19简答劳动关系与劳务关系的区别。

　　参考解析：

　　(1)两者产生的原因不同。

　　(2)适用的法律不同。

　　(3)主体资格不同。

　　(4)主体性质及其关系不同。

　　(5)当事人之间权利义务方面有着系统性的区别。

　　(6)劳动条件的提供方式不同。

　　(7)违反合同产生的法律责任不同。

　　(8)纠纷的处理方式不同。

　　(9)履行合同中的伤亡事故处理不同。

　　20简述积极营造劳动安全卫生环境的内容和方法。

　　参考解析：

　　(1)营造劳动安全卫生观念环境。

　　1)企业树立安全第一、预防为主的劳动安全卫生观念，使其成为企业劳动安全卫生保护工作的主导观念。安全第一是处理生产与安全两者之间关系的基本准则。预防为主，防重于治，是处理职业危害的预防与治理关系应遵循的原则。

　　2)建立以人为本的企业劳动安全卫生的价值理念。在企业劳动安全卫生保护工作中坚持以人为本，集中反映了企业组织整体对劳动保护工作的价值取向。此种劳动保护的价值取向奠定了在企业的劳动安全卫生管理工作中坚持安全第一、预防为主的劳动保护工作方针的基础。

　　3)安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的方向发展。

　　(2)营造劳动安全卫生制度环境。

　　1)建立健全的劳动安全卫生管理制度。各项劳动保护管理制度是企业的决策行为、管理行为、劳动行为准则的依据。劳动安全卫生事故的发生，重要原因是人的错误行为造成的：决策人员违反客观规律的错误决策行为;管理人员的违章管理行为，强令劳动者违章冒险作业;劳动者的违章操作行为，不按照操作规程作业。因此，制度环境的营造是实现安全生产的保证。

　　2)严格执行各项劳动安全卫生规程。各项制度得到有效执行，并将各项规程转化为员工的自觉行为。

　　3)奖惩分明。严格执行相关制度规范的应当奖励，违反相关制度的应当惩罚。奖惩分明、奖惩结合，克服以惩代管、重惩罚轻奖励的倾向。

　　(3)营造劳动安全卫生技术环境。

　　1)直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。

　　2)完善劳动场所设计，实现工作场所优化。从人、机、环境系统关系中为降低员工作业疲劳，包括生理疲劳、心理疲劳，降低劳动强度，从而为减少因作业疲劳导致的错误操作行为创造条件。

　　劳动工作场所优化应做到：①科学装备、布置工作地;②保持工作场所的正常秩序和良好的工作环境;③正确组织工作场所的供应和服务;④劳动环境优化等。

　　3)劳动组织优化。主要包括：①不同工种、工艺阶段合理组织;②准备性工作和执行性工作合理组织;③作业班组合理组织;④工作时间合理组织等。

　　21简述工资集体协商的实施步骤。

　　参考解析：

　　(1)提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等;另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。

　　(2)在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5目内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。

　　(3)协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。

　　(4)协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。

　　22简述无领导小组的具体实施阶段。

　　参考解析：

　　(1)宣读指导语。主考官向应试者宣读无领导小组讨论测试的指导语，介绍讨论题的背景资料、讨论步骤和讨论要求。主考官要使用规范的指导用语，指导用语的内容包括每组所要完成的任务、时问以及注意事项。

　　(2)讨论阶段。考官宣读完指导语后一般不做任何发言，对于有的被测评者提出的问题，不涉及讨论内容的要做适当回复，并不是回答他们所问的所有问题，而是要强调整个活动由小组自己安排。接着进入集体讨论时间，一切活动都由被测评小组成员自己决定，测评者要做的就是观察各成员，并在观察表上对每个项目进行评分。在无领导小组讨论中，测评者的观察要点包括：①发言内容。应聘者说了些什么。②发言的形式和特点。应聘者是怎么说的。③发言的影响。讨论者的发言对整个讨论的进程产生了哪些作用。

　　23简述员工培训评估方案的实施步骤。

　　参考解析：

　　(1)选择好进行评估的时机。这是取得公正客观评估结果的前提和保证。

　　(2)做好评估数据信息的整理和分析。当数据收齐并达到预先确定的目标之后，接下来的步骤就是对数据进行分析，以及对分析结果进行解释。

　　(3)在评估中应与学员多沟通。避免让学员以为评估是为了监督或为难他们。

　　(4)根据情况及时调整评估项目。根据评估进展情况，企业培训主管部门可以有针对性地调整评估项目。

　　24简述市场薪酬调查的概念。

　　参考解析：薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理的过程。

　　25简要介绍建设性评估和总结性评估。

　　参考解析：

　　(1)建设性评估。建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。

　　建设性评估的优点是它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而使其产生某种满足感和成就感。这种满足感和成就感在培训对象后一阶段的学习中，将会发挥巨大的激励作用。

　　(2)总结性评估。总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性做出评价而进行的评估。这种评估经常是正式和客观的。当进行总结性评估时必须注意，培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅是对于培训者而言，同时也包括受训者在内。在培训之前，可以通过书面测试或通过小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的。

　　26比较评估法根据比较的不同依据和方面可以分为哪四种?

　　参考解析：

　　(1)事前事后评估法。主要是在参加培训前后，对受训者分别进行内容相同或相近的测试。这样可以体现出被测者受训前后的差别。

　　(2)纵向对比评估法。是将评估对象放在自身的发展过程中，进行历史的和现实的比较，看其发展的相对位置是进步了还是退步了，其效果是增强了还是削弱了。

　　(3)横向比较评估法。是将多个评估对象放在一起进行相互比较鉴别，看其相对水平的高低和效果的差异。

　　(4)达标评估方法。就是在被评对象之外，确定一个客观的标准，评价时，将评估对象与客观标准进行比较，衡量评估对象达到客观标准的程度，并依照其程度分出高低等级来决定取舍。

　　27简述不同薪酬数据的优缺点。

　　参考解析：

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