二、简答题

　　1、 简述设立有效目标体系的原则。

　　【参考答案】有效目标要具体和现实。·有效目标要与主管的权限相一致。·有效目标要具有适度的灵活性。·有效目标的含义应该明确。·有效目标要与员工的能力和经验相适应，同时，使员工有发挥能力的余地，也就是说目标高度应适度。

　　2、 简述顺利实施绩效沟通的技巧。

　　【参考答案】

　　1倾听技术

　　第一，呈现恰当而肯定的面部表情。

　　第二，避免出现隐含消极情绪的动作。

　　第三，呈现出自然开放的姿态。

　　第四，不要随意打断下属。

　　2反馈技巧

　　第一，多问少讲。

　　第二，沟通的重心放在 “我们”。

　　第三，反馈应具体。

　　第四，对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价。

　　第五，应侧重思想、经验的分享，而不是指手画脚地训导。

　　第六，把握良机，适时反馈。

　　3. 简述绩效指标确立的基本步骤。

　　【参考答案】(1)工作分析。(2)工作流程分析。 (3)绩效特征分析。(4)理论验证。(5)要素调查，确定指标。(6)指标的修订。

　　4、 简述绩效考评指标设计的原则。

　　【参考答案】

　　第一，绩效评估指标的目标原则是简单、明确、清晰。

　　第二，时刻坚持和灵活处理绩效评估指标的有效性原则，不能提倡指标越多越客观， 或定量指标比定性指标更客观等意见。

　　第三，在素质指标、基本技能指标、发展潜力指标之间寻求基本的平衡点，以求简化绩 效考评体系。

　　第四，在量化指标、定性指标之间寻求基本的平衡。

　　第五，绩效评估指标之间保持内在的相关性和一定的互补性。

　　第六，重视绩效评估指标设计与指标结构的 “本土化 ”问题。

　　5、 简述考评方法的发展趋势。

　　【参考答案】1评价项目的量化 2对同一项目不同考评结果的综合 3对不同项目的考评结果加以综合

　　6、 简述绩效考评体系的操作流程。

　　【参考答案】1制定计划 2考评前的技术准备 3收集数据、资料和信息 4绩效考评的实施 5绩效改进

　　7、 简述改善绩效考评的主要措施。

　　【参考答案】1组织结构及岗位工作分析 2业务流程与关键成功因素 3加强绩效面谈和反馈 4员工绩效改进辅导

　　8、 简述实施团队绩效测评应注意的问题。

　　【参考答案】

　　第一，必须要赢得团队成员的关注与认可，团队成员需要充分理解他们的测评系统;

　　第二，确保团队的战略与组织战略相一致;确保团队绩效测评的目的是确保问题的解决，从而提高团队的工作业绩;

　　第三，选取最重要的几个方面来测量;

　　第四，开发绩效测评系统时，应充分考虑顾客的意见;

　　第五，测评系统应详细描述每一位团队成员的工作。

　　9、 试论述绩效考评结果的运用。

　　【参考答案】(一)选拔与招聘 (二)人力资源开发与培训(三)报酬方案的设计与调整 (四)协调处理内部员工关系(五)认识和调动员工潜能

　　10、 简述目前薪酬体系存在的主要问题。

　　【参考答案】

　　1对薪酬功能的错误定位

　　2薪酬管理与企业战略、文化及人力资源管理系统脱节

　　3薪酬结构零散，基本薪酬的决定基础混乱

　　4薪酬系统的激励手段单一，激励效果较差

　　5薪酬管理过程不透明，沟通不足

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