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　　1[单选题](　　)以现实世界为出发点，但其范围不受拘束，其结果又往往超出现实太远，有的一时难以实现。是创造型想象的一种极端形式。

　　A.对比型想象 B.幻想型想象C.再造型想象 D.接近型想象

　　参考答案：B

　　2[简答题] 简答持续发展型模式的7个活动领域。

　　参考解析：

　　(1)政策要形成文件，但其表述不应只停留在良好愿望上，要有充实的内容。

　　(2)责任与角色要求，主要对象包括高层管理者、经理人员、人事职能部门人员以及所有的学员。

　　(3)培训机会及需求的辨识和确定，对此要有相应的计划、任务说明，并进行专项评审。

　　(4)学习活动的参与，应通过激励和协商来达到，而不是强迫的。

　　(5)培训计划，组织要确定从培训工作预算开始的一系列问题的政策和具体内容。

　　(6)培训收益，对此应分项管理。

　　(7)培训目标，目标的确定应满足组织持续发展的要求或以此为特征。

　　3[多选题]在日本的几大财团中，最高决策机构不是居于核心企业地位的银行.而是社长(经理)会，它的基本职能包括(　　)。

　　A.决定主要成员企业，特别是核心企业领导层的人事任免B.决定企业集团的发展战略，包括核心成员企业的发展战略C.决定成员企业的发展产业政策。包括海外政策D.决定本集团成员企业共同合作开展的任何新项目，包括组建新的成员企业E.决定重大融资项目，协调保护本集团成员企业不受外力收购，合并以及经营不善造成的危机

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　4[简答题] Y公司为其新开发的A产品专门成立了A产品事业部.负责A产品的研发和销售工作。A产品是一种全新概念的产品，市场发展前景良好，市场上暂时没有类似的产品能与其相比。公司对该部门的要求是，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，保持技术的领先性。树立品牌的形象，最近两年对利润率的要求不高，Y公司为该部门设计了今年部门的平衡计分卡，设计的结果如表1：

　　表1：A产品事业部平衡计分卡的指标表

　　指标类别关键业绩指标项目

　　财务指标1、A产品销售收入成长率

　　2、A产品研发成本与竞争对手比较

　　3、A产品利润率

　　客户指标1、A产品目标客户增长率

　　2、A产品目标顾客满意度

　　3、A产品价格与竞争者比较

　　内部流程指标1、A产品系列新品的推出速度

　　2、A产品原材料的损耗

　　3、A产品的单位成本

　　学习与成长指标1、本部门员工满意度

　　2、本部门员工的流动率

　　该部门为了避免销售人员的无序竞争.每个细分地区只有一个销售人员来负责，并按月度对销售人员进行奖金的发放，发放规则如表2：

　　表2：A产品事业部销售人员奖金发放对应表

　　完成销售收入计划额度的比例对应奖金比例

　　90%以下无奖金

　　90—99%60%

　　100一l09%100%

　　110一ll9%120%

　　120%及以上140%封顶奖金

　　(1)请评价该部门平衡计分卡关键指标的设置情况。

　　(2)A产品事业部奖金发放方式的优势是什么?

　　参考解析：指标。

　　(1)请评价该部门平衡计分卡关键业绩指标的设置情况。

　　总体说：

　　a.从KPI内容看，完整的包含了平衡计分卡的四个方面;

　　b.从各层面看，部门绩效应该有KPI、PRI以及NNl本表包含KPI;

　　c.从绩效总体要求看，基本能够体现公司对该部门在战上的安排意图;

　　d.从设计原则上看，基本符合SMART原则。即：明确性原则(Spec ific)、可测性原则Measu rable、可达原则Attainable 、相关性Re levant、时限性原则Thle-based 。

　　具体内容评价：

　　①(2分)财务指标层面，要求“公司对A产品事业部的要求是最近两年对利润率要求不高，A产品是处市场导入期或者成长期，尽一切可能占领市场，加大对研发的投入，树立品牌的形象”。所以：

　　a.“产品销售收入成长率”，做关键业绩指标不是很合适;

　　b.“产品利润率”，做关键业绩指标不是很合适;

　　c.“产品研发成本与竞争对手比较”这个关键业绩指标不是很合适，改为研究研发经费占销售额比例和市占有率更合适一些。

　　d.可以增加“资产利用或投资战指标”类。

　　②(2分)客户类指标：要求“尽一切可能占领市场，树立品牌的形象”

　　a.“产品目标客户增长率”，符合要求;

　　b.“产品目标顾客满意度”，符合要求;

