参考答案

　　一、单项选择题

　　1、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查绩效管理。绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，选项A正确。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，选项B错误。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合，选项C正确。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，选项D正确。

　　2、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进。企业标杆的设立可以比较灵活：组织可以将优秀企业的某个管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。

　　3、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。

　　4、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查绩效改进方法。六西格玛管理关注组织业务流程的误差率。

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 绩效诊断与分析是绩效改革的第一步，是绩效改进的基本环节。由于在每个绩效考核周期中需要改进的绩效内容都是不一样的，所以对组织而言，绩效的诊断与分析是必不可少的。

　　6、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。

　　7、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查有效绩效管理的特征。敏感性：有效的绩效管理体系可以明确区分高绩效员工和低绩效员工。可靠性：不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同。准确性：有效的绩效管理体系应该把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。可接受性：组织上下对于绩效工作的共同支持才能促进绩效管理的成功。实用性：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。所以选项D说法错误。

　　8、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。

　　9、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的设计流程。企业战略和竞争目标是设计平衡计分卡法指标体系的基本出发点，管理者在进行设计前，必须首先敲定企业的战略目标。

　　10、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查运用关键绩效指标法时管理者应注意的问题。包括：(1)关键绩效指标的数量不宜过多。(2)同类型职位的关键绩效指标必须保持一致。(3)关键绩效指标要彻底贯彻企业战略重点。

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查平衡计分卡法的注意事项。(1)高层管理者需要积极参与平衡计分卡的实施，多与下级进行沟通。(2)防止平衡计分卡使用目的的单一。(3)要谨慎选择考核指标，指标的数量也不宜过多;(4)要充分重视平衡计分卡法实施的连续性和持久性。

　　12、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效计划的概念。绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。

　　13、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标。

　　14、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 职位特色原则：绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点。

　　15、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 本题考查绩效考核结果的应用。对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。

　　16、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查图尺度评价法的定义。这是一种最简单和运用最普遍的绩效评价方法。

　　17、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查行为锚定法的定义。行为锚定法将每项工作的特定行为用一张等级表进行反映，该等级表将每项工作划分为各种行为级别，评价时评估者只需将员工的行为对号入座即可。

　　18、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 本题考查行为观察量表法的优点。行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，选项D说法有误。

　　19、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查强制分布法的作用。当一个企业实行末位淘汰机制时，强制分布法能很快鉴别出哪些员工应当被淘汰，这从一个侧面也会对员工起到鞭策和激励作用。

　　20、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查交替排序法的定义。交替排序法是对简单排序法的一种改进，它在评价员工业绩时，采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法，最终获得员工业绩的排序。

　　21、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 本题考查团队的特点。团队的特点包括：目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。

　　22、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 本题考查知识型团队的绩效考核。效率型指标反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例。

　　23、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 对探索战略定义的考查。

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