11[单选题] 品质主导型绩效考评方法适用的行业或职业是(　　)

　　A.销售人员等容易单独量化计算的职位

　　B.管理人员、行政人员

　　C.IT行业

　　D.流水线工人等单个个体难以量化衡量或者在团队中完成工作的人

　　参考答案：C

　　参考解析：绩效考评的方法大致有行为导向型、结果导向型、品质导向型和综合型四种。不同的考评方法适用于不同的行业。其中，品质导向型的绩效考评方法适用于变化剧烈、需要大量的知识能力作为业绩支持的行业，如IT行业。

　　12[单选题] (　　)更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。

　　A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.电话调查法

　　参考答案：B

　　参考解析：问卷调查法适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查;访谈法适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查;电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。本考点在新教材中已删除。

　　13[单选题] 劳动争议发生后，一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极作出口头或者书面回应。(　　)日内不作出回应的，视为不愿协商。

　　A.3B.5C.7D.10

　　参考答案：B

　　参考解析：《企业劳动争议协商调解规定》第10条规定，一方当事人提出协商要求后，另一方当事人应当积极作出口头或者书面回应。5日内不作出回应的，视为不愿协商。

　　14[多选题] 绩效监控的有效性主要取决于(　　)

　　A.管理者领导风格的选择和绩效辅导水平

　　B.组织的战略风格

　　C.管理者与下属之间绩效沟通的有效性

　　D.绩效考评结果的有效性

　　E.绩效考评信息的有效性

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：绩效监控是管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程。其有效性主要取决于以下三个关键点：(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平;(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性;(3)绩效考评信息的有效性。

　　15[简答题] flextime

　　参考解析：灵活的时间

　　16[简答题] 高层次培训

　　参考解析：high-leverage training

　　17[简答题] action steps

　　参考解析：行动步骤

　　18[简答题] personnel selection

　　参考解析：人员甄选

　　19[简答题] request for proposal (REP)

　　参考解析：(培训)招标书

　　20[简答题] 绩效反馈

　　参考解析：performance feedback

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