46[简答题]案例分析法操作程序。

　　参考解析：

　　(1)培训前的准备工作 培训者选择适当的案例，制定培训计划，确定培训时间、地点。

　　(2)培训前介绍工作 包括培训者自我介绍，案例分析法的基本内容、特点;应用时要注意的问题及应用后期望达到的效果，本次课程的计划安排;学员的自我介绍，学员分组。

　　(3)案例讨论 先由培训者展示案例资料，各小组再分别研讨案例，确定核心问题，选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。

　　(4)分析总结 培训者就案例内容及解决方案进行总结，并针对本次培训课程的学习要点进行总结，对讨论质量做出评价。

　　(5)案例编写的步骤 ①确定培训目的②收集信息③写作④检测⑤定稿

　　47[简答题]事件处理法操作程序。

　　参考解析：

　　1.准备阶段。(1)指导员确定培训对象及人数(2)指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无话可说”(3)每位学员根据议题制作个人亲历案例(4)指导员将学员分组，每组5~6人(5)确定会议地点和会议时间(6)指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题;事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

　　2.实施阶段。(1)指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点(2)各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况(3)从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序(4)各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。

　　3.实施要点。(1)指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论;议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用(2)制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例：应尽可能是最近发生的;要简单记述该案例的原委(3)记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人、何事、何时、何地、何物、如何做、多少费用

　　(4)各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论;自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30~40分钟;主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生的背景情况，而不是事件发生后的解决策略

　　(5)在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

　　48[简答题]头脑风暴法操作程序。

　　参考解析：

　　1.准备阶段。教师应事先对所议问题进行一定得研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员，一般以5~10人为宜。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

　　2.热身阶段。这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

　　3.明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生10~15分钟的时间进行头脑风暴。

　　4.记录参加者的思想。为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载各人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。

　　5.畅谈阶段。为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：第一，不要私下交谈，以免分散注意力;第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法;第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象，使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。

　　6.解决问题。在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中选优，最后确定1~3个最佳方案，进而提出最终解决问题的可行性方案。

　　49[简答题]培训师的培训与开发内容有哪些?

　　参考解析：1.授课技巧培训。2.教学工具的使用。3.教学内容培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评估的意义。

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