二、简答题

　　1、 简述企业制定培训计划的主要内容。

　　参考答案：1选定培训对象 2遴选培训者 3设计培训课程4选择培训形式和方法 5培训时机选择 6培训工作组织

　　2、 试比较角色扮演法与案例研究法各自的特点。

　　参考答案：角色扮演法

　　优点a学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学 员培训的积极性;b特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;c通过观察其他学员的扮演 行为，可以学习各种交流技能;d通过模拟后的指导，可以及时认识到自身存在的问题并进行改正;e在提高学员的业务能力同时，也加强了其反应能力和心理素质。

　　缺点a场景的人为性降低了培训的实际效果;b模拟环境并不代表现实工作环境的多变性;c扮演中的问题分析限于个人，不具有普遍性。

　　案例研究法

　　案例研究法

　　优点a案例研究过程中学员的参与性强，而且这种教学方式生动具体，直观易学，可以激发学员的学习积极性，学员在分析过程中将解决问题能力的提高融入到知识传授当中。另外，b学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。

　　缺点a应用案例研究法需要较长的时间准备案例，需要较多的培训时间进行案例分析;b案例分析对培训顾问的能力要求很高，同时对学员能力也有一定要求;c所准备的案例要有一定代表性，无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。

　　3、 试比较培训师外聘与内部开发的优缺点。

　　参考答案：外部聘请 优点 a培训者比较专业，具有丰富的培训经验 ;b不受束缚，可以带来新观点和新理念 ;c员工比较容易接受; 缺点 a费用比较高、风险大 ;b对企业不了解，培训内容可能不实用，针对性不强 ;c责任心可能不强 ;

　　内部开发 优点a对企业比较了解，培训更有针对性培训专业技能和知识比较有优势 ;b费用比较低;c 可以和受训人员进行更好的交流 ;缺点a可能缺乏培训经验和技巧; b受企业状况的影响比较大，思路没有创新;c 可能耽误培训者自身的本职工作

　　4、 为什么要对培训活动进行评估?

　　参考答案：

　　第一，通过评估，可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;

　　第二，通过评估，看看受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;

　　第三， 通过评估可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训;

　　第四，通过评估可以检查出培训的费用效益。

　　5、 简述培训效果层次分析的主要内容。

　　参考答案：反应层面评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对培训科目、讲师、设施、方法、内容和自己收获的大小等方面的看法。

　　学习层面评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对 原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。

　　行为层面的评估指受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、 技能对实际工作的影响。

　　效果层面的评估上升到组织的高度，即判断培训是否对企业经营成果具有具体而直 接的贡献。

　　6、 试述员工培训系统建立的主要步骤。

　　参考答案：

　　(一)培训需求分析。培训需求分析就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等 多种分析方法和技术，对企业及其成员在知识、技能和目标等方面进行系统分析，以确定 是否需要培训，以及培训的内容。

　　(二)制定培训计划。培训计划和设计是基于对培训需求了解基础上展开的工作，其目的是保证培训工作合理开展、规范培训工作和提高培训效率的有效手段。

　　(三)培训效果评估。培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身 作一个价值判断。

　　7、 论述培训需求的层次分析的具体内容

　　参考答案：组织分析 包括企业经营战略分析 ;人力资源需求分析(包括种类、数量和质量) ;企业效率分析(如劳动生产率、投入产出比、产品质量和利润等); 组织文化分析

　　工作分析 包括工作名称分析 ;工作规范分析(包括工作任务、工作责任、督导与组织关系和工作量等) ;工作环境分析(物理环境、安全环境等); 任职条件分析(教育培训背景、必备知识、经验和心理素质等)

　　人员分析 包括培训对象层次分析(企业高管、中层骨干、基层管理者和一线员工等) ;人员能力、素质和技能分析 ;人员绩效分析 ;重点培训对象分析

　　8、试述培训成果转化的影响因素。

　　参考答案：(一)受训者特点对培训成果转化的影响 (二)工作氛围对培训成果转化的影响 1管理者支持。2学习氛围。3学习型组织。

　　9、 简述员工激励的相关原则。

　　参考答案：1物质激励和精神激励相结合的原则 2充分考虑员工的个体差异，实行差别激励的原则 3实事求是原则 4公平公正原则 5区别对待、适度激励原则 6系统性原则 7目标结合原则

　　10、 简述影响员工激励效果的因素。

　　参考答案：(一)企业外部环境 1经济发展水平 2传统文化 3社会环境 (二)企业内部环境 1管理方式2领导方法 (三)个体因素1收入水平 2受教育程度 3年龄与工龄 4性格特征 5个人价值观

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