简答题

　　1为设计一套高效的福利方案，企业需要在哪两个领域基于本身的实际情况做出有效选择?

　　参考解析：

　　(1)福利总量的选择。

　　(2)福利构成的确定。

　　1)总体的薪酬战。

　　2)企业的发展目标。

　　3)员工队伍的特点。

　　2简述工作压力的应对和管理。

　　参考解析：

　　(1)个体水平上的压力管理策。

　　1)压力源导向。对压力源的应付与管理主要从组织角度予以消除，从个体角度对其进行应付则主要从个人对工作环境的管理和生活方式管理两方面着手进行：①生活方式管理着眼于自身生活习惯，使自己学会有规律、有效率地生活，从而减轻工作压力的影响;②工作环境方面主要是恰当安排工作时间，遵循时间管理原则。列出每天要完成的事情，根据重要程度和紧急程度对事情进行排序，根据优先顺序进行日程安排，了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率地时间段内完成工作中最重要的部分。

　　2)压力反应导向。压力反应导向的管理主要从生理、情感以及认知这三方面着手进行。对于压力生理反应的消除，主要是通过一系列的心理训练，使个体学会控制自己的生理反应，从而消除或减轻紧张反应。寻求社会支持是我们应付压力情感反应的一个有效手段。

　　3)个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而缓解压力。

　　(2)组织水平上的压力管理策。

　　1)任务和角色需求。任务和角色需求主要从工作本身和组织结构入手，促进任务、角色的清晰化和丰富化，增强工作自身的激励因素，激发员工的内在工作动机，提高工作满意感，从而减少压力及紧张产生的机会：①控制组织气氛;②提供控制能力;③提供社会支持;④强化员工正式的组织沟通;⑤目标设置;⑥工作再设计。

　　2)生理和人际关系需求。生理和人际关系需求主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，使其减轻压力：①弹性工作制;②参与管理;③放松训练。

　　3简述企业员工培训开发战略实施的保障措施。

　　参考解析：

　　(1)文化保障。培训文化是企业文化的重要组成部分，直接影响着培训工作。文化建设的目标就是结合企业管理者的理念和价值观，通过文化导向性的管理手段，塑造企业的学习文化，形成一种学习氛围。良好的培训文化应具有必然的存在性、组织的多样性、文化的持续性、独特的行为表现，也是员工的需求，同企业不具有通用性等特征，应强调的是创新与终身学习。营造培训的文化氛围受学习氛围、学习意愿和参与意愿等多种因素的影响。培训文化对企业培训的保障体现在：营造积极向上的学习氛围，搭建内部交流学习的平台，与外界建立良好的合作关系，充分调动企业的培训资源。

　　(2)制度保障。明确清晰的培训制度与政策是保证企业培训战实施的基础。只有在政策支持的大框架内，才能建立有效的培训运作体系。企业培训政策主要包括两方面内容：一是员工培训的时间和费用安排，二是相关制度保障。培训是企业的一项基本而长期的工作，培训的性质决定了培训需要一系列的制度加以保障。制度保障不仅是企业培训政策的落实保障，也是培训顺利实施的保障，是培训效率和效果的保障手段。

　　(3)组织保障。企业培训部门的培训职能应独立于人力资源部。专职培训部门可推动培训与发展工作向纵深发展，促使企业通过培训与发展计划最大限度地开发人力资源。

　　同时，争取管理层支持并提供必要的培训资源，使最高管理者能够从更高立场、更全面的角度给予具体指导，并重视培训和学习成果。将培训部工作纳入管理系统，负责企业的培训规划、组织管理和专业培训及知识培训;企业高层领导、人力资源部、培训部门之间合理的分工与配合，是企业培训得以顺利开展的保障。

　　(4)人员保障。除了企业培训组织工作的顺利开展外，企业培训要取得预期的效果必须有相应的师资力量提供相适宜的培训课程。要加强培训组织管理人员队伍和培训师资队伍的建设，以保障培训取得最佳效果。

　　(5)风险防范。培训风险是指企业培训过程及其结果，由于观念、组织、技术、环境等可能出现的负面影响对企业造成直接或潜在的损失。可以将培训风险分为内在风险和外在风险。

　　1)内在风险是由于企业没有对培训进行合理规划和有效的管理而导致的培训效果不佳。①培训观念的风险。是由于企业高层管理者或受训员工对培训没有正确的认识和定位而可能对企业造成的不良影响和损失。②培训技术风险。是指企业培训需求不明确，培训需求调查不深入，没有与企业的发展目标相结合，培训内容选择、培训师选择、培训方式选择均有偏差，培训缺乏针对性。

