6[简答题]

　　PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰;第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。

　　表1　沟通能力指标说明能力指标指标说明

　　沟通能力语言简洁，能准确地表达自己的思想;能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当的表达方式，在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法

　　(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?

　　(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。

　　参考解析：(1)面试的实施技巧包括：①充分准备;②灵活提问;③少听多说;④善于提取要点;⑤进行阶段性总结;⑥排除各种干扰;⑦不要带有个人偏见;⑧在倾听时注意思考;⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。

　　(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：

　　1)提出的问题是行为性的问题。

　　2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。

　　3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。

　　4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。

　　5)每个评分等级要有相应的分值。

　　6)有回答问题的时间限定。

　　提问与参考答案举例见下表。

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