11[单选题]企业中最基本的协作关系和协作形式是( )

　　A.职能小组 B.班组 C.作业组 D.部门

　　参考答案：C

　　参考解析：作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式。

　　12[单选题] 企业实施组织结构变革时，为保证改革的顺利进行，事先采取的措施不包括(　　)。

　　A.给员工增加福利津贴

　　B.让员工参与组织变革的调查、诊断和计划

　　C.大力推行与组织变革相适应的人员培训计划

　　D.大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才

　　参考答案：A

　　参考解析：组织结构变革的相关知识点：

　　(1)企业组织结构变革的征兆：企业经营业绩下降;组织结构本身病症的显露;员工士气低落。

　　(2)企业组织结构变革的方式：改良式变革;爆破式变革;计划式变革(较理想)。

　　(3)人们反对变革的原因：失去工作安全感;B.一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

　　(4)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：员工参与;组织变革相适应的人员培训计划;大胆起用新人

　　13[单选题]消费者市场是指所有为了(　　)而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。

　　A.家庭消费B.个人消费C.政府购买D.产业消费

　　参考答案：B

　　参考解析：消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。

　　14[单选题] 面试者从应聘者的某一缺点出发去评价应聘者的其他方面，这种偏见属于(　)

　　A.首因效应 B.对比效应C.晕轮效应 D.录用压力

　　参考答案：C

　　参考解析：晕轮效应就是“以点带面”，从某一优点或缺陷出发去评鉴应聘者其他方面，，如过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面的了解这个人。

　　15[简答题]简述企业各类人员计划的编制步骤。

　　参考解析：

　　(1)编写人员配置计划。

　　(2)编制人员需求计划。

　　(3)编制人员供给计划。

　　(4)编写人员培训计划。

　　(5)编写人力资源费用计划。

　　(6)编写人力资源政策调整计划。

　　(7)对风险进行评估并提出对策。

　　16[简答题]简答培训评估方式方法的分类。

　　参考解析：

　　(1)非正式评估与正式评估。

　　(2)建设性评估和总结性评估。

　　(3)定性评估与定量评估。

　　17[单选题] (　　)工资不属于技能薪酬制的范畴

　　A.技术B.基础能力C.薪点D.策略能力

　　参考答案：C

　　参考解析：技能薪酬制的范畴有技术薪酬和能力薪副，能力薪酬又分为基础能力薪酬和策能力薪酬。

　　18[多选题] 品质特征型的绩效考评指标包括(　　)。

　　A.客户投诉率B.进取精神C.专业知识面D.听写能力E.商品销售量

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：品质特征型的绩效考评指标体系是以反映和体现被考评者的品质特征的指标为主体构成的考评体系，品质特征型的考评指标主要有：性格特征、兴趣爱好、举止(含仪表、风度和气质等)、记忆能力、语言表达能力、思维判断能力、理解想象能力、逻辑思考能力、综合分析能力、计算能力、自学能力、注意力分配能力、听写能力(含速记、书法等)、组织管理能力、独立见解和创新能力、专业知识面、操作技能(含工作经验、业务水平)、应变能力(含应答速度，反应灵敏度和灵活性等)、进取精神(含事业进取心，责任感，成就感，使命感，竞争意识等)，人际关系(如合作精神，写作交往等)、思想政策水平(思想境界，价值观，人生观，世界观等)

　　19[多选题] 我国测评专家根据布卢姆的认识目标六层次，结合我国知识测评实践，提出了知识测评的(　　)层次。

　　A.综合B.理解C.记忆D.应用E.消化

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：知识测评：美国布卢姆：记忆，理解，应用，分析，综合，评价。中国：记忆、理解、应用

　　注意：

　　(1)品德测评法：FRC品德测评法，问卷法(16PF，EPQ，MMPI)，投射技术

　　(2)知识测评：美国布卢姆：记忆，理解，应用，分析，综合，评价。中国：记忆、理解、应用

　　(3)能力测评：一般能力测评(智力);特殊能力测评(文书，操作，机械);创造力测评;学习能力测评(包括心理测验，面试，情境测验。最简单有效的是心理测验，具体应用形式为笔试)

　　20[多选题] 企业劳动争议调解委员会的组成包括(　　)。

　　A.职工代表B.基层法院代表C.工会代表D.劳动行政部门代表E.用人单位代表

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：调解委员会的设立：(1)大型企业依法设立调解委员会，配专兼职工作人员;小型企业可设调解委员会，也可由劳动者和企业共同推荐人员开展调解工作;(2)调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，双方人数应对等;(3)职工代表由职工代表大会或职工大会推举产生，企业代表由企业负责代表人指定;(4)调解委员会主任由工会委员或者双方推举的人员担任。

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