　　2)外在风险是由于各种外在因素导致企业遭受各种直接或间接损失，包括培训后人才流失的风险、专业技术保密难度增大的风险、培训收益风险。

　　(6)效果保障。培训作为企业的一种投资行为，强调的是投入和产出。培训效果是指企业和受训者从培训中获得的收益，即培训产出与培训投入的差。培训成本不仅体现在直接投入的资金上，实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去的生产工作时间。它和培训差旅费合计约占总成本的80%，而培训的直接成本，包括课程设计开发的费用，只占总成本的小部分。因此对培训需求分析的忽，实际上是对培训手段和效果缺乏明确的目标造成的，甚至可以认为如果忽培训需求分析，则只是把培训当成纯成本消费而不是把它当成人力资源开发的有效投资。进行成本分析的目的是希望用最少的花费得到最佳的效果。

　　4简述企业薪酬制度创新与完善的工作程序。

　　参考解析：

　　(1)建立以岗位工资为主的基本工资制度。

　　(2)灵活多样的工资支付形式。

　　(3)实行董事会、经理层成员按职责和贡献取得报酬的办法。

　　(4)对科技人员实行收入激励政策。

　　(5)探索进行企业内部员工持股试点。

　　(6)积极试行技术入股，探索技术要素参与收益分配办法。

　　(7)可以试行劳动分红办法。

　　(8)加强企业内部分配基础管理工作。

　　(9)实行人工成本的合理约束。

　　(10)员工民主参与决策和监督。

　　5哪些诉讼请求及法院的裁判结果需要特别注意?

　　参考解析：

　　(1)劳动争议的当事人在调解委员会主持下仅就给付义务达成的调解协议，双方认为有必要的，可以共同向人民调解委员会所在地的基层人民法院申请司法确认。

　　(2)劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作，原用人单位未支付经济补偿，劳动者依照《劳动合同法》第38条规定与新用人单位解除劳动合同，或者新用人单位向劳动者提出解除、终止劳动合同，在计算支付经济补偿或赔偿金的工作年限时，劳动者请求把在原用人单位的工作年限合并计算为新用人单位工作年限的，人民法院应予支持。

　　(3)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制，但未约定解除或者终止劳动合同后给予劳动者经济补偿，劳动者履行了竞业限制义务，要求用人单位按照劳动者在劳动合同解除或者终止前12个月平均工资的30%按月支付经济补偿的，人民法院应予支持。月平均工资的30%低于劳动合同履行地最低工资标准的，按照劳动合同履行地最低工资标准支付。

　　(4)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，当事人解除劳动合同时，除另有约定外，用人单位要求劳动者履行竞业限制义务，或者劳动者履行了竞业限制义务后要求用人单位支付经济补偿的，人民法院应予支持。

　　(5)当事人在劳动合同或者保密协议中约定了竞业限制和经济补偿，劳动合同解除或者终止后，因用人单位的原因导致3个月未支付经济补偿，劳动者请求解除竞业限制约定的，人民法院应予支持。

　　(6)在竞业限制期限内，用人单位请求解除竞业限制协议时，人民法院应予支持。在解除竞业限制协议时，劳动者请求用人单位额外支付劳动者3个月的竞业限制经济补偿的，人民法院应予支持。

　　(7)劳动者违反竞业限制约定，向用人单位支付违约金后，用人单位要求劳动者按照约定继续履行竞业限制义务的，人民法院应予支持。

　　(8)变更劳动合同未采用书面形式，但已经实际履行了口头变更的劳动合同超过一个月，且变更后的劳动合同内容不违反法律、行政法规、国家政策以及公序良俗，当事人以未采用书面形式为由主张劳动合同变更无效的，人民法院不予支持。

　　(9)建立了工会组织的用人单位解除劳动合同符合《劳动合同法》第39条、第40条规定，但未按照《劳动合同法》第43条规定事先通知工会，劳动者以用人单位违法解除劳动合同为由请求用人单位支付赔偿金的，人民法院应予支持，但起诉前用人单位已经补正有关程序的除外。

　　(10)《劳动合同法》施行后，因用人单位经营期限届满不再继续经营导致劳动合同不能继续履行，劳动者请求用人单位支付经济补偿的，人民法院应予支持。

　　(11)外国人、无国籍人未依法取得就业证件即与中国境内的用人单位签订劳动合同，以及香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区居民未依法取得就业证件即与内地用人单位签订劳动合同，当事人请求确认与用人单位存在劳动关系的，人民法院不予支持。持有《外国专家证》并取得《外国专家来华工作许可证》的外国人，与中国境内的用人单位建立用工关系的，可以认定为劳动关系。

