人力资源管理师考试管理知识：七问目标管理

　　解决之道：

　　实施目标管理的同时，需要公司整体的管理系统做相应的变革，由粗放而精细，由关注结果而关注过程。因此，除了目标管理之外同时要配套相应的管理制度，并坚持做下去。例如目标卡制定后需要配套行动计划，配套目标制定的相关记录，配套目标完成过程中的检查记录等。

　　第五问：目标是战略目标、工作重点还是职责?

　　目标的来源有三处：KPI、当期工作重点和岗位职责。但是，怎么能保证找到的目标一定是有价值的，能够体现岗位的80%主要工作，并且考核点是合理的呢?

　　根据我的观察，大多数直线经理在实际操作的时候，往往是这样的流程：首先会考虑，这个岗位应该从哪些方面考核呢?列出1、2、3来，然后再找指标;其次，看公司目标或部门目标落实到岗位的时候应该转换成什么指标，有没有当期重点工作等等;如果实在都没有，那就要从岗位职责里提炼，应该做好这些事，每一种都做到什么程度。这样的流程能保证目标是有价值的吗?目标究竟应该来源于KPI、工作重点还是岗位职责?

　　解决之道：

　　目标是需要成体系的，需要从公司战略出发，逐级分解和转换，最后形成各岗位需要保障的重点。在这个过程当中，是KPI、工作重点还是岗位职责不是应当关心的问题，真正应当关心的是企业的总目标在落实的过程中需要实现哪些分目标，需要哪些措施保障，需要控制哪些关键控制点，其他所有的都是围绕实现企业总目标来做的工作。不论是KPI、工作重点还是岗位职责，如果与企业总目标方向不符，都应当调整和改变。这样才能形成有效的目标体系，才能真正通过考核引导企业发展和成功。

　　所以，我们真正需要关注的不是目标来源于KPI、工作重点还是岗位职责。目标必需从头开始，从公司战略开始，形成一个完整的体系，才能有效。而引导各部门逐级分解目标，讨论实现目标的措施，找出关键点，才是HR们重点应该做的事情。至于如何从某个岗位的职责里挑出核心职责进行考核，如何把重点工作转换成目标，那只是就事论事，是手段和技巧，不是根本。

　　第六问：目标有激励性吗?

　　一般的，目标应当有激励性，因此绝大多数目标应当有超越的标准，以激励和引导员工发挥潜力，突破常规，实现更好的绩效。

　　但是，各位直线经理在设定绩优标准的时候，对绩优标准的理解却往往各不相同。是超过目标20%给加分呢，还是超过目标1%就给加分?这一标准的不统一，会带来新的不公平，也使目标的激励作用得不到体现：

　　有的经理人会把达到公司的要求作为绩优标准，有的经理人把稍微比公司的要求好一点作为绩优标准，有的经理人单纯把工作完成时间作为绩优标准，也有的经理人把绩优标准定的难上加难等等。

　　怎样才能让目标有激励性呢?如何保持绩优标准的公平与合理?

　　解决之道：

　　首先，完全量化、统一的绩优标准规范是不存在的，而且统一用超越目标20%还是30%作为标准也不合理。

　　第一，绩优标准应当是为公司创造了额外价值的，所谓额外价值就是正常的工作标准下不肯能创造的价值，是通过员工的额外努力、创新和优异表现创造的。

　　第二，绩优标准应当是充分发挥员工潜能，超越日常表现的，这里并非指单一员工自身超越日常表现，而是针对部门内员工或同类员工的平均水平而言。

　　除此之外，HR还应当组织各部门进行讨论和细化，例如价值是单纯指经济价值还是包括管理创新，是指当前可见的还是潜在价值也包括在内等等。讨论的内容也许未必全面和完全合理，但通过讨论可以促使各直线经理达成共识，保证绩优标准设立的公平、合理和有激励性。

　　第七问：目标管理是刚性考核?

　　一直有一种观点，目标管理是刚性考核，是硬指标，与模糊的软性的评价格格不入。

　　但是，目标管理应当是完全的刚性考核吗?

　　当企业不具备刚性考核的管理基础和管理文化的时候，该如何处理?或者刚性考核成本太高的时候，又该如何处理呢?对员工的成长和发展，仅仅通过目标管理能考核出来吗?

　　例如，上个月没有做好的事情，应当制定改进措施，重要的还应该纳入下月目标。销售人员拜访客户成功率低，我们把提高拜访成功率作为目标就够了吗?有很多背后的东西才是更重要的，比方说与客户交流的技巧。只有这些背后的东西(员工的能力和素质)提高了，拜访成功率才有可能提高。但是这些背后的东西，真的能只用一个拜访成功率就能考核吗?此外，员工的素质能力提升通常是一个长期的过程，在这个过程中，如何体现员工的进步和发展?如果在能力提升过程中只考核结果，员工的努力又如何得到体现和激励呢?

　　解决之道：

　　目标管理不仅仅是刚性考核，也可以适当加入软性内容，例如员工的发展和能力的提升。这些软性的考核内容可以与日常的考核分别进行，例如日常考核按月为周期，而软性考核可以按季度为周期;日常考核应用于工资和奖金，软性考核则应用于员工晋升与职业发展等等。考核软硬结合，才能在实现公司目标的同时有效激励员工。而单纯刚性考核业绩，则不免让员工感觉不近人情，使得目标的激励性不足，与目标管理的本意不符。