21.( )选择具有代表最好和最差的行为表现的活动作为考评的内容和标准。

　　A.关键事件法

　　B.选择排列法

　　C.成对比较法

　　D.行为锚定等级评价法

　　【答案】A

　　【解析】关键事件法又称重要事件法。这种方法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准。因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就确定了。

　　22.在管理实践中，人们设计出一些考评员工作为的方法，其中关键事件法是( )。

　　A.对事

　　B.对人

　　C.对人不对事

　　D.对事不对人

　　E.对人对事

　　【答案】D

　　【解析】关键事件法又称重要事件法。关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，又要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，在哪些方面做得不好。

　　23.下列关于关键事件法叙述不正确的是( )。

　　A.关键事件对事不对人

　　B.该方法要考虑行为的情景

　　C.该方法只注重对行为本身的评价

　　D.关键事件是指有效和无效的工作行为

　　【答案】C

　　【解析】关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。

　　24.由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面

　　的较差表现有共生性，而采用( )可以克服此类问题。

　　A.目标管理法

　　B.直接指标法

　　C.成绩纪录法

　　D.绩效标准法

　　【答案】D

　　【解析】绩效管理法依照标准逐一评估，然后按照各标准的重要性及所确定的权数，进行考评分数汇总。由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共生性，而采用这种方法可以克服此类问题，能对员工进行全面的评估。绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。

　　25.在各种考评方法中，( )比较适合用于考评从事科研教学工作的人。

　　A.目标管理法

　　B.绩效标准法

　　C.直接指标法

　　D.成绩记录法

　　【答案】D

　　【解析】成绩记录法是新开发出来的一种方法，此方法比较适合于从事科研教学工作的人员如大学教师、律师等，因为他们每天的工作内容是不同的，无法用完全固化的衡量指标进行考量。

　　26.( )将员工分为有限的几种类别，难以对个体表现的差别进行比较。

　　A.横向比较法

　　B.排序法

　　C.强制分布法

　　D.成对比较法

　　【答案】C

　　【解析】强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中，采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。其缺点在于只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息，不适用于员工能力分布呈偏态的情形。

　　27.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( )。

　　A.目标管理法

　　B.绩效标准法

　　C.直接指标法

　　D.成绩记录法

　　【答案】C

　　【解析】直接指标法在员工的衡量方式上，采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，作为对下属的工作表现进行评估的主要依据。直接指标法简单易行，能节省人力物力和管理成本，运用该方法时，需要加强企业基础管理，建立健全各种原始记录，特别是一线人员的统计工作。

　　28.下列各项不属于工作质量衡量指标的是( )。

　　A.顾客不满意率

　　B.月度营业额

　　C.产品包装缺损率

　　D.顾客投诉率

　　【答案】B

　　【解析】在直接指标法中，员工的工作表现可以从多个角度进行衡量。工作数量的衡量指标有：工时利用率、月度营业额、销售量等;工作质量的衡量指标有：顾客不满意率、废品率、产品包装缺损率、顾客投诉率、不合格返修率等。

　　29.将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为( )。

　　A.行为观察法

　　B.关键事件法

　　C.加权选择量表法

　　D.行为锚定等级评价法

　　【答案】D

　　【解析】行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级。

　　30.下列绩效差距分析方法属于目标比较法的是( )。

　　A.销售部客户满意度比去年提高10%

　　B.A车间劳动生产率比B车间高出5%

　　C.小李敬业精神的评价比小王高一个等级

　　D.招聘费用指标为20万元，人力资源部超支l万元

　　【答案】D

　　【解析】目标比较法是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A项属于水平比较法，BC两项属于横向比较法。

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