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　　1[单选题]PDCA循环法是将①处理;②计划;③检查;④执行四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是(　　)

　　A.①②③④B.②④③①C.③①④②D.④①③②

　　参考答案：B

　　参考解析：PDCA循环法是将计划、执行、检查、处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。

　　2[简答题] 简答绩效考评中的矛盾和冲突。

　　参考解析：

　　(1)员工自我矛盾。员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向;另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“犹抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。

　　(2)主管自我矛盾。上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松，下属员工拍手称快;主管考评过严，容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。

　　(3)组织目标矛盾。上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。

　　3[简答题] 简述岗位评价系统的构成。

　　参考解析：

　　(1)岗位评价指标。岗位评价是一种多因素的定量评价系统，因而岗位评价因素是该系统的基础。决定生产岗位劳动状况和劳动量的因素是复杂的、多样化的，既不能也没必要把所有的因素都作为岗位评价的因素。因此，只有正确选择合适的因素，才能达到对岗位劳动进行全面、科学评价的目的。

　　(2)岗位评价标准。岗位评价标准是根据岗位调查、分析与设计以及初步试点的结果，在系统总结经验的基础上，由专家组对评价指标体系的构成，各类评价指标的衡量尺度以及岗位测量、评比的方法等所作的统一规定。岗位评价标准包括岗位评价指标的分级标准、岗位评价指标的量化标准、岗位评价的方法标准等项具体的标准。

　　(3)岗位评价技术方法。岗位评价的因素较多，涉及面广，需要运用多种技术和方法才能对多个评价因素进行准确的测定或评定，最终作出科学的评价。岗位评价方法很多，归纳起来主要有排列法、分类法、评分法和因素比较法四种。

　　(4)岗位评价结果的加工和分析。岗位评价数据资料从方案的设计、评价和加工整理到分析，是一个完整的工作体系。岗位评价数据资料的整理，是为分析论证提供系统和条理化的综合资料的工作过程，是整个评价分析实施阶段的主要工作。

　　数据的加工整理过程就是为了揭示被掩盖的现象之间的相互关系，并通过整理使这种固有的内在关系能用较为明确的数量关系表现出来，使各岗位间的差异性表现出来，明确地反映不同工作性质、不同工作责任、不同工作环境和不同工作场所的岗位劳动之间的区别与联系，以达到数据资料配套、规范的目的，更好地完成数据资料有机配合、完整配套、规范统一的任务。对这些加工整理以后的资料进行分析研究则是整个岗位评价工作的重要环节。

　　4[简答题]简述绩效管理系统设计的基本内容。

　　参考解析：

　　绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两部分。

　　(1)绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

　　(2)绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。

　　5[简答题] 简述应用笔试方法时应注意的问题。

　　参考解析：

　　(1)命题是否恰当。命题是笔试的首要问题，命题恰当与否，决定着笔试考核的效度如何。无论是以招聘管理人员和科技人员为目的的论文式笔试，还是以招录员工和职员为目的的测试式笔试，其命题必须既能考核应试者的文化程度，又能体现出应聘岗位的工作特点和特殊要求。考试命题过难或过易都会影响其效度。

　　(2)确定评阅计分规则。各个考题的分值，应与其考核内容的重要性及考题难度成比例。若分值分配不合理，则总分数不能有效地表示被测者的真正水平。

　　(3)阅卷及成绩复核。在阅卷和成绩复核时，关键要客观、公平，不徇私情。为此，应防止阅卷人看到答卷人的姓名，阅卷人要共同讨论打分的宽严尺度，并建立严格的成绩复核制度，以及考试违规处理的制度等。

　　6[单选题]下列属于有效的薪酬管理应遵循的基本原则的是(　　)

　　A.对内具有竞争性的原则

　　B.对外具有公正性的原则

　　C.对员工具有合理性的原则

　　D.对成本具有控制性原则

　　参考答案：D

　　参考解析：有效的薪酬管理应遵循的基本原则的是对内具有公正性的原则、对外具有竞争性原则、对成本具有控制性原则、对员工具有激励性原则(P285)

　　7[多选题]女性劳动力参与率呈上升趋势的主要原因包括(　　) 。

　　A.女性教育水平提高

　　B.劳动法日益完善

　　C.制度劳动时间缩短

　　D.人口出生率下降

　　E.科学技术不断进步

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：女性劳动力参与率呈上升趋势，形成这种变动趋势的主要原因包括：①女性教育水平普遍提高，与此相应的工资率普遍提高;②制度劳动时间缩短，灵活工时制度普遍推行，如弹性工资制、半日工作、短工劳动等;③人口出生率下降对家务劳动的全面影响;④科学技术进步对产业技术状况、家务劳动效率的全面影响。

　　8[多选题] 下列关于直接指标法的特点描述不正确的是(　　)

　　A.简单易行

　　B.直接反映员工的工作内容，结果易于观测

　　C.需要加强企业基础管理

　　D.适用于从事科研工作的专家E.节省管理成本

　　参考答案：B,D

　　参考解析：直接指标法简单易行，能节省人力、物力和管理成本。运用本方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。B项属于目标管理法的特点，D项属于成绩记录法的特点。

　　9[多选题] 下列关于岗位评价的说法正确的是(　　)

　　A.是确定薪酬等级的依据

　　B.是岗位分析的逻辑结果

　　C.在岗位描述和岗位规范的基础上进行

　　D.其根本目的是衡量岗位的相对价值

　　E.为确定薪酬结构、等级，实现薪酬内部精确性提供依据

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：岗位评价是评定工作的相对价值，确定岗位等级，是确定薪酬等级的依据。因此，岗位评价是岗位分析的逻辑结果。岗位分析主要包括了岗位描述和岗位规范两个方面的内容，而岗位评价是在前面两个环节的基础上进行的，其根本目的是衡量岗位的相对价值，为确定薪酬结构、等级，实现薪酬内部公平性提供依据。

　　10[多选题] 讲授法的优点包括(　　)

　　A.对培训环境的要求不高

　　B.学员容易完全消化吸收

　　C.学员可利用教室环境相互沟通

　　D.传授内容较多，知识较系统

　　E.单向传授有利于教学双方互动

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：讲授法的优点有：(1)传授内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才。(2)对培训环境要求不高。(3)有利于教师的发挥。(4)学员可利用教室环境相互沟通。(5)也能够向教师请教疑难问题。(6)员工平均培训费用较低。

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