人力资源知识：企业文化固化≠企业思维固化

　　观念创新首先要打败自己。人最大的敌人就是自己。企业也是一样，企业的管理思想是企业管理者思想的体现。企业能否抛弃以前的思想而重新建立一种新的思想，取决于企业管理者思想更新的程度。这是一个非常痛苦的阶段，需要经营管理者将以前的思想加以修正并接纳很多新的思想，等于给管理者做了一次“洗脑”手术，也等于给企业来了一次“洗脑”手术。

　　当今社会正处于急剧变化之中，企业组织承受着极大的不确定性压力，而这些压力往往又是推动组织变革的强大动力。企业变革过程中会遇到各种障碍和阻力，因为现存的价值取向、行为模式、管理作风和基础结构都可能成为变革的目标。所以，企业变革是人的变革，是人的观念和行为的改变。变革对员工意味着未来的不确定性，与生俱来的对变化的恐惧心理和反抗心理形成的文化惯性阻力;企业中的既得利益集团在利益受到损害为维护自身的利益会反对变革。

　　观念更新是创新的动力，企业要顺应环境的变化不断转换自己的思维。创新有时候是要冒风险的，甚至要付出代价的，但是，只有创新才能走出一条自己的路来，才能在竞争中脱颖而出。

　　创新观念是企业发展的前提，创新管理是企业发展的基础，那么，如何创新管理，首先得从创新制度入手，使企业从传统的“人治”转入“法治”，然后，进入“文治”的环节。制度创新了，管理的目标性就明确了;管理在于管人，管人在于管心，管心在于管价值，价值认同需要创造。/如果价值系统是成功企业组织的核心，那么交流如同血液，无疑会给企业运作的每一个环节带来生命：在美国，一位准备搭乘一家航空公司头等舱的乘客正在家中等待航空公司派车接他去机场。突然接到该公司的一个电话，说是航班因故要推迟两个小时起飞，问这位乘客愿意在家等还是马上来接，这位乘客不太高兴地表示在家等，但这位航空公司的代表继续说：“我们从订票处了解到您是在波士顿转飞芝加哥的。我们和波士顿联系过了，我们肯定不会耽误您飞往芝加哥的班机。我们会专门处理您的行李，您到了波士顿后会第一个下飞机，我们的代表将接您通过贵宾入境处，送您登上飞往芝加哥的飞机。”

　　这位乘客开始还因飞机晚点造成不便而生气，但听完这番话，深为航空公司的各种努力补救而感动。

　　这是一个以顾客为中心的典型案例，这个案例告诉我们，企业的价值只能在顾客中才能体现出来，而企业运作的每一个环节是由一根血管连接起来的，只有血液流淌顺畅了，企业的中心环节供血才能充足，就像人一样，如果心脏供血不足，生命就会缺少活力，甚至会死亡，企业的心脏就是顾客。因此，企业要把传统的“塔字形”管理模式转化为以顾客为中心的倒“塔字形”管理模式，破除部门与部门之间的壁垒，让每个部门，甚至每个人都面对市场，增进员工的主人翁意识，增强员工的责任感，使每个员工根据市场的需求主动寻找问题，及时发现问题，妥善解决问题，使得企业在经营活动中充满活力。