8.培训效果跟踪与监控的程序和方法。

　　答：由于培训监控牵涉面广、影响因素多，所以对培训效果的跟踪与反馈就必须在多

　　方面进行。其程序和方法如下：

　　(1)培训前对培训效果的跟踪与反馈。对受训者进行训前的状况摸底，了解受训者在与

　　自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和水平，目的是为了与培训后的状况进行比

　　较以测定培训的效果。

　　(2)培训中对培训效果的跟踪与反馈。主要包括以下内容：

　　①受训者与培训内容的相关性，即把培训提供给那些真正需要这些培训的人员。实际

　　运作中有两种衔接方式：a.是先定培训内容，再根据培训内容选择受训者;b.是先定受训

　　者再定培训内容。

　　②受训者对培训项目的认知程度。只有当受训者对培训项目比较了解后，他才可能对

　　培训产生兴趣并有接受培训的积极性。为了高度调动受训者的参与意识，培训的组织者就

　　应该采取某些得当的措施，向受训者寅传此次培训活动的内容、进程、方式，让受训者对

　　培训有一定的了解。

　　⑧培训内容。监控的日的是及时发现实际提供的培训内容与规划的培训内容之间的差

　　异，保证实际提供的培训与计划高度一致。

　　④培训的进度和巾间效果。监控培训进度是保证培训项目在时间进度和资源投入进度

　　方面与规划保持一致;监控中间效果是评估受训者在不同培训阶段的提高和进步幅度，及

　　时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。

　　⑤培训环境。在具体培训实施过程中，需要及时分析受训者的实际工作环境的碴化，

　　调整培训的实施环境，以保证培训适应新环境下的新需求。

　　⑥培训机构和培训人员。

　　(3)培训效果评估。主要包含以下内容：

　　①可以以考卷形式或实际探作形式来测试评估受训人员究竟学习或掌握了哪些东两;

　　②受训者把在培训中学到的知识技能是否有效地运用到工作中去：

　　⑧如果培训达到了改进受训者工作行为的目的，那么这种改进能否提高企业的经营

　　业绩。

　　(4)培洲效率评估。最有效的方法就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道

　　投资后的网报。

　　9.如何进行培训效果评估?

　　答：在培训结束后评估培训究竟发挥了多大效果，培训使企业和受训者发生了多大程

　　度的改变。效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个方面的内容：

　　(1)评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西?可以以考卷形式或实际操作来测试。这时

　　就需要把测试结果与培训前对受训者的摸底情况进行对比分析。

　　(2)评估受训者的工作究竟发生了多大的改进?即受训者把在培训中学到的知识技能是

　　否有2效地运用到工作中去。如果受训者在培训中学到的知识技能未能有效地运用到工作

　　中去，培训也就没有发挥作用。

　　(3)评估企业的经营绩效发生了多大的改进?如果一项培训达到了改进受训者工作行为

　　的目的，那么这种改进是否有助于提高企业的经营业绩?提高企业的经营业绩是企业投资培训的真正目的。

　　lO.简述研讨法的优点和难点及注意事项。

　　答：研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培

　　训方法。

　　(1)研讨法的优点

　　①多向式信息交流。在讨论过程中，教师与学员间，学员与学员问相互交流、启发和

　　借鉴，及时反馈，有利于学员取长补短，开阔思路，促进能力的提高。

　　②要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。研讨法要求在调查准备的基础上，

　　就研讨内容提出自己的观点，找出解决办法，因而学员必须独立思考，收集、查阅各种资

　　料，分析问题，并用语言表达，同时还要能判断评价别人的观点并及时做出反应。

　　③加深学员对知识的理解。通过对实际问题的研究、讨论，为学员提供了运用所学知

　　识的机会，加深了学员对原理知识的理解，提高其运用能力，并激发进一步学习的动力。

　　④形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。

　　(2)研讨法的难点

　　①研讨题目、内容的准备要求较高;

　　②对指导教师的要求较高。

　　(3)选择研讨题目的注意事项

　　①题目应具有代表性、启发性;

　　②题目难度要适当;

　　③研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

　　11.简述个别指导法的优缺点。

　　答：个别指导法和我国以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似。目前我国仍有很

　　多企业在实行这种“传帮带”式培训方式，主要是通过资历较深的员工的指导，使新员工能

　　够迅速掌握岗位技能。

　　(1)个别指导法的优点

　　①新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索;

　　②有利于新员工尽快融入团队;

