点击查看：2015高级人力资源管理师《综合评审》真题精选

　　综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

　　1【情境】

　　中北师范大学出版社成立于l987年8月，现有员工330人，建社20多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转制。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠。现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一。目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。

　　您(周与凡)是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主管， 分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年10月23日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文， 您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持， 在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】

　　在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　(1)请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　(2)在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。

　　(3)在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(或部门)进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。

　　【公文处理表示例】

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明————

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

小田：

　　你好!上周社长办公会我已就此事专门向社长、柯总编进行了汇报，社长、总编希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部长的意见，对现有的营销部后备干部进行差额考察。明天上午在部务会上，我会就此事的后续事宜进行布置。

　　周与凡

　　2类别：电子邮件

　　来件人：方志玲社长

　　收件人：周与凡人力资源部部长

　　日 期：10月21日

小周：

　　昨天我和几个副社长在开碰头会时提到关于营销管理部的发行工作问题，现在社里把教材教辅编辑和其他大众社科类的编辑工作彻底分开了，实际发行工作也应当分开才合理。教材的发行基本上是旱涝保收的，职业教育类图书我们做了很多年，市场也非常稳定，但大众社科文学类图书市场竞争很激烈，也一直不是我们的优势，光有好的选题，没有好的市场策划和发行渠道也不行。过去社里的发行是一把抓，对员工的奖励也是大锅饭的部门奖金制度，没有什么激励性。我们设想将为三个分社分别设计不同的发行模式，不同类别的图书对应不同的发行模式，对应的奖励模式也应该不一样。你从激励的角度考虑一下应该怎么办，然后和我谈谈你的想法。

　　方志玲

　　文件二的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件二的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明一

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

方社长：

　　通过充分的调研并将科学的激励理论与我社的三大业务模块结合起来，对我社三大分社的分配模式作出以下的建议：

　　1.进行系统配套的薪酬分配制度，其中基本工资根据年功、学历、职称等要素制定了相应的标准，岗位工资根据岗位评价制定了标准。

　　2.三大分社的薪酬结构设计为：级别工资+岗位工资+绩效工资、提成工资+超额奖金。基础、职业教辅类图书的市场份额相对较稳定，绩效工资由各分社根据考核情况兑现;

　　社科文学类图书选题、发行、市场三者缺一不可，提成工资根据考核指标分段提取。三大分社的超额奖金部分主要是根据考核指标超出部分奖励给分社，再由分社进行二次分配。

　　妥否?请给明示。

　　周与凡

　　3类别：电话录音

　　来电人：柯为铭总编辑

　　收电人：周与凡人力资源部部长

　　日 期：10月21日

小周：

　　我是柯为铭。目前社科文学分社的筹备工作基本结束了，这个分社是社里最近几年要重点发展的分社，下一步工作就是要确定新的分社社长的人选，社里这方面的资源比较薄弱。分社的20多名编辑大多是刚进社的年轻人，其中有几个能力还不错，但离分社社长的要求还差很远。我的工作很忙，也不能长期兼任这个职位，我考虑人力资源部是否能考虑从外部资源入手，找到能带领分社实现既定目标的人选。此事我和社长已经商议过，明天你和我约一下，我们和社长谈谈这个事情。

　　柯为铭

　　文件三的处理表

　　回复方式i(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件三的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　√面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

柯总编：

　　您说的这件事确实是事关社科文学分社发展的大事，我已作了如下安排，并已与社长沟通，定于明天下午3：00在小会议室开会酌议此事，并将我已经做的准备工作向您汇报：

　　1.我已与长期为我社服务的猎头公司沟通过，但对方需要我社拿出具体的分社的选拔标准，他们将根据标准进行寻找。我想关于分社社长的选拔标准除了岗位说明书的资格条件以外，还应听听您与社长的意见。另外，选拔分社社长可以把范围拓宽一些，发动全社员工开展熟人推荐，由人力资源部牵头履行我社干部选任考核考查程序。

　　2.分社社长人选是分社改革的重要一环，因此宜早不宜迟，我部会根据明日碰头的精神，尽快做出选拔方案，并尽快落实。

　　周与凡

　　4类别：电子邮件

　　来件人：汪凯劳动关系主管

　　收件人：周与凡人力资源部部长

　　日 期：10月22日

周部长：

　　社里改制完成后，营销管理部有多个员工提出要和社里签订无固定期限的合同。这些员 工大多是原来发行部的老员工，七八年前被中北师范大学安置在社里的发行部，普遍能力都不强。那时社里没有人事权，难以实现人员换血。过去几年部门的考核基本形同虚设，员工拿的都是部门的平均奖金，这些员工也还相安无事。现在社里改革的步子很大，这些员工有了明显的危机感，所以纷纷来人力资源部要求和社里签订无固定期限的合同。此事应当如何处理，我想听听您的意见。

　　汪凯

　　文件四的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件四的处理表

　　回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

汪凯：

　　此事营销管理部的崔正林部长跟我聊过，其他部门也存在这种情况，营销管理部是我社的创利部门，人员的科学配备和岗适其人是主要原则，而我社明年l月启动的全员竞岗会使一部分人员可能没有岗位，与此相配套的是社里明年初会启动绩效薪酬改革，重新做工作分析、岗位评价，然后根据竞岗、年功、职责等情况，制定新的薪酬分配标准。这些人员的安排和配置以及相关的岗位待遇将会是改革过程中的难题。我的意见是你要进行调查，

　　具体方式如下：

　　1.就营销管理部的这几位老员工进行调查，并与崔部长沟通一下，看看他对这几位员工配置的意见。

　　2.借此机会，将我社老员工的具体情况做个汇总，并与相关部门老总沟通，看看他们的意见。

　　3.将调查报告尽快报我，我再提交社长办公会讨论。

　　周与凡

　　5类别：电子邮件

　　来件人：费雯燕 职业教育分社社长

　　收件人：周与凡人力资源部部长

　　日 期：10月22日

周部长：

　　最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于岗位定级的问题。原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度等因素来衡量。现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的岗位，不同岗位的职责的侧重点不一样，难度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展。我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空?

　　费雯燕

　　文件五的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件五的处理表

　　回复方式：(-iff在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

费社长：

　　您好!您提及的问题涉及编辑的岗位工资定级。以往的岗位工资的薪酬要素只考虑了审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章的数量等，而现在的市场通用分类是根据编辑承担的责任和编辑工作的难度等因素分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、核稿编辑等不同职级的岗位。我社现行的岗位级别标准已不能适应新时期编辑岗位的实际，根据我社薪酬分配改革的时间表，我部会在明年1月份进行全社的岗位评价，重新设计编辑岗位的薪酬要素，并制定新的岗位标准，具体的一些细节问题，还需要我们当面沟通。

　　周与凡

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