二、简答题

　　1、职业道德与企业的发展有什么关系?

　　1)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　2)职业道德可以增强企业竞争力

　　2、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高?

　　1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

　　2)认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

　　3)忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

　　4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

　　5)奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

　　3、文明礼貌的具体要求?

　　1)仪表端庄

　　2)语言规范

　　3)举止得体

　　4)待人热情

　　4、爱岗敬业的具体要求?

　　1)树立职业理想

　　2)强化职业责任

　　3)提高职业技能

　　5、举止得体的具体要求是什么?

　　1)态度恭敬

　　2)表情从容

　　3)行为适度

　　4)形象庄重

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