11.运用观察法时直接影响工作分析结果的是( )。

　　A.详细的工作提纲

　　B.工作样本代表性

　　C.工作环境

　　D.任职者的心理反应

　　12.为了保证访谈的信度和效率，一般宜采用( )。

　　A.标准化的访谈法

　　B.非标准化的访谈法

　　C.结构式访谈法

　　D.非结构式访谈法

　　13.问卷法是指( )。

　　A.以书面问答的方式对任职者进行调查，以获取工作要素信息的方法

　　B.工作分析人员通过面对面询问而获取工作要素信息的方法

　　C.工作分析人员通过对职务活动进行系统观察而获取职务要素信息的方法

　　D.对完成工作的关键行为进行记录，选择其中最重要和最关键性的部分进行评定的方法

　　14.下列有关问卷设计的顺序描述不正确的是( )。

　　A.把被调查者熟悉的问题放在前面，生疏的放在后面

　　B.简单易答的问题放在前面，较难的问题放在后面

　　C.按下级到上级的逻辑顺序排列

　　D.开放式问题放在最后

　　15.关键事件法的缺点是( )。

　　A.对中等绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平

　　B.由任职者自行填写，信息失真的可能性较大

　　C.适用的范围具有一定的局限性

　　D.调查者和被调查者彼此配合难度大

　　16.工作分析的最终结果是( )。

　　A.组织结构图

　　B.工艺流程图

　　C.工作说明书和工作规范

　　D.部门职能说明书

　　17.封闭式问卷的主体部分是( )。

　　A.封面信

　　B.指导语

　　C.问题和答案

　　D.编码和其他答案

　　18.制定工作规范的标准是( )。

　　A.最优标准

　　B.改进标准

　　C.效益优先标准

　　D.满意标准

　　参考答案：11.B 12.C 13.A 14.C 15.A 16.C 17.C 18.D

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