服务型连锁企业人力资源柔性驱动力的打造套路

　　(三)、载体层的丰富化和定型化

　　企业文化倘若仅仅依靠价值观传输和制度来规定，未免太枯燥了，太远离生活了。而且，在连锁业态下，分散在各个分店的员工，往往需要更多的载体来感知企业的价值观和企业文化。

　　我们认为，企业文化可以通过一系列的载体来生动化、持续化，让员工轻松接受。

　　我们认为，企业文化的载体大致可分为两大类：内部载体和外部载体。

　　1、内部载体，具体又可分为英雄、物质载体和行为载体三种。

　　(1)、英雄：英雄人物是企业价值观的人格化体现，更是企业形象的象征。许多优秀的企业都十分重视树立能体现企业价值观的英雄模范人物，通过这些英雄人物向其他员工宣传企业的价值观。通常英雄有两种类型。第一类是和公司一起诞生的“创业英雄”;第二种类型的英雄，是企业在特定的环境中精心地塑造出来的“情势英雄”。比如新东方的俞洪敏就是一个典型的创业“英雄”。

　　(2)、物质载体：企业的文化室、俱乐部、图书馆、企业刊物、企业网站、企业制服、企业宣传栏、企业宣传标语等。

　　(3)、行为载体：文体活动、文艺晚会、表彰会、员工沙龙、总裁接待日、企业内部组织的各种协会和研究会等。

　　有人将“习俗与仪式”也归为行为载体，它是指企业的风俗习惯，包括：游戏、聚餐、问候仪式、赏识仪式、工作仪式、管理仪式、庆典等。比如“沃尔玛的欢呼”、众多成功连锁企业的晨会，等等。

　　另外，非正式组织建立和非正式渠道沟通也受到部分企业的重视，并适当纳入到了企业文化建设之中。

　　2、外部载体：如企业创新CI形象新闻发布会、企业赞助活动、企业公益广告、企业新闻报道、向专业机构提供研究成果、组织或参与社会公益活动、参加行业展览、接待社会公众和学习考察团体参观企业等等。

　　(四)、企业文化的类型和误区有哪些?

　　由“价值层、制度层、载体层”三个层次所构成的企业文化最终往往是下列四种类型中的一种：

　　1、硬汉型文化，即适应高风险、快反馈的环境、具有坚强乐观精神和强烈进取心的文化模式;

　　2、工作和娱乐并重型文化，即形成于风险小、反馈快的企业的行动迅速的文化模式;

　　3、赌博型文化，又称攻坚文化、孤注一掷型文化，指的是形成于风险大、反馈慢的企业的文化模式;

　　4、按部就班型文化，指形成于风险小、反馈馒的企业的稳定保守型文化。

　　文化无好坏，适合的是最好的。

　　在另一方面，企业文化的通病和误区往往表现为以下三种：

　　1、没有自己独特的企业文化，只有四海通用的企业文化口号;

　　2、企业内部员工群体各怀心态，文化有冲突、不统一;

　　3、企业文化高调不落地。比如“企业文化只用于对外宣称，内部从不遵循”、“只要求奉献的文化得不到员工的认同和执行”等等。

　　这些误区都是需要我们重视和避免的。

　　(五)、连锁分店怎样才能完美复制总部的企业文化?

　　无论是自营连锁还是加盟连锁，都会面临企业文化在各分店的“弱化”现象。此时，为了保证我们的企业文化能完整复制到各分店，需要注意以下几点：

　　1、对所有门店所有职位的培训计划中均应涵盖企业文化内容;

　　2、发挥总店、各直营店、总部巡回人员的示范作用;

　　3、招聘过程中，应注意聘用那些可能融入本企业文化的的人员;

　　4、在考核，要设定关于企业文化的指标;

　　5、在激励环节，要善于使用企业文化的各种载体，如塑造英雄、成功庆典仪式，等等;

　　6、将企业文化的某些载体列入标准化手册，要求各分店参照执行;

　　7、根据分店所在当地的实情，开发新型载体;等。

　　其实，连锁企业的制度——各种标准化的运营手册等，是促使各分店融入企业文化的最

　　重要保证，因为这些制度就是依据企业文化的核心(价值观)而订立的，是企业文化的制度保证;而且，这些制度会跟个人的考核、薪酬密切相关，最容易得到分店职员的执行。

　　靠制度的潜移默化来保证企业文化进入分店，完美复制企业的价值观，这是连锁企业文化建设的基础途径。

　　有人说“企业文化就像中国武术中的气功，看不见摸不着，但用好了却能够四两拨千斤，用不好可能导致筋脉逆转、企业速亡”，但实际上，经由上述分析，我们知道企业文化的建设是有章可循、有动作套路的，其动作也可以通过各种载体表现出来的，其效果最终也是能够看到的，只是不要奢望即刻就能产生奇效——毕竟企业文化建设是一个“养生保健”的过程，而不是“化妆打扮”的过程!

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