11[单选题] 培训课程分析的目标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的(　　)

　　A.体例B.标准C.知识和技能D.工序

　　参考答案：C

　　参考解析：培训课程分析是培训开发流程的重要步骤，是培训课程调查与研究的阶段。其目标是确定受训人员必须掌握的、用来执行符合课程意图的分内工作的知识和技能。主要包括课程目标分析和培训环境分析。

　　12[单选题] 为保障激励策略的有效性，应体现的原则要求是(　　)

　　A.及时性原则B.相关性原则C.统一性原则D.开放性原则

　　参考答案：A

　　参考解析：采取一定的激励策，能够有效促进工作绩效的改进和提高。为了保障激励策的有效性，应体现以下原则要求：(1)及时性原则;(2)同一性原则;(3)预告性原则;(4)开发性原则。

　　13[简答题] 简述集体合同的形式和期限。

　　参考解析：

　　(1)集体合同的形式。

　　1)根据《集体合同规定》的规定，集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立，口头形式的集体合同不具有法律效力。

　　2)集体合同的形式可以分为主件和附件：①主件是综合性集体合同，其内容涵盖劳动关系的各个方面。②附件是专项集体合同，是就劳动关系的某一特定方面的事项签订的专项协议。

　　3)现阶段，我国法定集体合同的附件主要是工资协议，专门就工资事项签订的集体合同。

　　4)国家劳动和社会保障部《工资集体协商试行办法》规定，企业依法开展工资集体协商，签订工资协议，己订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等效力。

　　(2)集体合同的期限。

　　1)集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1～3年。企业订立集体合同可以在1～3年中确定适应本企业的集体合同期限。

　　2)期限过短，不利于劳动关系的稳定，而且加大集体协商的成本;期限过长不利于适应变化了的实际情况和不利于劳动权益的保障。

　　3)在集体合同的期限内双方可以根据集体合同的履行情况，对集体合同进行修订。

　　14[简答题] 某医院呼吸科，连续10天的就诊人数从下表可以看出，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，请问：

　　(1)在保证95%可靠性(μ=1.6)的前提下，该呼吸科每天的就诊人数上限为多少?

　　(2)需要安排的医务人员数量为多少?

　　参考解析：

　　除了必要的医务人员外，还应该按照一定的比例配备辅助人员和勤杂人员(此处各配备1人)，同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医院需要安排的医务人员数量为8人(5+2+1)。

　　15[单选题]6S活动是在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了(　　)

　　A.忠诚B.任务C.安全D.效率

　　参考答案：C

　　参考解析：6S活动是在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了“安全”

　　16[简答题] 杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

　　常见的面试座位排列方式如下图所示。

　　请回答以下问题：

　　(1)结合上图，对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。

　　(2)如果你是杨一平，此次面试，你会选择何种座位排列方式?为什么?

　　(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式?

　　参考解析：

　　(1)常见的一对一面试座位排列方式：

　　a——面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

　　b——面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。

　　c——桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

　　(2)应选择c种座位排列方式，理由如下：

　　1)a种座位排列方式，招聘者与应聘者面对面相视而坐，眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，有一种被质问的感觉，使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平。

　　2)b种座位排列方式中，面谈双方相去甚远，不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。

　　3)c种座位排列方式，招聘者与应聘者斜向而坐，视线形成一定角度，这样可以缓和紧张，在心理上避免冲突，因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种形式。

　　(3)若面试的重点是考察应聘者的压力承受力，应该选择a种座位排列方式，因为采用该座位排列方式，会给应聘者造成一种心理压力。

　　17[单选题] 针对(　　)的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。

　　A.基础理论知识B.创造性C.解决问题能力D.技能性

　　参考答案：B

　　参考解析：与创造性培训相适应的培训方法有头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。

　　18[单选题] 某公司决定把每月主动打扫车床的次数来作为考核确定员工是否热爱工作的标准之一，这种考评方法可以称之为(　　)

　　A.关键事件法B.行为量表法C.行为观察法D.强迫选择法

　　参考答案：C

　　参考解析：行为观察法也称行为观察评价法，它不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率。它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分，如从不(1分)、偶尔(2分)、有时(3分)、经常(4分)、总是(5分)。这种方法既可以对不同工作行为的评定分数相加得到一个总分数，也可以按照对工作绩效的重要性程度赋予工作行为不同的权重，经加权后再相加得到总分。总分可以作为不同员工之间进行比较的依据。发生频率过高或过低的工作行为不能选取作为评定项目。

　　19[多选题] 外部招募存在的不足包括(　　)

　　A.进入角色慢

　　B.决策风险小

　　C.招募成本高

　　D.影响内部员工积极性

　　E.筛选难度大、时间长

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：外部招募的不足包括：(1)筛选难度大、时间长。(2)进入角色慢。(3)招募成本大。(4)决策风险大。(S)影响内部员工的积极性。

　　20[多选题] 绩效管理的应用开发阶段包括(　　)

　　A.被考评者的绩效开发

　　B.绩效管理的系统开发

　　C.考评者管理能力开发

　　D.企业组织的绩效开发

　　E.过程与成果全面开发

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：绩效管理的应用开发阶段包括：(1)重视考评者绩效管理能力的开发。(2)被考评者的绩效开发。(3)绩效管理的系统开发。(4)企业组织的绩效开发。

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