　　(12)人民法院受理劳动争议案件后，当事人增加诉讼请求的，如该诉讼请求与讼争的劳动争议具有不可分性，应当合并审理;如属独立的劳动争议，应当告知当事人向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。

　　(13)除劳动者原因不签订劳动合同外，用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的、劳动合同期满后，劳动者继续在用人单位工作，用人单位自劳动合同期满次日起满一年未与劳动者续订劳动合同的，劳动者请求确认与用人单位之间形成无固定期限劳动合同关系的，应予支持。

　　(14)在《劳动合同法》实施后，劳动者与用人单位连续订立两次固定期限劳动合同，且劳动者没有《劳动合同法》第39条和第40条第(一)项、第(二)项规定的情形，第二次固定期限劳动合同期满后，双方同意续订劳动合同，劳动者请求确认与用人单位之间形成无固定期限劳动合同关系的，应予支持。

　　6简述战略性人力资源管理的衡量标准。

　　参考解析：

　　(1)基础工作的健全程度。企业人力资源管理的各项基础工作是否健全和牢固，如定编定岗定员定额标准化程度，各种规章制度的健全程度，人力资源信息管理的水平，包括信息输入、存储、处理与输出等环节的配套程度等。

　　(2)组织系统的完善程度。企业人力资源战管理的子系统是否确立，内外系统的配套性和协调性如何，通过何种方法和途径保障系统运行的有效性，即从人力资源战的制定到实施、监督、反馈和控制的机制是否确立，各个环节的运作是否顺畅。

　　(3)领导观念的更新程度。企业高层决策者是否树立全新的战性人力资源管理的理念，实质性地将人力资源管理部门提升到决策层面，视人事经理为自己的战经营伙伴。人事经理的角色是否重新定位，是否由单一的亚角色转变为二重、三重或四重角色。

　　(4)综合管理的创新程度。从企业文化、管理理念到组织结构、制度规范、管理模式和管理方法等诸多方面，是否有所更新、有所变化、有所发展。

　　(5)管理活动的精确程度。人力资源管理的精确程度可以从多个角度去衡量，如企业人力资源规划的正确性和可行性，重大人力资源管理决策的效率和效果，基础性管理的精细化程度，管理评估的数量化、标准化程度等。

　　7简述经营者年薪制的职能。

　　参考解析：

　　(1)补偿职能。经营者的特殊劳动消耗补偿主要体现在四个方面：①劳动的复杂性;②劳动的非时限性，即一个经营者常常要随时进行市场调查，随时思考，从而也就付出了大量的体力和脑力劳动，而这些劳动的付出不受固定时间的限制;③劳动的风险性，即由于经营企业难免失败，因而经营者要承担风险，在劳动报酬中理应包含风险收入;④劳动的创造性，即经营者面对瞬息万变的市场情况做出抉择是一种非程式化的劳动，体现着创新。实行年薪制，就是对经营者这种特殊劳动给予价值补偿。

　　(2)激励职能。年薪制的激励职能主要产生于按劳分配原则。这种激励职能表现在激发经营者的劳动积极性和创造性上，它强调经营者在企业中的特殊地位和突出作用，以切实将经营者收益与其经营成果挂钩，并从分配上拉开档次，使收入真正反映差别。

　　(3)核算职能。即核算经营者劳动的消耗，特别是核算有效劳动的消耗。这种有效劳动并非仅仅是企业内部承认的，对企业内部经营管理是有效的，它的凝结形态即劳动成果还必须经市场检验得到承认。实行年薪制就是按照这种核算出来的有效劳动数量和质量进行分配，它要求经营者不仅仅是能干、苦干，更要求经营者有效工作，严密计划，降低风险，注重投入产出的效益原则。年薪制的核算职能实际上是对经营者有效劳动的客观评价。

　　(4)约束职能。实行年薪制，用完善的制度将经营者收入分配纳入规范化的轨道，将经营者的薪酬和职工的工资性收入完全分离，通过报表的形式公布经营者的收入，将经营者的收入定在明处，发在明处，增强了透明度，保证经营者的收入公开、合法，也提高了监督力度。经营者的收入由国有资产管理部门会同有关单位严格考核、审批，从而既约束了经营者的行为，又从体制上堵塞了经营者以权谋私的渠道。

