11[单选题]下列方法中，适用于生产周期长、产品结构和工艺加工过程比较复杂的企业是(　　)

　　A.按生产零件逐道工序汇总产品的实耗工时

　　B.按产品投入批量统计汇总实耗工时

　　C.按照重点产品、重点零部件和主要工序汇总实耗工时

　　D.按照生产单位和生产者个人统计汇总实耗工时

　　参考答案：C

　　参考解析：A项主要适用于生产比较稳定、产品品种少、生产周期短的企业;B项主要适用于生产周期较短、投入批量不大的企业;D项主要适用于生产稳定、大批大量的生产企业(P36)。

　　12[单选题]在对培训效果的监控和评估中，实际运作的衔接方式是(　　)

　　A.先定受训者再定培训内容

　　B.先定受训课时再定培训内容

　　C.先定受训目的再定培训内容

　　D.先定受训课程再定培训内容

　　参考答案：A

　　参考解析：在对培训效果的监控和评估中，实际运作的衔接方式是先定受训者再定培训内容。

　　13[单选题] 以下关于行为观察法的说法，不正确的是(　　)

　　A.首先确定工作行为处于何种水平

　　B.是在关键事件法的基础上发展起来的

　　C.与行为锚定等级评价法在量表的结构上不同

　　D.评价者根据某一工作行为发生频率对被评者打分

　　参考答案：A

　　参考解析：行为观察法是在关键事件法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。

　　14[单选题] 某企业的测评人员在一段时间内对同一岗位进行了两次测评，两次得分基本接近，说明其结果是可靠的。这体现了测评的(　　)

　　A.信度B.效度C.平均值D.权重

　　参考答案：A

　　参考解析：信度是指测评结果的前后一致性程度，即测评得分可信赖程度的大小。信度是保证岗位评价质量的基本条件之一，在设计、编制和实施测评时，首先应考虑如何保证和提高它的可靠性问题。

　　15[多选题] 讲授法的局限性在于(　　)

　　A.不能满足学员的个性需求

　　B.传授的方式较为枯燥单一

　　C.内容不具备较好的系统性

　　D.教师水平直接影响培训的效果

　　E.单向传授不利于教学双方互动

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。其缺点在于：传授内容多，学员难以吸收、消化;单向传授不利于教学双方互动;不能满足学员的个性需求;教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践脱节;传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习。C项属于专题讲座法的缺点。

　　16[多选题]集体合同的内容包括(　　)。

　　A.劳动条件标准部分

　　B.一般性规定

　　C.实现目标的主要措施

　　D.过渡性规定

　　E.有效期间应达到的具体目标

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：通常情况下，集体合同一般包括以下内容：(1)劳动条件标准部分;(2)一般性规定;(3)过渡性规定;(4)其他规定。此项条款通常作为劳动条件标准部分的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。

　　17[多选题]企业人力资源费用包括(　　)。

　　A.人工成本

　　B.基本工资

　　C.奖金

　　D.劳动成本

　　E.人力资源管理费用

　　参考答案：A,E

　　参考解析：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指支付给员工的费用，如工资、福利、保险等;后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。

　　18[多选题]关于面试方法的评估，应从以下方面进行(　　)。

　　A.提问的有效性

　　B.面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现

　　C.面试考官在面试过程中对技巧使用的评价

　　D.面试中是不是面带微笑

　　E.面试中是不是有结束语

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：面试方法的评估，应从以下方面进行：提问的有效性;面试官是否做到有意识的避免各种心理偏差的出现;面试考官在面试过程中对技巧使用的评价。DE项不属于面试方法评估内容，所以，应该选择ABC。

　　19[多选题] 影响工作满意度的因素有(　　)

　　A.富有挑战性的工作

　　B.公平的报酬

　　C.支持性的工作环境

　　D.和谐的家庭关系

　　E.个人特征与工作的匹配

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：一般而言，员工的工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、个人特征与工作的匹配。

　　20[多选题] 下列关于图解式评价量表法的描述错误的是(　　)

　　A.图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法

　　B.本方法所采用的考评效标涉及范围较窄

　　C.本方法使用方便，但设计复杂

　　D.本方法具有广泛适应性

　　E.本方法不易出现偏误

　　参考答案：B,C,E

　　参考解析：图解式评价量表法也称图表评估尺度法、尺度评价法、图尺度评价法、业绩评定表法。由于本方法所采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性，同时该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。

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