，两者的区别在于是否保证质量，即在保证产品质量的前提下的节约是真节约，反之则是假节约。假节约不但不奖，反而要罚。

　　(2)明确规定指标来确定是否降低成本。

　　(3)降低的成本可以通过累计而获奖。例如，每个月降低成本200元，一年则降低成本2400元。如企业规定降低成本2000元以上可获节约奖20%，则应获奖480元。

　　4[简答题] 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860元，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如下表所示。

　　(1)该推销员年度目标销售毛利是多少?

　　(2)该推销员月目标销售毛利是多少?

　　参考解析：

　　(1)推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用

　　推销人员人工费用总额=532+151+59+13+28+10+7=800(万元)

　　推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利

　　=800÷5400

　　=1481%(3分)

　　该推销员月目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率

　　=1860×13÷14.81%

　　=163268(元)

　　综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。

　　(2)该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12 =163268÷12=13605(元)

　　综上计算可得，该推销员月度目标销售毛利是13605元。

　　5[单选题] 一般而言，员工拥有的“(　　)”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。

　　A.高层领导的走访B.内部刊物C.大目标D.文件

　　参考答案：C

　　参考解析：只有员工对企业的目标和实现目标的途径有了清晰的认识之后，他才可能调整自己的方向和行动，以适应企业的要求，个人的目标才有可能与企业的目标结合起来。所以，要先让员工了解“大目标”。一般而言，员工拥有的“大目标”信息越多，就越能将个人目标与企业和部门的需要结合起来。

　　6[单选题]在工作丰富化过程中，应考虑的要求有(　　)。

　　A.多样化和任务的整体性

　　B.多样化和任务的协调性

　　C.趣味性和任务的整体性

　　D.多样化和任务的趣味性

　　参考答案：A

　　参考解析：为了使岗位工作丰富化，应注重考虑达到以下五个方面的要求：①任务的多样化;②明确任务的意义;③任务的整体性;④赋予必要的自主权;⑤注重信息的沟通与反馈。

　　7[多选题] 与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括(　　)

　　A.供给具有派生性

　　B.供给缺乏弹性

　　C.需求有较大的波动性

　　D.专业人员购买

　　E.购买者集中在少数地区

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：

　　产业市场的特点有：(1)购买者多为企业单位，数量较少，购买规模较大。(2)购买者往往集中在少数地区。(3)需求具有派生性。(4)需求缺乏弹性。(5)需求有较大的波动性。(6)专业人员购买。(7)互惠。(8)直接购买。(9)产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

　　8[多选题]广告媒体的总体特点包括(　　) 。

　　A.信息传播范围窄

　　B.信息传播速度快

　　C.应聘人员数量大

　　D.单位选择余地大

　　E.应聘人员层次单一

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：广告媒体总的特点是传播范围广泛、应聘人员面宽，所以AE错误。

　　9[多选题] 满足成就需要的行为包括(　　)

　　A.发现和使用更好的方法完成工作

　　B.比竞争者更出色

　　C.实现或者超越一个难以达到的目标

　　D.解决一个复杂问题

　　E.影响他人并改变他们的态度和行为

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：满足成就需要的行为包括：(1)比竞争者更出色。(2)实现或者超越一个难以达到的目标。(3)解决一个复杂问题。(4)发现和使用更好的方法完成工作。

　　10[多选题] 培训效果的评估方法主要包括(　　)

　　A.问卷评估法B.访谈法C.综合比较法D.测验法E.360度评估

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：培训效果的评估方法主要包括：(1)问卷评估法。(2)360度评估。(3)访谈法。(4)测验法。

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