33售后服务包括(　　)。

　　A.技术培训

　　B.咨询产品

　　C.质量三包

　　D.特种服务

　　E.提供零件

　　参考答案：ACDE

　　参考解析：售后服务是指产品销售以后的各项服务工作。它包括以下几个方面：①安装调试;②提供维修;③提供零件;④质量三包;⑤技术培训;⑥特种服务。售前服务是指产品购买之前的各项服务工作。它包括以下几个方面：①提供咨询;②协助选购;③提供资料。

　　34群体和组织层面的绩效薪资包括(　　)等。

　　A.收益共享

　　B.奖金共享

　　C.利润共享

　　D.加薪共享

　　E.员工持股

　　参考答案：ACE

　　参考解析：群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组，织的一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来调动员工为团队的成功做出额外贡献的积极性。

　　35企业经营环境中对现有竞争对手分析应从(　　)人手。

　　A.竞争对手的数目

　　B.竞争对手的经营策略

　　C.竞争对手的产品差异化

　　D.行业成长过剩

　　E.固定成本的高低

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：企业经营环境中对现有竞争对手的分析包括：①现有竞争对手的数目;②现有竞争对手的经营战;③竞争对手的产品差异化;④固定成本的高低;⑤行业成长过剩。

　　36实证研究方法的特点包括(　　)。

　　A.目的在于认识客观事实

　　B.结论具有客观性

　　C.以某种价值判断为基础

　　D.结论具有主观性

　　E.主要目的在于为政府制定经济政策服务

　　参考答案：AB

　　参考解析：实证研究方法具有以下两个特点：①实证研究方法的目的在于认识客观事实，研究现象自身的运动规律及内在逻辑;②实证研究方法对经济现象研究所得出的结论具有客观性，并可根据经验和事实进行检验。

　　37人力资源开发的主要内容包括(　　)。

　　A.人才发现

　　B.人才培养

　　C.人才教育

　　D.人才调剂

　　E.人才使用

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：人力资源开发是以发掘、培养、利用和发展人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程。它以人力资本投资为前提，包括人力资源的教育、培训以及人才的发现、培养、使用与调剂等诸多管理活动。

　　38包装策略主要包括(　　)。

　　A.相似包装策略

　　B.差别包装策略

　　C.组合包装策略

　　D.复用包装策略

　　E.附赠品包装策略

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：包装策主要有以下几种：①相似包装策。企业生产的各种产品，在包装上采用相似设计，体现共同特征。②差别包装策。即各种产品都有自己的包装设计，体现各自的特色。③组合包装策。即将相关产品配套放在同一包装物内一起出售，如系列化产品包装。④复用包装策。即包装内产品用完之后，包装物本身还可作其他用途使用，通过提供给消费者额外利益而扩大产品销售。⑤附赠品包装策。即在包装上或包装内附赠奖券或实物，以吸引消费者购买。

　　39下列关于人的心理属性的说法，正确的有(　　)。

　　A.是人性的本质

　　B.是人性的重要组成部分

　　C.由心理素质和心理状态两部分组成

　　D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成

　　E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和

　　参考答案：ABE

　　参考解析：心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、需要、动机等一切心理现象的总和。这是人性的重要构成部分，是人性的本质。人的心理属性或心理现象总括为四方面：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。

　　40一个绩效管理完整过程包括的环节有(　　)。

　　A.绩效计划

　　B.绩效监测

　　C.绩效沟通

　　D.绩效结果应用

　　E.绩效诊断

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：绩效管理是一个完整的过程，包括以下几个基本环节：①绩效计划;②绩效监测;③绩效沟通;④绩效考评;⑤绩效诊断;⑥结果的应用。

　　41人力资源开发理论体系包括(　　)。

　　A.心理开发

　　B.环境开发

　　C.伦理开发

　　D.技能开发

　　E.生理开发

　　参考答案：ABCDE

　　参考解析：人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。这一理论体系包括：①人力资源的心理开发;②生理开发;③伦理开发;④智力开发;⑤技能开发;⑥环境开发。

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