9[单选题] 对培训成果进行反应评估的方法不包括(　　)。

　　A.面谈观察

　　B.综合座谈

　　C.笔试法

　　D.电话调查

　　参考答案：C

　　参考解析：反应评估的评估方法主要包括问卷调查、电话调查、面谈观察、综合座谈等。

　　10[单选题] (　　)具有“对事不对人”这一特点。

　　A.岗位分级

　　B.岗位分类

　　C.品味分级

　　D.品位分类

　　参考答案：B

　　参考解析：岗位分类根据工作或岗位的性质、繁简难易、责任轻重和所需资格条件进行，对事不对人。

　　11[简答题]对薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些?

　　参考解析：评分标准：

　　对薪酬调查数据进行分析可采用以下方法:

　　①数据排列法;

　　②频率分析法;

　　③趋中趋势分析法，具体包括简单平均法、加权平均法、中位数法：

　　④离散分析法，具体包括百分位法、四分位法;

　　⑤回归分析法;

　　➅图表分析法。

　　12[简答题]流程型组织具有哪些优点和缺点?

　　参考解析：

　　优点：(1)以顾客或市场为导向。(2)业务流程是以产出(或服务)和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。(3)组织结构的扁平化。(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。(5)从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。

　　缺点：确定核心流程较为困难：需要对组织文化、管理体制、人事财务、信息管理等系统进行配套性变革;需要加强员工培训开发,提高其综合素质，逐步适应流程型团队工作的环境等。

　　13[单选题] (　　)利用惯性原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

　　A.趋势外推法

　　B.人员比率法

　　C.回归分析法

　　D.经济计量模型法

　　参考答案：A

　　参考解析：趋势外推法是利用惯性的原理，对企业人力资源需求总量进行预测。

　　14[单选题] 单位的两名与你关系都很好的同事之间发生分歧时，你会(　　)。

　　A.分别听取两人的解释，尝试去解决问题

　　B.为了不影响人际关系，暂时与他们保持距离

　　C.根据自己的判断，指出错误的一方

　　D.假装不知道，继续与他们交往

　　参考答案：A

　　参考解析：B、D两项：当你的两个好朋友发生矛盾，你应该采取一定的措施帮助他们解决矛盾，置之不理是不妥的。C项：根据自己的判断，指出错误的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有点太主观。此时应该听两个人解释，找出问题的所在，尝试去解决问题。

　　15[简答题]某公司由于出现效率低下、管理混乱、人浮于事、产品成本上升等一系列问题，总经理决定以绩效考核为突破口，对公司的管理体系进行梳理，并将“末位淘汰法”作为绩效考核制度的一项重要改革。新的绩效考核制度规定，每年年底由部门负责人对下属员工进行百分制考核，各部门得分排名最后的两名员工将被淘汰。

　　实行末位淘汰制之初，效果很明显，员工积极性有了很大的提高，公司在市场上的表现也大有起色。但随着时间推移，一系列问题开始显现。首先，干活越多的人，出错率越大;越坚持原则的人，得罪的人越多。结果是这两类人的绩效得分都很低，按照公司的规定，他们将被淘汰。企业很多中层主管对此意见很大，认为如果这样的员工都会流失，将没有人干活和敢说真话了。其次，公司产品项目部在激烈的市场竞争中取得了非常好的业绩，很难从中选出最差的两个人。由于淘汰最后两名员工是绩效考核的核心内容，这让很多部门领导处于左右为难的境地。

　　请结合本案例，回答以下问题：

　　(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在哪些问题?

　　(2)请对该公司“末位淘汰制”进行综合评析，并提出改进的建议。

　　参考解析：评分标准：

　　(1)该公司的“末位淘汰制”主要存在以下问题:

　　①没有对不同的部门进行区别对待,搞“一刀切”,产品项目部就是一个典型事例;

　　②没有建立一套科学合理的绩效考评体系,考核的人为因素影响过大;

　　③没有建立相关的配套制度，如培训制度、晋升制度、薪酬制度等;

　　④没有根据企业不同发展阶段的变化及时进行调整。

　　(2)对“末位淘汰制”的评析：

　　①末位淘汰制在实施之初,针对人浮于事等问题的改善较为有效，当公司管理步入正轨，并不一定会取得较好的效果;

　　②末位淘汰制的基础是客观公正的绩效考核，否则考核缺乏激励机制;

　　③末位淘汰制的实施前提是假设员工绩效符合正态分布，具有一定的局限性;

　　④末位淘汰制的持续和不当使用，有可能使员工产生不公平感和危机感,容易产生抵触情绪，影响绩效水平的提高。

　　(3)建议从以下几个方面加以改进:

　　①健全完善各项基础工作(如定编定岗定员定额，工作分析等工作)，建立一套科学合理的考核评价体系;

　　②采用多种管理模式，如KPI法、360度考评方式，鼓励员工积极参与，进行全员性的绩效考评,尽量减少绩效考评中各种人为因素的干扰;

　　③建立完善的内部员工流动制度,强化培训,提高后进员工的岗位技能水平。

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