人力资源知识之沟通技巧：通达成企业绩效的王道

　　沟通，是实现企业绩效的王道。企业最根本的目的是盈利，而绩效的达成是实现企业盈利的唯一途径。老总一个人，能够取得绩效吗?当然不能。那么如何能取得绩效呢?答案是良好有效的沟通。

　　你沟通吗?

　　你和下属沟通吗?你和下属的沟通有效吗?如何才能和下属有效沟通呢?

　　你和领导沟通吗?你和领导的沟通有结果吗?如何引导上司，拿到你想要的成果?

　　你和其他部门沟通吗?和其他部门的沟通有效果吗?如何引领其他部门，达成本部门想要的目标呢?

　　你和客户沟通吗?你和客户的沟通如何?如何与客户沟通，达到你想要的销售成果呢?

　　你真的沟通了吗?

　　你真正懂得什么是沟通吗?是启发，还是在教训?是在瞎扯淡还是在沟通中被别人牵着鼻子走?

　　你的“沟通”，到底是在启发别人，还是在教训别人呢?

　　你的下属和你沟通吗?你的下属乐于和你沟通吗?你自己都懒得沟通，又怎能期望下属和你主动沟通呢?

　　你的领导和你沟通吗?你希望领导和你沟通?你凭什么让你的领导和你沟通呢?你不和你的领导主动沟通，他怎么会来和你沟通呢?

　　其他部门和你沟通吗?他们愿意和你沟通吗?你自己不去沟通，别人怎么和你沟通?沟通需要条件吗?需要什么准备吗?你还在犹豫什么，不去和别人真诚地沟通呢?

　　你和团队沟通吗?你自己都不沟通，你的团队又怎能理解你的想法和创意，怎能实现团队目标呢?

　　面对沟通无效果，你是抱怨?是指责?是发怒?是怨天尤人?是喋喋不休?是甘当怨妇?或甘做怨男?

　　你的抱怨、你的指责，你的愤怒，你的牢骚满腹，你的喋喋不休，能解决这沟通失效的现状吗?

　　在人生的道路上，你常常会碰到来自各方面的痛苦、误解、委屈和失败……你怎样去面对这一切?去承受这一切?去化解这一切? 难道有效沟通不是唯一的答案吗?

　　你现在明白了是什么阻碍了你沟通不畅的原因了吗?

　　可是，什么样的改变，可以帮助你达到有效沟通的彼岸呢?

　　作为领导者，你是愿意高高在上，去教训别人?还是愿意俯首甘为孺子牛，去启发别人?去聆听别人?

　　教练式的沟通，就是给你达到有效沟通彼岸的一艘渡船。它教你如何去聆听别人的心声?如何有效区分他人的心意?如何启发式地发问，引导别人看问题?如何给出建设性回应，让他人醒觉并迁善自心?

　　教练式的沟通，令你如同一面镜子，以中立的立场，会如实地反映下属、反映下属真实存在的问题。想知道如何成为下属的一面镜子吗?那就为何不学一下教练式沟通呢?也许镜子搞不掂下属，但给下属一面镜子，比如你就是他的一面镜子，你令到他看清了自己，启发了他，发了他自己的盲点和不足，于是他愿意去改变，这样你做领导的，不就是搞掂了你的下属?相反，你不做镜子而去教训你下属，你觉得他是会听你的，还是在背地里骂娘呢?

　　教练式的沟通，也令你如同指南针。做领导的，你是希望亲力亲为，还是做团队的灯塔?教练式沟通，让你明白启发式发问的意义：通过连续的有方向性的发问，帮助你的团队向内看清障碍、挖掘潜能，向外看到可能性、发现机遇。假如你亲力亲为，你的团队能够看清自身的障碍吗?能够向外看到可能性?能够发现机遇吗?亲力亲为或一味教训团队下属，团队的创造力会成长吗?还是被你的家长式领导风格给扼杀了呢?你是愿意做团队的指南针，像万科的王石那样，潇洒站在船头，轻松地指挥你的舰队?还是甘当现代的诸葛亮，亲力亲为，落得个“蜀中无大将、廖化作先锋、客死五丈原”的悲惨结局?

　　教练式的沟通，亦令你如同催化剂。团队有了目标，而领导人是团队的一切源泉。教练式的沟通，有效厘清团队目标，遇到团队“死火”，及时协助团队迁善，给团队注入了强大的推进剂。每个团队都会失去前进的动力，这就是我们说的“死火”。死火并不可怕，可怕是作为团队领导人的领袖，他不去引领他的团队，去激励他的团队。而懂得教练式沟通的领导人，他会运用教练式的沟通，面对死火，去启发团队――让大家看清障碍，看到更大的可能性，发现更大的机遇，它会及时调整和迁善团队，因为教练式沟通保证了团队有效的信息流反馈和团队精神的凝聚。作为团队的领袖，想做团队的催化剂吗?想做、愿意的话，为何不尝试做一下教练式的沟通呢?

　　你有选择的权利，选择怎样的沟通?是教练式还是教训式?愿意的话，不妨来试着做一回教练式的沟通!

　　机会之门，等待你的开启。

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