　　8简答企业集团在国民经济发展中的主要作用。

　　参考解析：

　　(1)企业集团是推动国家产业结构调整，促进产业升级的主导力量。

　　(2)企业集团是国家技术创新体系的支撑主体。

　　(3)企业集团是市场秩序的自主管理者，可以避免企业之间的过度竞争、无序竞争。

　　(4)企业集团能够很快形成在国际市场中竞争的实力，具有维护国家经济主权的战作用。

　　9简述集体协商谈判策略的应用。

　　参考解析：

　　(1)系统地掌握相关信息。

　　1)集体协商的不确定性和特殊复杂性，决定了劳动关系双方在谈判中的基本策。

　　2)在集体协商谈判中，信息对于协商具有巨大的价值，协商应掌握下述信息：①地区、行业、企业的人工成本水平;②地区、行业的平均工资水平;⑧当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位;④本地区城镇居民消费价格指数;⑤企业劳动生产率和经济效益;⑥企业资产保值增值;⑦上年度企业工资总额和平均工资水平;

　　⑧其他与工资集体协商有关的情况。

　　(2)创造和谐的协商谈判气氛。

　　1)集体协商谈判策的运用首先要为谈判创造一种认真、严肃、和谐的交流气氛。

　　凡是协商谈判，双方都想通过沟通交流，实现自己一方预期的目的。

　　2)订立集体合同虽然是一种决策的过程，但双方仍是一种对立统一的关系，同样需要一个有利于达成协议的谈判气氛。

　　3)在谈判中要善于倾听、分析和判断。因为谈判中要有一半左右的时间听对方说明观点。高明的谈判者不仅善于倾听，还善于启发对方多说。在倾听了对方的意见后，判断出对方的真实意图，然后根据自己的方案，拿出一套应对的谋。同时，还要设法把对方思路引向自己的策中来，掌握谈判的主动权。

　　(3)妥协与让步。集体谈判过程必定存在妥协与让步。在几乎所有的谈判中，妥协是关键的要素。

　　(4)目标分解。根据企业的生产经营状况，确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假，谈福利，谈补充保险等内容。

　　(5)其他措施、手段。

　　1)掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判的情况确定提交的材料。

　　2)当谈判陷入僵持时，可以采取让其他代表发言或休会等方式解决。

　　3)充分运用协商谈判代表的“有限权利”，以增强回旋余地。

　　4)谈判须有完整的记录，记录要正确无误。

　　10简述绩效管理系统总体评估的指标设计。

　　参考解析：

　　(1)系统构建指标。

　　1)高层支持程度，指企业高层对绩效管理系统的支持和参与程度。

　　2)转换条件的具备情况，指企业从绩效考评到绩效管理转换具备条件情况。

　　3)绩效管理系统构建目的的恰当性，指绩效管理系统构建目的是否恰当，是否切合预期目标。

　　4)绩效管理系统层次划分的合理性，指绩效管理系统的层次划分是否符合企业实际情况，合理性如何。

　　5)各层考评指标划分的合理性，指绩效管理系统各层的考评指标设计与划分合理性。

　　(2)系统实施指标。

　　1)实施绩效管理系统机会成本的大小，指实施绩效管理系统时，实施主体和客体的机会成本有多大。

　　2)绩效信息客观完整的程度，指绩效管理系统的实施主体完整客观地记录下属工作情况等绩效信息的情况。

　　3)考评公平公开的程度，指绩效考评内容、过程及结果公平公开程度。

　　4)绩效反馈的面谈满意度，指绩效反馈面谈双方的满意度以及面谈效果情况。

　　5)绩效改进方案的实操性，指绩效改进方案是否具有实际操作性、可达成性。

　　(3)系统整体指标。

　　1)绩效管理系统内部各环节设置的合理性，指绩效管理系统内部各个环节的设置是否符合企业实际情况，其合理性如何。

　　2)绩效管理系统各层次整合的有效性，指绩效管理系统各层次在实际实施过程中的整合是否有效，情况如何。

　　3)绩效管理系统内部循环的有效性，指绩效管理系统是否形成了闭合的良性循环体系。

　　4)绩效管理系统对绩效的改进提升程度，指绩效管理系统对企业的绩效是否有待提升，提升的程度如何。

　　5)绩效管理系统与企业其他方面的关联程度，指绩效管理系统在实施过程中与企业其他方面以及薪酬体系的关联情况等。

　　(4)信息系统指标。

　　1)信息系统的经济性，指绩效管理信息系统的运行成本大小，即信息系统的经济性。

　　2)信息传递的及时性，指绩效管理信息系统在实施过程中传递信息的便捷和及时性。

　　3)系统界面的满意度，指绩效管理信息系统界面简洁的友好程度，即用户对系统界面的满意度。

　　4)信息系统的实用性，指绩效管理信息系统在实际操作中的实际运行效果和有效性。

　　5)信息系统的安全稳定性，指绩效管理信息系统在实际应用中的安全稳定情况。

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