11[单选题]关于有效薪酬管理的基本，表述错误的是(　　)

　　A.尽量满足员工的需求

　　B.支付相当于员工工作价值的薪酬

　　C.适当拉开各等级之间的薪酬差距

　　D.支付要考虑劳动力市场的一般薪酬水平

　　参考答案：A

　　12[单选题]社会保险法与劳动法二者出现分立是发生在( )

　　A.18世纪末 B.19世纪初 C.19世纪中叶 D.19世纪末

　　参考答案：D

　　13[单选题] 世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”。也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨、巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是( )。

　　A.中国富豪缺乏爱心

　　B.中国慈善事业体制不健全

　　C.应该对中国富豪课以重税

　　D.中国富豪的财富来源有问题

　　参考答案：B

　　14[多选题]伤亡事故报告和处理制度包括的内容有( )。

　　A.伤亡预测报告

　　B.伤亡事故报告

　　C.伤亡事故调查

　　D.企业职工伤亡事故分类

　　E.伤亡事故处理

　　参考答案：B, C, D, E

　　15[多选题] 政府实施紧缩性货币政策是(　　)。

　　A.通货膨胀严重

　　B.降低货币供应量

　　C.工资减缓增长

　　D.提高利率

　　E.减少总需求的宏观经济

　　参考答案：B,D

　　16[单选题] (　　)属于个人所得，但可以免纳个人所得税。

　　A.福利费 B.特许权使用费所得C.偶然所得 D.财产租赁和转让所得

　　参考答案：A

　　17[多选题] 选择风险型决策的前提包括( )。

　　A.有一个明确的决策目标

　　B.存在两个以上可供选择的方案

　　C.可测算出种种自然状态发生的客观概率

　　D.可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值

　　E.存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　18[多选题]实证研究方法的特点包括(　　)o

　　A.研究现象自身的运动规律及内在逻辑

　　B.研究现象自身的活动规律及内在逻辑

　　C.研究现象自身认识客观的规律

　　D.可根据经验和事实进行检验

　　E.对经济现象研究所得出的结论具有客观性

　　参考答案：A,D,E

　　参考解析：实证研究方法的特点有：①实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑;②实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。

　　19[简答题]某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力，即“康复”能力，计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议，包括：

　　A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;

　　B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;

　　C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;

　　D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;

　　E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。

　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

　　根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

　　参考解析：

　　该百货公司的培训计划可行之处在于：

　　(1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如“让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上”，“给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客”。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性，帮助员工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培训方式。其优点是：学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中，学员之间需通过交流、沟通与配合，可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质。

　　(3)培训的内容具有针对性。如“让培训师确定培训目标并将其传达给受训者”，“让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式”，这些方法都旨在提高培训内容的针对性，促进培训的有效性。

　　20[多选题] 劳动合同管理台账一般包括(　　)。

　　A.员工登记表

　　B.员工统计表

　　C.员工培训台账

　　D.岗位(专项)协议台账

　　E.医疗期台账

　　参考答案：A,B,C,D,E

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