12 [多选题] 学习型组织的培训战略的制定应遵循(　　)原则。

　　A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习

　　B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进

　　C.视参与者的支持为培训的一部分和进步依据

　　D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享

　　E.以提高企业绩效为唯一目标

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：

　　学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，其培训战略的制定可以归结为四个原则：①系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习;②鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进;③视参与者的支持为培训的一部分和进步依据;④促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享。

　　13 [多选题] 层次评估法的不足之处在于(　　)。

　　A.评估体系中考虑的因素不够全面

　　B.没有对目标本身进行评估

　　C.重视结果评估，忽视过程评估

　　D.不能把各个层次形成一个有机的整体

　　E.数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱

　　参考答案：A,D,E

　　参考解析：

　　层次评估法的不足之处包括：①评估体系中考虑的因素不够全面，因素的确定带有一定的主观性;②数据的取得是根据单个人的描述取得的，但是每个人的理解又有不同，容易造成混乱;③不能把各个层次形成一个有机的整体。BC两项属于泰勒模式的缺点。

　　14 [多选题] 培训中心的工作档案应当包括的内容有(　　)。

　　A.员工的基本情况

　　B.培训工作的范围

　　C.如何进行对外培训

　　D.培训工作往来单位的档案

　　E.特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况

　　参考答案：B,C,E

　　参考解析：

　　培训中心的工作档案应当包括以下内容：①培训工作的范围;②如何进行岗前培训;③如何进行升职晋级培训;④如何进行纪律培训;⑤如何进行其他技术性专项培训;⑥如何进行对外培训;⑦如何考核和评估;⑧全公司人员已参加培训、未参加培训的情况;⑨列入培训计划的人数、培训时间和班次、学习情况;⑩特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况。

　　15 [多选题] 培训评估的方法包括(　　)。

　　A.排序法

　　B.观察法

　　C.情境模拟测试

　　D.时间序列法

　　E.收益评价法

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：

　　培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。

　　16 [多选题] 用人单位内部劳动规则制定的程序包括(　　)。

　　A.制定合法主体

　　B.企业行政部门起草

　　C.职工参与

　　D.上级主管部门备案

　　E.正式公布

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：

　　制定用人单位内部劳动规则必须符合法定程序。其制定程序是：①制定主体合法，即内部劳动规则制定主体必须具备制定内部劳动规则的法律资格。②内容合法，即内部劳动规则的内容不得违反法律、法规的规定。③职工参与。制定用人单位内部劳动规则，用人单位有义务保证职工参与，听取、征求工会和职工意见。④正式公布。正式公布形式通常以企业法定代表人签署和加盖公章的正式文件的形式公布。

　　17 [多选题] 下列关于集体合同的说法正确的有(　　)。

　　A.集体合同为法定要式合同

　　B.集体合同应以书面形式订立

　　C.集体合同可以分为主件和附件

　　D.口头形式的集体合同也具有法律效力

　　E.我国法定集体合同的附件主要是工资协议

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：

　　D项，集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立，口头形式的集体合同不具有法律效力。

　　18 [多选题] 在人员招聘活动的评估中，内容效度多用于(　　)。

　　A.知识测试

　　B.能力测试

　　C.操作测试

　　D.潜力测试

　　E.心理测试

　　参考答案：A,C

　　参考解析：

　　内容效度即测试方法能真正测定出想要测定的内容的程度。考虑内容效度时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关，内容效度多应用于知识测试与实际操作测试，而不适用于对能力和潜力的测试。

　　19 [多选题] 避免和解决绩效考评矛盾的方法有(　　)。

　　A.适当下放权限，鼓励下属参与

　　B.将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开

　　C.在绩效面谈中，应当做到以行为为导向

　　D.不采用绩效考评结果

　　E.解聘对考评结果有争议的员工

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：

　　为了化解矛盾冲突的措施和方法包括以下几方面：

　　①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

　　②在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。

　　③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。

　　20 [多选题] 工作岗位分析是对各类岗位的(　　)进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。

　　A.性质任务

　　B.职责权限

　　C.岗位关系

　　D.劳动环境

　　E.员工社会关系

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：

　　工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。

　　21 [多选题] 工作岗位定员主要根据(　　)等因素来确定定员人数。

　　A.工作量

　　B.工作任务

　　C.岗位区域

　　D.岗位权限

　　E.实行兼职作业的可能性

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：

　　工作岗位定员适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员，这种定员方法和单人操纵的设备岗位定员的方法基本相似，主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。

　　22 [多选题] 进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有(　　)。

　　A.员工同事的评价

　　B.员工主管的书面评价

　　C.员工的技能测试成绩

　　D.员工绩效考核的记录

　　E.员工个人填写的培训需求调查问卷

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：

　　对于员工层面的培训需求调查与分析，更多地以问卷调查法和面谈法为主，调查中应该包括的信息有理想工作绩效、实际工作绩效、受训人员对工作的各方面感受、受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径。对员工目前实际工作绩效的评估主要依据包括：①员工业绩考核的记录;②员工技能测试成绩;③员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。

　　23 [多选题] 培训需求组织整体层面分析的信息来源包括(　　)。

　　A.政府的产业政策

　　B.工作分析

　　C.质量控制报告

　　D.员工的工作行为

　　E.企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率等

　　参考答案：A,D,E

　　参考解析：

　　培训需求组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求，以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求。组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训。在这一过程中，需要对组织的外部环境和内部气氛进行分析，这包括政府的产业政策，企业的生产率、事故率、疾病、辞职率、缺勤率和员工的工作行为等，关键问题是发现组织目标与培训需求之间的联系。

　　24 [多选题] 岗位评价与薪酬的比例关系如图5—1所示，其中直线A与直线B的关系为(　　)。

　　A.A比B的岗位之间薪酬差距大

　　B.B的激励作用小

　　C.A比B的岗位之间薪酬差距小

　　D.A的激励作用小

　　E.无法确定

　　参考答案：C,D

　　参考解析：

　　图5—1中，岗位与薪酬的对应关系是线性关系，直线A和直线B两条直线反映了不同的薪酬差距，其中直线B比直线A的岗位之间薪酬差距大，激励作用大。

　　25 [多选题] 根据企业外部环境和内部条件的变化，应及时地修订培训制度，修订培训制度时应符合(　　)等要求。

　　A.培训制度的战略性

　　B.培训制度的长期性

　　C.培训制度的适用性

　　D.培训制度的及时性

　　E.培训制度的配套性

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：

　　起草或修订企业员工的培训制度时，应该遵循的原则有：①培训制度的战略性;②培训制度的长期性;③培训制度的适用性。

　　26 [多选题] 作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括(　　)。

　　A.生产作业需工人共同完成

　　B.看管大型复杂的机器设备

　　C.工人的工作彼此密切相关

　　D.为了便于加强管理和交流

　　E.没有固定工作地但为了调配分配工作

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式，需要组成作业组的情况包括：①生产作业需要员工共同完成;②看管大型复杂的机器设备;③员工的工作彼此密切相关;④为了便于管理和相互交流;⑤为了加强工作联系;⑥在员工没有固定的工作地，或者没有固定工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们的工作，需要组成作业组。

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