11[简答题] 李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排列法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。

　　请结合案例，回答以下问题：

　　(1)该部门在考评中存在哪些问题?

　　(2)产生上述问题的原因是什么?

　　参考解析：

　　答：(1)该部门在考评中存在的问题有：

　　①考评方法不合理，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排列法这一员工之间主观比较的方法。(2分)而且生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。

　　②无论是生产人员还是管理人员在进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为主，这样会影响考评的客观公开性。

　　③主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。

　　④考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。

　　⑤未对绩效进行监控。

　　(2)产生问题的原因主要包括：

　　①主管李某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。

　　②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。

　　12[单选题]领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(　　)。

　　A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.参与模型

　　参考答案：D

　　参考解析：弗罗姆和耶顿提出了“领导者参与模型”。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

　　13[单选题] 下列有关正式绩效沟通，说法不正确的是(　　)。

　　A.要求采取书面方式进行

　　B.简单易行，能够提供文字记录

　　C.属于互动的信息流动

　　D.容易被员工视为额外负担

　　参考答案：C

　　参考解析：正式的绩效沟通：正式的书面报告，定期会面

　　优点：简单易行，能够提供文字记录 缺点：单方向的信息流动，大量信息成为摆设，员工视为额外负担

　　非正式绩效沟通可以是书面形式，也可以是面对面交谈。面谈是管理者和员工之间最主要的沟通方式

　　14[多选题] 战略导向的KPI体系的意义体现在(　　)。

　　A.KPI体系具有战略导向的牵引作用

　　B.KPI体系能自下而上地实现绩效管理目标

　　C.KPI体系能够最大限度地激发员工的斗志

　　D.KPI体系是激励和约束企业员工的一种新型机制

　　E.KPI体系能够调动全员的积极性、主动性和创造性

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：KPI即关键绩效指标，其核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。KPI不仅成为一种检测的手段，更应该成为实施企业战规划的重要工具。建立战导向的KPI体系具有以下意义：(1)使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战导向的牵引怍用。(2)通过企业战目标的层层分解，将员工的个人行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战，成为实施企业战规划的重要工具。(3)彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。哉导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。

　　15[简答题] 收益分享计划

　　参考解析：gain sharing plans

　　16[简答题] situational interview

　　参考解析：情景面试

　　17[简答题] transaction processing

　　参考解析：事务处理

　　18[简答题] 工作轮换

　　参考解析：job rotatio

　　19[简答题] 数据库

　　参考解析：database

　　20[简答题] perquisites

　　参考解析：津贴

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