　　③可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感;

　　④有利于企业传统优良工作作风的传递;

　　⑤新员工可从指导人处获取丰富的经验。

　　(2)个别指导法的缺点

　　①为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使

　　指导浮于形式;

　　②指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响;

　　③指导者不良的工作习惯会影响新员工;

　　④不利于新员工的工作创新。

　　12.简述角色扮演法的优缺点。

　　答：角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境

　　之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工

　　作事务，从而提高处理各种问题的能力。这种方法的精髓在于“以动作和行为作为练习的内

　　容来开发设想”。也就是说，学员们不是针对某问题相互对话，而是针对某问题采取实际行

　　动，以提高个人及集体解决问题的能力。

　　(1)角色扮演法的优点

　　①学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性;

　　②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;

　　③在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的

　　感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力;

　　④在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，

　　明白本身的不足，使各方面能力得到提高;

　　⑤提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质;

　　⑥具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，

　　同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。

　　(2)角色扮演法的缺点

　　①场景是人为设计的，如果设计者没有精湛的设计能力，设计出来的场景可能会过于

　　简单，使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会;

　　②实际工作环境复杂多变，而模拟环境却是静态的，不变的;

　　③扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性;

　　④有时学员由于自身原因，参与意识不强，角色表现漫不经心，影响培训效果。

　　综上所述，角色扮演法既有优点，又有不足之处，是一种难度很高的培训和测评方法。

　　要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计，同时，保证角色扮演全

　　过程的有效控制，随时纠正可能产生的问题。 ’

　　13.简述事件处理法的基本程序。

　　答：事件处理法的基本程序如下：

　　(1)准备阶段

　　①指导员确定培训对象及人数;

　　②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免学员“无话可说”;

　　③每位学员根据议题制作个人亲历案例;

　　④指导员将学员分组，每组5～6人;

　　⑤确定会议地点和会议时间;

　　⑥指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究

　　法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的

　　评价。

　　(2)实施阶段

　　①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点;

　　②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况;

　　③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序;

　　④各组开始进行讨论：先提出个案，由各组组员收集信息。个案制作者在讨论到他制

　　作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集信息时可质询主持人。发现问题时，

　　组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什

　　么”。

　　(3)实施要点

　　①指导员确定的议题范围不宜过窄，以免学员们没有问题可讨论。

　　②制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个

　　实例;应尽可能是最近发生的;应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任

　　其再次发生的;要简单记述该案例的背景。由于提出个案是为学习、讨论，因此不管成功

　　还是失败的例子都可选择，但必须选择自己亲身经历的案例。

　　③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事(what)、何时

　　(When)、何地(where)、何物(’Which)、如何做(how)、多少费用(how much)。

　　④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨

　　论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30～40分钟;主持人在同答组员咨询

　　时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。

　　⑤在讨论“学到什么”时，需多花费些时间。

　　14.起草培训制度应包括哪些内容?(2005年l1月二级真题)

　　答：企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训制度时，应当注意其结构和内容

　　的完整性和一致性，一项具有良好的适应性、实用性和可行性的培训制度至少应包括以下

　　几方面的基本内容：

　　(1)制定企业员工培训制度的依据;

　　(2)实施企业员工培训的目的或宗旨;

　　(3)企业员工培训制度实施办法;

　　(4)企业培训制度的核准和实行;

　　(5)企业培训制度的解释与修订。

　　15.企业对新招聘员工的入职培训制度和培训激励制度包括哪些内容?

　　答：(1)人职培训制度应当主要包括以下内容：

　　①培训的意义和目的;

　　②需要参加的人员界定;

　　③特殊情况不能参加人职培训的解决措施;

　　④人职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者);

　　⑤人职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等);

　　⑥人职培训的方法。

　　(2)激励制度如下：

　　①完善的岗位任职资格要求;②公平、公正、客观的业绩考核标准;

　　③公平竞争的晋升规定;

　　④以能力和业绩为导向的分配原则。

扫描/长按二维码帮助人力资源考试通关

了解2018最新考试动态

了解2018人力资源报名

下载历年人力资源真题

下载10页精华点题讲义

人力资源万题库 | 微信搜索"万题库人力资源管理师考试"

　　相关推荐：

　　2018年人力资源管理师考试一级精选考点汇总

　　2018年人力资源管理师一级考试章节知识点汇总

　　2018年人力资源管理师考试一级基础练习题库汇总