11[简答题] 简述信息收集过程中的沟通技巧。

　　参考解析：收集信息的访谈过程是一个耗费时间的过程，如果时间短暂，设计、准备不充分则会导致不能全面、深入地了解被访谈者对于主题的看法，致使访谈达不到预期的效果。

　　(1)培训结束回到工作岗位后的访谈。首先，培训结束后一段时期，需要通过调查参训者的工作效益来评定培训成效。如培训后每隔6个月，以实地访问的方式了解受训者受训后在工作上的获益情况。其次，受训员工回到工作岗位一段时间后，访问受训者主管或下属，了解他们对受训员工工作表现的看法，如人事主管人员是否认为受过培训的员工的工作有进步，根据所得意见来评定培训的成效。无论是主管还是下属的意见，均为评定受训者培训成效的重要依据。最后，根据受过培训与未受培训的员工工作效益的比较来评定培训成效。

　　(2)培训结束时的个人访谈和集体会谈。首先，了解受训者在接受培训后的个人收获，以及对培训效果的满意度等。其次，了解员工关于培训的改进建议。培训结束时把调查表发给受训员工，征求他们对培训的意见，如员工确能提出有价值的改进建议或其他意见，则表示培训已获得应有的重视，并且受训者具有更深的认识，可断定培训已有成效。最后，了解培训期间出席人员的变动情况。

　　12[简答题] 简述企业劳动争议调解的特点。

　　参考解析：

　　(1)群众性。企业劳动争议调解委员会是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上。调解活动强调群众的直接参与。

　　(2)自治性。调解是企业内的劳动者对本单位运行的劳动关系进行自我管理、自我调节、自我化解矛盾的有效形式。

　　(3)非强制性。调解程序完全体现自愿的特点：申请调解自愿，即不能强制;调解协议的履行依赖于当事人的自愿以及舆论的约束。

　　3[简答题] 简述人力资源费用支出控制的作用。

　　参考解析：

　　(1)人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益、工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。

　　(2)人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径。

　　(3)人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证。

　　14[单选题](　　)又称T小组法，简称ST法。

　　A.案例分析法B.管理者训练C.头脑风暴法D.敏感性训练

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST(Sensitivity Training)法。敏感性训练要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。

　　15[简答题] 某公司每年都会引进一批新的会计人员，为此，公司请某校财会学吴教授设计开发了一门针对新入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出：“既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员都参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。”但是，培训主管认为：“任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需要有计划、有准备、有步骤的进行。”在听完培训主管的详细陈述后，公司主管领导觉得有道理，他随即要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)企业员工培训规划主要包括哪些内容?

　　(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

　　参考解析：

　　(1)企业员工培训规划的主要内容：

　　1)培训项目的确定。

　　2)培训内容的开发。

　　3)实施过程的设计。

　　4)评估手段的选择。

　　5)培训资源的筹备。

　　6)培训成本的预算。

　　(2)企业制定员工培训规划的基本步骤和方法。

　　1)培训需求分析：客观地收集和分析实证性的数据。

　　2)工作说明：直接观察和收集自我介绍等的间接资料。

　　3)任务分析：分别列出工作人员的实际表现和心理活动，以此进行分类并分析其技术构成。

　　4)排序：对任务说明结果的检查与分析。

　　5)陈述目标：对工作说明的结果进行转换。

　　6)设计测验：应用测试方法。

　　7)制定培训策：在以上6步骤的条件和对应措施之间进行最适宜的搭配。

　　8)设计培训内容：根据工作要求确定培训内容的性质和类型，并分解成各个细节及确定其先后顺序。

　　9)实验：要从将要参加培训的学员中集体选取。

　　10)培训师：应根据培训目的和要求，充分、全面地考虑培训师的选拔和任用问题。

　　16[单选题] (　　)是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为规范。

　　A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理方法D.绩效管理内容

　　参考答案：A

　　参考解析：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

　　17[单选题] 下列关于调解委员会的说法，错误的是(　　)

　　A.企业应当支持调解委员会开展调解工作

　　B.企业未按照规定成立调解委员会，劳动争议或者群体性事件频发，影响劳动关系和谐，造成重大社会影响的，由县级以上人力资源和社会保障行政部门予以通报

　　C.企业应当为调解委员会提供办公场所，保障工作经费

　　D.调解委员会由劳动者代表和企业负责人组成

　　参考答案：D

　　参考解析：调解委员会由劳动者代表和企业代表组成。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。故D项说法错误。A、B、C三项均为对调解委员会的正确表述。

　　18[单选题] (　　)是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

　　A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度

　　参考答案：A

　　参考解析：内容效度是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。

　　19[单选题]劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担(　　)责任

　　A.违规B.违法C.违约D.刑事

　　参考答案：C

　　参考解析:劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担违约责任。

　　20[多选题]培训需求分析是(　　)的前提。

　　A.确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训计划D.培训经费预算E.有效实施培训

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

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