三、简答题

　　41一项健全和完善的绩效管理制度。将有利于企业绩效管理目标的实现。企业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。

　　参考解析：

　　绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。在起草和编写企业员工绩效管理制度时，至少应当包括以下十个方面的基本内容：

　　(1)概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。

　　(2)对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

　　(3)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。

　　(4)对各类人员绩效考评的方法、设计依据、基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。

　　(5)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限(何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等)。

　　(6)对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体要求。

　　(7)对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。

　　(8)对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。

　　(9)对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。

　　(10)对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。

　　42简述岗位分析的不同方法及其基本程序。

　　参考解析：

　　各种岗位分析方法及其程序如下：

　　(1)排序法。其工作程序为：

　　①获得岗位信息;

　　②选择等级参照物并划分岗位等级;

　　③选择报酬因素;

　　④对岗位进行排序。

　　(2)岗位归类法。其工作程序为：

　　①岗位分类，将类似的岗位分为一类;

　　②岗位分级，将复杂程度相似的同类岗位划分为一级。

　　(3)要素比较法。其工作程序为：

　　①获得岗位信息;

　　②确定薪酬评价要素;

　　③选择关键基准岗位;

　　④根据薪酬要素将关键岗位排序;

　　⑤对每个岗位分别分配各评价因素所占权重：

　　⑥按权重对岗位进行排序;

　　⑦确立各岗位每个评价因素所对应的薪酬;

　　⑧将其他岗位与关键岗位按照评价要素进行比较。

　　(4)要素计点法。其工作程序为：

　　①确定岗位系列;

　　②搜集岗位信息;

　　③选择评价要素;

　　④定义评价要素;

　　⑤确定要素等级;

　　⑥确定各要素的权重;

　　⑦确定各要素及各要素等级的点值。

　　)43设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?

　　参考解析：

　　在绩效管理系统设计以及实施运行过程中，企业必须遵循以下基本原则：

　　(1)公开与开放的原则

　　公开与开放的原则要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。开放式的绩效管理系统，首先，应体现在评价上的公开、公正、公平性，借此才能取得上下级的认同，使绩效管理得以推行;其次，评价标准必须是十分明确的，上下级之间可通过直接对活，面对面地沟通，进行绩效管理工作。

　　(2)反馈与修改的原则

　　反馈与修改的原则要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。在现代人力资源管理系统中，没有反馈的绩效管理系统将失去存在的意义，不能发挥员工的潜能，调动员工的积极性。

　　(3)定期化与制度化原则

　　绩效管理是一种连续性的管理过程，因而必须定期化、制度化。绩效管理既是对员工能力、工作绩效、工作态度的评价，也是对未来行为表现的一种预测。因此，只有程序化、制度化地进行绩效管理，才能真正了解员工的潜能，才能发现组织中的问题，从而有利于组织的有效管理。

　　(4)可靠性与有效性原则

　　可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。有效性又称效度，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。

　　(5)可行性与实用性原则

　　可行性是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。因此，在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理目标和要求，合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。

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