人力资源知识沟通谈判：判断忠诚度的有效办法

　　获得忠诚的期望平衡法

　　期望平衡法是通过公开准确表达自己的期望，并通过平衡彼此的利益，以结成相互依存关系，稳固彼此之间的联系，达成持久的真诚合作的一种方法。其操作要点如下：

　　1.明确我对对方的期望。即我需要从对方获得什么样的利益和欲望满足，并要尽可能具体化，能数量化的要数量化。这可使对方明确，要建立一种相互依存基础上的忠诚，其前提和基础是什么。

　　2.让对方也明确提出他的期望。即让对方明确界定他希望从我这里得到的利益满足。

　　3.交换评价对方的期望要求。如果对方的期望是自己可以满足的，并且和自己向对方提出的期望进行比较，基本上平衡，那么忠诚的基础也就存在了。

　　4.相互承诺。相互保证为对方的期望提供满足。若不能满足对方的全部期望，可公开提出来讨论，看对方是否能愉快地改变或调整。若对方快乐地改变或调整了他的期望，自己也调整一下对他的期望，以保证彼此的期望在达成平衡的基础都最终兑现。

　　5.检验承诺。当对对方兑现承诺没有信心时，有必要通过试用来检验。企业引进人，有一个试用期，这实际上就是在做承诺检验。

　　6.稳定依存关系。如果双方存在依存关系，二者相互从对方获得的利益满足基本平衡，并且又能够顺利通过承诺检验，这种长期的依存关系也就可能建立起来，那么彼此之间也就建立了一种忠诚关系。

　　一般而言，对方期望高，自己能为他提供的满足低，即有不能为对方期望提供满足的内容，对方的忠诚度，必然低。不要期望他人到你企业来学雷锋。相反，若是对方的期望低，你为他能带来的满足高，他的忠诚度一般比较高。

　　运用期望平衡法判断他人的忠诚度，开诚布公地表达和讨论彼此的期望是关键。在中国，一些人总是羞于言利，甚至对自己获得的期望满足不满时，还要找一个光面堂皇的理由分手，也不明说。这就需要通过制度和文化来调整，就像在海尔一样，鼓励员工为了自身的利益对所希望的岗位进行竞聘，打破虚伪的“君子不言利”心理限制。

　　相关推荐：

　　2011人力资源管理师考试各知识点串讲汇总

　　2011年人力资源管理师《职业道德》练习题

　　2011年人力资源管理师(三级)考试模拟试题