11[单选题](　　)是一种集权和分权相结合的组织结构形式。

　　A.矩阵制

　　B.直线职能制

　　C.直线制

　　D.事业部制

　　【参考答案】B

　　【参考解析】直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，它在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入管理工作专业化的做法，既保证统一指挥，又发挥职能管理部门的参谋指导作用，弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足，协助领导人员决策。

　　12[单选题]对(　　)的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。

　　A.奖金津贴

　　B.工资总额

　　C.社会保险

　　D.福利水平

　　【参考答案】B

　　【参考解析】工资总额管理不仅包括工资总额的计划与控制，还包括工资总额调整的计划与控制。对于国家来说，工资总额的准确统计是国家从宏观上了 解居民的收入、衡量员工的生活水平，计算离退休金、有关保险金和经济补偿金的重要依据;对于企业来说，工资总额是人工成本的一部分，是企业掌握人工成本的 主要信息来源，是企业进行人工成本控制的重要方面。

　　13[多选题]与技能培训相适应的培训方法包括(　　)。

　　A.工作传授法

　　B.模拟训练法

　　C.项目指导法

　　D.个人指导法

　　E.实习或练习法

　　【参考答案】ABDE

　　【参考解析】从培训方法与培训内容、培训目标的相关关系出发，对企业培训中的培训方法可做如下分类：①与事实和概念的教育培训相适应的培训方 法，包括讲义法、项目指导法、演示法、参观等;②与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等;③与创造性培 训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等;④与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练 等;⑤与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等;⑥基本能力 的开发方法，如自我开发的支持，OJT以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。

　　14[多选题]在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括(　　)。

　　A.是否具有能力做好培训

　　B.是否能够了解受训人员

　　C.是否有良好的教学水平

　　D.是否掌握受训人员能接受的教学方法

　　E.是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】在培训效果信息中，教师选派方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的教学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。

　　15[多选题]学习型组织的培训战略的制定应遵循(　　)原则。

　　A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习

　　B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进

　　C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据

　　D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享

　　E.以提高企业绩效为唯一目标

　　【参考答案】ABCD

　　【参考解析】学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战的制定可以归结为四个原则：①系统地从过去和当前的培训项目与经 验中学习;②鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进;③视参与者的支持为培训的一部分和进步依据;④促进各个培训参与主体之间的联 系，实现资源共享。

　　16[多选题]下列对培训需求分析表述正确的有(　　)。

　　A.培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究，以确定是否需要培训和培训内容

　　B.培训需求分析是现代培训活动的中间环节

　　C.培训需求分析具有很强的指导性

　　D.培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证

　　E.培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提

　　【参考答案】ACDE

　　【参考解析】培训需求分析是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究， 以确定是否需要培训和培训内容的过程。它具有很强的指导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评 估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。

　　17[多选题]按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为(　　)。

　　A.比例定员标准

　　B.概略定员标准

　　C.详细定员标准

　　D.单项定员标准

　　E.综合定员标准

　　【参考答案】BCDE

　　【参考解析】劳动定员标准按其综合程度可区分为：①单项定员标准，又称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制定的标准;②综合定员标准，又称概定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。

　　18[多选题]从标准的具体内容上看，行业定员标准包括(　　)。

　　A.用人的数量和质量要求

　　B.各工种工序的工艺流程

　　C.采用的典型设备和技术条件

　　D.规定各类人员划分的方法和标准

　　E.人员任职的国家职业资格标准(等级)

　　【参考答案】ABCDE

　　【参考解析】一般来说，行业定员标准应包括以下内容：①企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳 动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度;②根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制 幅度;③规定各类人员划分的方法和标准;④对本标准涉及的新术语给出确切定义;⑤企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求;⑥ 各工种、工序的工艺流程及作业要求;⑦采用的典型设备与技术条件;⑧用人的数量与质量要求;⑨人员任职的国家职业资格标准(等级)。企业定员标准的内容基 本上与上述内容相似，只是更具体、细化。

　　19[多选题]以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是(　　)。

　　A.集体决策法

　　B.等价变换

　　C.角色扮演法

　　D.悟性训练

　　E.个人指导法

　　【参考答案】ACD

　　【参考解析】与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法有：①面谈法;②集体讨论法;③集体决策法;④角色扮演法;⑤悟性训练;⑥管理方格理论培训。B项，属于与创造性培训相适应的培训方法;E项，属于与技能培训相适应的培训方法。

　　20[多选题]下列属于结果导向型考评方法的有(　　)。

　　A.制定绩效具体目标，按目标的达成情况评价绩效

　　B.通过工作分析得出关键事件，再对被考评者进行评估

　　C.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素进行考评

　　D.先制定绩效标准，按标准逐一评估，再按重要性权重汇总分数

　　E.被考评者把自己的成绩定下来，经主管验证后请专家评估

　　【参考答案】ACE

　　【参考解析】结果导向型的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果，主要有六种不同的表现形式：①目标管理法;② 绩效标准法;③直接指标法;④成绩记录法;⑤短文法;⑥劳动定额法。A项属于绩效标准法;C项属于直接指标法;E项属于成绩记录法。

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