点击查看：2016年人力资源管理师三级考试基础练习题汇总

　　1[简答题] 简述员工满意度调查的内容。

　　参考解析：

　　(1)薪酬。薪酬是决定员工工作满意度的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。

　　(2)工作。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用，其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。

　　(3)晋升。工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会带来管理权力、工作内容和薪酬方面的变化。

　　(4)管理。员工满意度调查在管理方面，一是考察公司是否做到了以员工为中心，管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制，也就是说员工参与和影响决策的程度如何。

　　(5)环境。好的工作条件和工作环境如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状况以及员工使用的工具和设施，极大地影响着员工的满意度。

　　2[简答题] 简述事业部制的优势。

　　参考解析：

　　(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的、全局性的发展战规划，使其成为强有力的决策中心。

　　(2)各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力。

　　(3)各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业。

　　(4)各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

　　3[简答题]2013年12月4日，在劳动合同终止前人事部经理王力找到马静，正式向其提出终止劳动合同的意向，同时，将一份《终止劳动合同意向通知书》交给了马静，马静在收到通知书后未当场表示任何反对意见。l2月10日，马静在通知书的回执上签了字，并去财务部结算了2013年12月31日以前的工资。正当马静同公司办理终止劳动关系手续的时候，马静因神经疼、支气管哮喘等病卧床不起。l2月2.3日上午，马静将病假条送至公司人事部申请病假，人事部经理看了马静送交的病假条后，当即表示“马静已在《终止劳动合同意向通知书》上签字，此时送交请假条，并且没有任何三级甲等医院证明(公司规章制度中要求)，所以申请病假已无意义”。

　　对于公司的上述做法，马静感到非常不解，于2013年12月28日愤然向大连市劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求公司将双方的劳动合同延续至医疗期满。

　　马静认为：自己与公司签订的合同到12月31日方才到期，职工在合同有效期内患病应当享受医疗期，而且在医疗期内，企业是不能与职工终止劳动合同的。于是，马静请求公司将合同延续至医疗期满。公司则认为：劳动合同期内直至办理终止劳动合同的手续时，申诉人从未请过病假，也没向公司交过任何诊断证明，公司与其终止劳动合同根本不涉及医疗期的问题。因此，对马静的请求，公司将不予理睬。

　　根据上述情况，请回答：

　　马静的劳动合同期限能否顺延至医疗期满?理由是什么?

　　参考解析：

　　答：马静的劳动合同期限可以顺延至医疗期满。理由如下：

　　(1)《劳动法》第26条规定，劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排的工作的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前30日以书面形式通知劳动者本人。该法第29条规定，劳动者因患病或者负伤，在规定的医疗期内的，用人单位不得依据本法第26条、第27条的规定解除劳动合同。从上述法律规定的内容中可以清楚地看出：在医疗期内，公司不得解除与马静的劳动合同;只有在医疗期满以后，公司才可以解除劳动合同，并且必须提前30日以书面形式通知马静。

　　(2)《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》第2条规定，医疗期是指企业职工因患病或非因工负伤停止工作治病休息不得解除劳动合同的时限。第3条规定，企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予3个月到24个月的医疗期;实际工作年限l0年以上的，在本单位工作年限5年以下的为6个月。

　　本案例中，公司于2013年12月4 日通过其人事部经理向马静送达《终止劳动合同意向通知书》，随后，马静在该通知书回执上签字。但是该签字不能认定为双方协商解除劳动合同的行为。马静在《终止劳动合同意向通知书》回执上的签字仅表示收到了用人单位的书面通知，并且签字中也没明确表示提前终止劳动合同的内容。此外，用人单位单方面解除劳动合同的，必须提前30日通知劳动者，如果把马静在回执上签字的行为视作解除合同的行为，不仅与事实不符，而且与法律规定相悖。因此，公司与马静的劳动合同要到医疗期满后才能终止。

　　4[简答题]简述绩效管理系统设计的基本内容。

　　参考解析：

　　绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。

　　(1)绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

　　(2)绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。

　　)5[简答题] 某企业甲车间生产产品A，2011年工时定额a为136工时/吨，生产员工人数为20人，年实际产量为426吨，年制度工日为251天，平均出勤率为95%，2012年修改后的定额工时允许比上年实际耗用工时高20%(k)，试核算出新的工时定额。

　　参考解析：

　　按此值来确定2012年该产品的工时定额，则比2011年的旧定额下降了28.53工时/吨(136-107.17)，定额压缩率为20.98%(28.53/136)。

　　6[单选题] (　　)是企业中最基本的协作关系和协作形式。

　　A.作业组B.管理组C.执行组D.操作组

　　参考答案：A

　　参考解析：作业组是企业中最基本的协作方式，它是企业最基本的组织形式。

　　7[单选题] 劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担(　　)的责任。

　　A.违规B.违法C.违约D.刑事

　　参考答案：C

　　参考解析：《劳动法》第17条第2款规定，劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。根据该条规定，劳动合同依法签订后即产生法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，否则将承担违约的责任。

　　8[多选题] 群体决策的缺点包括(　　)

　　A.对决策结果的责任不清

　　B.无法增加决策的可接受性

　　C.要比个体决策需要更多的时间

　　D.群体讨论时易产生个人倾向E.从众心理会妨碍不同意见的表达

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：群体决策的缺点有：要比个体决策需要更多的时间;由于从众心理会妨碍不同意见的表达;群体讨论时易产生个人倾向;对决策结果的责任不清。

　　9[多选题] 为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当做好(　　)

　　A.拟订面谈计划

　　B.收集各种与绩效相关的信息资料

　　C.预先告知被考评者面谈的时间

　　D.预先告知被考评者应准备的各种绩效记录

　　E.预先告知被考评者面谈的地点

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：(1)拟订面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料;(2)收集各种与绩效相关的信息资料。

　　10[多选题] 利用头脑风暴法的操作程序中，为了使大家能够畅所欲言，可以制定的规则有(　　)

　　A.不要私下交谈，以免分散注意力

　　B.不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法

　　C.发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解

　　D.大家自由发言、自由想象

　　E.知无不言、言无不尽

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：畅谈是头脑风暴法的创意阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。A、B、C三项属于可制定的规则，当选。

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