11 [多选题] 战略评价中定量评价标准可以选用的指标包括(　　)。

　　A.资金利用率

　　B.劳动生产率

　　C.销售利润率

　　D.投资收益率

　　E.股票平均收益

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　战略评价标准是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据。一般由定量和定性两方面的标准组成。定量评价标准可以选用下列指标：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。

　　12 [多选题] 影响销售渠道选择的因素有(　　)。

　　A.产品因素

　　B.市场因素

　　C.社会因素

　　D.企业因素

　　E.中间商的特性

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：

　　影响销售渠道选择的因素非常多，主要包括：①产品因素，包括产品价格，产品的体积、重量，产品款式，产品的物理、化学性质，产品的技术复杂程度，产品的标准化程度，是否为新产品。②市场因素，包括市场区域的范畴大小，顾客的集中程度，顾客的购买量和购买频率。③企业因素，包括企业实力，企业销售能力，企业服务能力，企业控制能力。④其他因素，如企业的营销意图、国家的法律约束、中间商的特性等，亦制约着企业销售渠道的选择与设计。

　　13 [多选题] 投入期企业可以采取的营销策略有(　　)。

　　A.快速掠取策略

　　B.缓慢渗透策略

　　C.缓慢掠取策略

　　D.混合掠取策略

　　E.快速渗透策略

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：

　　投入期可供企业选择营销策略主要包括：①快速掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，以求迅速扩大销售量，取得较高的市场占有率，快速·收回投资;②缓慢掠取策略，即以采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，目的是使企业获得更多的利润;③快速渗透策略，即以采取低价格、高促销费用的方式推出新产品，以争取迅速占领市场，然后随着销售量和产量的扩大，使产品成本降低，取得规模效益，获得尽可能高的市场占有率;④缓慢渗透策略，即以低价格扩大销售量，少量促销费用可降低营销成本，增加利润，以最快的速度进行市场渗透和提高市场占有率。

　　14 [多选题] 按照买方类型的不同，可将市场分为(　　)。

　　A.商品市场

　　B.服务市场

　　C.组织市场

　　D.金融市场

　　E.消费者市场

　　参考答案：C,E

　　参考解析：

　　市场分类的标准和方法很多：①按交换对象不同，可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等;②按照买方的类型，可分为消费者市场和组织市场;③按照活动范围和区域不同，可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。

　　15 [多选题] 售后服务包括(　　)。

　　A.技术培训

　　B.咨询产品

　　C.质量三包

　　D.特种服务

　　E.提供零件

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：

　　售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试;②提供维修;③提供零件;④质量三包;⑤技术培训;⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询;②协助选购;③提供资料。

　　16 [多选题] 企业战略具有(　　)特征。

　　A.系统性

　　B.全局性

　　C.长远性

　　D.风险性

　　E.抗争性

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划和发展。企业战略具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战略。

　　17 [多选题] 常见的成本导向定价法包括(　　)。

　　A.随行就市定价法

　　B.成本加成定价法

　　C.盈亏平衡定价法

　　D.目标收益定价法

　　E.边际成本定价法

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：

　　成本导向定价法是指以产品成本为中心来制定价格，是按卖方意图定价的方法。常用的成本导向定价法包括以下几种：①成本加成定价法;②盈亏平衡定价法;③目标收益定价法;④边际成本定价法。

　　18 [多选题] 企业经营环境中对现有竞争对手分析应从(　　)人手。

　　A.竞争对手的数目

　　B.竞争对手的经营策略

　　C.竞争对手的产品差异化

　　D.行业成长过剩

　　E.固定成本的高低

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目;②现有竞争对手的经营战略;③竞争对手的产品差异化;④固定成本的高低;⑤行业成长过剩。

　　19 [多选题] 企业战略的实质是实现(　　)之间的动态平衡。

　　A.外部环境

　　B.内部环境

　　C.企业实力

　　D.战略目标

　　E.长远发展

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：

　　企业战略是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。

　　20 [多选题] 战略控制的方法包括(　　)。

　　A.全程控制

　　B.事前控制

　　C.重点控制

　　D.事后控制

　　E.事中控制

　　参考答案：B,D,E

　　参考解析：

　　战略控制的方法包括：①事前控制，即在战略实施前，利用反馈信息对目前尚未发生的未来事件进行控制，以达到预防偏差的目的;②事中控制，即在战略实施过程中，按照某一基本标准进行控制，以达到预防偏差的目的;③事后控制，即战略执行后，将执行结果与期望标准做比较，看是否符合标准;总结经验和教训，并制定措施，以便使未来的行动更加有利。

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