　　c.“产品价格与竞争者比较”，做关键业绩指标不是很合适;

　　d.增加“客户保留度”;

　　e.增加“客户利润贡献率”;

　　f.需要做的更精细，增加顾客类别或者区域类别的销售分析，为以后做好准备。

　　③(2分)内部流程指标：要求“加大对研发的投入，保持技术的领先性，树立品牌的形象”。

　　a.“产品系列新品的推出速度”，做关键业绩指标是很合适;

　　b.“产品原材料的损耗”，做关键业绩指标不是很合适;

　　c.“产品的单位成本”，做关键业绩指标不是很合适;

　　d.增加“评价企业售后服务绩效的指标”类。

　　④(2分)学习与成长指标：要求“树立品牌的形象，(加大对研发的投入，保持技术的领先性)”

　　a“本部门员工满意度”，做关键业绩指标是很合适;

　　b.“本部门员工的流动率”，做关键业绩指标是很合适;

　　c.增加“评价企业信息能力的指标”类;

　　d.增加“评价激励、授权与协作的指标”类;

　　e.增加“员工的技术水平、管理水平、培训次数等与技术密切相关的学习成长指标”。

　　答(2) A产品事业部奖金发放方式的优势是什么?

　　①体现了公司的战意图，尽可能占领市场。

　　②奖金发放以考核销售收入为主，是对的。

　　③奖金的在一定范围内的增长额度大于销售收入的增长度，可以有效提升积极性。比如100-109%是100%的奖金，但是110-119%，奖金就是120%。

　　④奖金的在一定范围内的减少额度也大于销售收入的减少度，提升惩罚作用。比如90%以下，拿不到奖金;

　　90-100%，可以拿到60%。

　　⑤因为公司对于这个产品的市场目前尚不熟悉，上有封顶奖金，可以有效控制风险。

　　⑥按照月度兑现奖金，周期合适，可以及时起到激励作用。

　　⑦每个细分地区只有一个销售人员来负责，有利于分工管理与控制。

　　⑧此方式，有利于鼓励专业技术人员瞄准市场，多出成果、快出成果。

　　5[多选题] 某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适合该企业的企业文化包括(　　)。

　　A.官僚式 B.市场式C.家庭式D.参与式E.发展式

　　参考答案：A,B

　　参考解析：企业采取的是廉价竞争策，比较符合官僚式企业文化的特点;任何一种策都需要把产品推向市场，所以企业文化也是市场式的。

　　6[多选题]绩效考评系统与培训开发系统的联系主要体现在( )方面。

　　A.培训的规划

　　B.培训的实施

　　C.培训需求分析

　　D.培训体系建立

　　E.培训成效的测定与衡量

　　参考答案：C,E

　　7[单选题] 某员工在项目开展的过程中不断进行自我批评、信息反馈和调整，这反映了学习型组织(　　)的特点。

　　A.员工个人终身学习B.全员学习C.学习工作化D.团队学习

　　参考答案：C

　　参考解析：考查学习型组织的特征。工作学习化是把工作看成是学习过程，结合工作过程，通过自我批评、信息反馈和相互交流，达到学习的目的。

　　8[多选题]关于人力资源管理职能，下列说法正确的有(　　)

　　A.其经营性职能重点在于支撑企业日常生产经营活动正常运行，实施企业短期的年度计划，保障基本经营目标的实现，是基础和起点

　　B.战略性人力资源管理横向的扩展包括注重企业的社会职能

　　C.战略性人力资源管理纵向的扩展是以经营性职能为起点

　　D.随着企业的外部经营环境变化，战略性职能的重要性日益增强

　　E.人力资源管理部门性质和人事经理角色的转变，实质上是人力资源管理职能的转变

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　9[多选题] 经营者的基本年薪是先确定一个基数，再按照国家规定的企业类型增加工资倍数的模式包括(　　)。

　　A.参照当地职工收入水平确定基薪

　　B.参照企业规模和企业效益确定基薪

　　C.参照多种标准确定基薪

　　D.单一企业规模倍数模式

　　E.单一企业净利润指标模式

　　参考答案：A,D

　　参考解析：经营者的基本年薪是先确定一个基数，再按照国家规定的企业类型增加工资倍数的模式包括参照当地职工收入水平确定基薪和单一企业规模倍数模式。

　　10[单选题] 集体谈判模型中，(　　)通常高于竞争工资率以上的某一点。

　　A.工会的坚持点

　　B.工会的最初工资增长要求

　　C.雇主的坚持点

　　D.雇主最初愿意提供的工资增长

　　参考答案：D

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