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　　一、简答题

　　1企业组织培训评估时，应根据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法?

　　参考解析：

　　(1)认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等理解、熟悉和掌握的程度。

　　(2)技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。

　　(3)情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

　　(4)绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。

　　(5)投资回报率。投资回报率是指培训项目的货币收益和培训成本的比较。

　　2在审核KPI关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?

　　参考解析：

　　审核关键绩效指标时应当关注以下要点：

　　(1)工作产出是否为最终产品;

　　(2)多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性;

　　(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者却%以上的工作目标;

　　(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性;

　　(5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。

　　3简要说明劳动争议仲裁的基本原则。

　　参考解析：

　　①一次裁决原则。劳动争议仲裁实行一次裁决制度，一次裁决即为终局裁决，当事人不服仲裁裁决，只能向法院提起诉讼，不能向上一级仲裁委员会申请复议或要求重新处理。

　　②合议原则。仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，以保证仲裁裁决的公正性。

　　③强制原则。劳动争议当事人申请仲裁不需双方当事人达成一致，只要一方当事人申请，仲裁委员会即可受理;仲裁庭对劳动争议调解不成时，可直接行使裁决权，无需当事人同意;对发生法律效力的仲裁裁定，一方当事人不履行，另一方当事人可申请人民法院强制执行。

　　④回避原则。仲裁委员会委员、仲裁人员及其相关工作人员中，与劳动争议有利害关系的、与当事人有亲属关系或其他关系的、可能影响公正裁决的人员，应当回避。

　　⑤区分举证责任原则。由劳动关系特点所决定，反映平等主体关系间的争议事项，遵循“谁主张谁举证”的原则;反映隶属关系的争议事项，实行“谁决定谁举证”的原则。

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