人力资源知识之沟通技巧：老板是可以培训的

　　孩子太霸道，把幼儿园所有的玩具视为己有，不让其他小朋友玩，父母有责任;老公太大男子主义，大小家务一概不管，把家当成24小时有客服的酒店式公寓，老婆有责任;老板一点没有人情味儿，经常给员工来个午夜凶铃，或者把员工的周末默认为工作日，员工也有一定的责任。

　　很多老板的坏脾气是被员工惯出来的。

　　我遇到过一个酒店的公关经理，她那时的气色很糟，即使涂上腮红也只不过像是在发烧。原来那些日子展览、会议不断，许多大人物纷纷入住总统套房。她工作日忙到夜里12点，周末还要一大早跑过来，捧着鲜花、穿着高跟鞋站在门口当迎宾小姐。可同样的事情发生在另一家酒店的公关经理身上，却得到了完全不同的对待。当她得知某国总理周六入住酒店后，安排了一个手下过来迎接，自己气定神闲休息去了。他们酒店的总经理也曾经为此批评过她。在她的坚持下，她与总经理达成了这样的默契：若有贵宾入住，工作日时公关部3位同事可以一起迎接，若遇到周末，值班的那个迎接即可。她对我说：“这是我给老板做的规矩。如果每位贵宾都要我们三个一起迎接，大家都得累死。”

　　规矩是人做出来的。在死板的规章制度之外，做与不做，如何做，都有很大的弹性范围。老板当然都希望每个细节尽善尽美。但每个细节到底需要投入多少工作时间和工作量，他们可未必清楚，也根本不需要清楚。这时如何使工作投入的性价比最高，并且能让自己的工作生活合理的平衡，便是员工应该搞清楚的了。搞清楚了，就得去和老板沟通。沟通了，才能得到老板的理解：原来达到我的要求，你们得这么累!相信我，你千万别误以为你不说清楚，老板也会知道你会这么累，他们永远只知道事情的瑕疵在哪里，而对你的投入与付出视若无睹。

　　但沟通得有技巧。

　　某公司总部老板要来视察中国分部。E-mail里传达的日程是周六上午抵达上海。中国区老板立即吩咐全公司周末加班，严阵以待。顿时人怨沸腾。这时，他的不听话的秘书机灵地提示：要不要回封信问问他周六来上海是否有私人目的?需不需要我们帮他找个地陪呢?一句话提醒了中国CEO.不久收到总部回复：周六周日要处理其它事宜，周一早晨来公司开会。

　　一封E-mail，挽救了近百人的双休日。

　　我只能说，这位中国区CEO是位革命的老黄牛，多年来凭借事倍功半的努力一步步爬到今天的职位，却丝毫不懂，其实不必这么辛苦，也可以做成 CEO的。在“聪明地工作”方面，他的秘书就比他有潜力的多。CEO先生犯的错误是，他自己认为周末加班义不容辞，却没搞清楚自己的老板是否需要一天时间倒倒时差，或者陪老婆逛逛中国的外贸小店。可以说，这位中国区CEO完全不会“培训”老板，而他的辛苦也都是自找的。

　　很多事情就是这样蹊跷。有时你无意识做的一件事，搞不好就成了加在你头顶上的规矩。一次会议上，市场部职员小李出于好心给大家一人端了一杯水。谁知从此以后，老板就习惯性地笑向小李：“麻烦你给大家端杯水好吗?”一步错，步步错。

　　有位秘书就很会处理这样的琐事。她从来不给她的老板倒咖啡。不知怎么回事，有次老板竟把她叫到会议室，众目睽睽之下让她倒一杯咖啡进来。她考虑了一下，端进来一杯咖啡，迅速地昂首挺胸走出去。只见这位老板啜饮了一小口，马上一脸苦相。原来这是一杯4倍浓度的清咖，比中药还要苦。事后秘书一脸无辜地对老板说：“我真的不会煮咖啡，我又不是你的生活秘书。”从此把这个差事推得一干二净。

　　可是天底下的人千差万别，事情也是千差万别。也有这样的秘书，不要说平时倒咖啡，就连老板的小孩她都要负责接送，身兼秘书、保姆、老板家的装修工人等多种职务。这样的规矩，也难为她竟创造得出来。而且更让这位秘书郁闷的是，她的老板并不会对她十分感恩，而是会心安理得的享受，并像接受空气一样地习惯。等到哪天她生病没去接小孩时，就成了失职。没办法，做坏了规矩，把老板宠成了小孩，那她也只能做俯首甘为孺子牛的家长式员工了。

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