人力资源知识：向下沟通中的常见语言错误

　　揭露

　　例如：。你这样对抗上级无非是为了出风头!。你心里想什么我还不知道，在我面前你别想玩什么花招!。说几句认错的话就想蒙混过关?其实是害怕我在会议上公开批评你吧?可我今天偏要公开批评你!

　　其实，上级让员工知道“我知道为什么”、“我能看穿你”并不是件好事。因为如果上级分析正确，员工会由于被揭穿而感到窘迫或气恼。而如果上级分析不正确，员工也会由于受到诬赖而感到愤怒。他们常常认为上级是在自作聪明，自以为能像上帝一样居高临下地洞察所有员工的内心，感觉莫名其妙地好。

　　傲慢无礼型语言在不同程度上都有明显贬损员工的意味。它们会打击员工的自尊心，贬低员工的人格，并明确地表达下列意思：“你是问题员工”;“你不好”;“我不喜欢你、甚至讨厌你”;“我对你没有信心”等等。

　　员工如果经常听到这类语言，就有可能形成“我是一个差劲的人”等自卑心理，长此以往会对员工的身心发展造成较大的伤害。

　　由于这种语言常常使员工的自尊心受到伤害，他们也可能随之出现反攻击的心态。这时，上下级之间可能出现大的冲突。

　　更重要的是，傲慢无礼型语言给上级的形象蒙上了粗鲁、教养差等阴影，给员工造成负面影响，对他们的成长十分不利。

　　讽刺挖苦型

　　讽刺挖苦型语言可以分为两种：

　　暗示

　　例如：。你讲话的水平真高啊，看来以后我的位置该让给你了吧。。临近年底了才完成60%的任务，你还不着急，真是胸有成竹啊，看来名牌大学毕业的高人真是能力强啊。

　　这类语言虽然相对说来比较温和，但效果往往很差。

　　原因之一：由于员工年轻、注意力不够集中或认为不关自己的事等，大多数人并不能够透彻地理解这些暗示，所以有时上级会感到自己是在“对牛弹琴”。

　　原因之二：哪怕有些员工明白了上级话语的部分含义，也会觉得上级说话如此拐弯抹角而有失坦诚，觉得上级“太做作了”，从而失去了对上级的信任。

　　原因之三：即使员工听出了上级的“话中之话”，也只会对上级的说话动机和人品做出鄙夷性的评价。

　　中伤

　　例如：。你的报告写得太好了，我的水平太差，实在看不懂!。你以为你是比尔。盖兹吗?不要自以为懂得很多了!

　　这类话语一出口，就流露出对员工的明显鄙视，还带有有一些人格侮辱的成分在内。

　　对这类中伤性的语言，员工会非常反感。他们即使当面不敢说，心里却会反击：“你有什么资格来消遣我。看你说话的样子，哪像个上级!”

　　上级在使用讽刺挖苦型语言的时候，是希望员工听懂这些话中的弦外之音。他们认为这是一种较为温和、较为“高雅”的表达方式。这类语言的潜台词是：“如果我们把话挑明你们就会不喜欢我”，“跟你们坦白太危险了”，“我是有水平的上级，不会像你们这群傻瓜那样直筒子式地说话”。

　　不要以为仅仅是发号施令型和傲慢无礼型语言才有许多不良的后果，讽刺挖苦型语言对员工的伤害也非常大。因为这类语言的深处隐藏着的是对员工的厌恶和轻视。

　　隔靴搔痒型

　　隔靴搔痒型语言主要有两种：

　　空口“安慰”

　　例如：。不要难过!太阳每天都是新的，明天你就会好起来。。不要着急，你还年轻，人生之路长着呢。。回去休息休息，明天一切都会好起来。

　　在这些并不能解决实际问题的、没有意义的安慰中，隐含着一丝“哀其不幸”式的怜悯感。因此，员工会感到双方并没有站在平等的地位对话，而自尊心越强的员工越不喜欢上级这样的讲话方式。

　　泛泛之辞

　　例如：。总的看来，你基本上还算是一个合格的员工。。我也不知道对你说什么好，你自己好自为之吧。。你需要发扬优点，改正缺点。

　　这种泛泛而论的评价过于简单，对于员工的成长根本无益。而员工也会怀疑上级是否真正关心自己。当上级安慰一个痛苦中的员工、或员工急切地要求上级对自己有所帮助时，隔靴搔痒式的语言会让员工非常失望。进而他们就会对上级产生无能、自私、冷漠等不良印象。如果员工经常听到上级说此类话，还会怀疑上级是否一直在敷衍自己，对自己毫无爱心。长此以往，上下级关系就不会融洽，隔阂日益加深。

　　许多员工在回忆自己的职业生涯时，经常会提及若干印象最深刻的事情。他们也许会说，当时是上级一次意味隽永的激励使自己受益一生;但也许会说，当时是上级的一句话深深地伤害了自己，成了自己“永远伤心的理由”。上级不能轻视自己的一言一行，不能在无意中成为沟通的“杀手”。建设和谐的企业文化，需要从认真对待每一句话、每一次沟通开始。