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　　中国古代兵法谋略典籍浩如烟海，《孙子兵法》是其中的代表，国外无数政治家、军事家和企业家皆把《孙子兵法》奉为经典，尤其是日韩企业家精心研读《孙子兵法》，遗憾的是国内不少企业家却对古代谋略知之甚少。

　　“兵战”与“商战”都是为实现组织目标，动用资源，通过对抗征服对手。《孙子兵法》论述的是用兵作战的规律(战略和战术)，但同时其所揭示出的抗争哲学，对所有人类的对抗性竞争活动都具有普遍意义，当然也包括商业竞争。

　　企业竞争与军事的共通之处在于他们的形式都不脱离“攻”与“防”这两大主体，如果进攻不得法，就会露出破绽，给对手予可逞之机;而一旦防守出现问题，同样会面临窘境。所以，管理者在面临决策时，一定要三思而行，谋定而后动。因为无论是哪一个环节出现问题，都会给企业带来危机，时下耳熟能详的“危机管理”也正是因应于企业在经营中出现的问题而被提出的，深究《孙子兵法》中的各种应对谋略，对企业的经营不无裨益。

　　本文主要针对《孙子兵法》在危机管理中的谋略而立论。

　　以正合，以奇胜

　　孙子兵法中有一条重要的战术原则就是出奇制胜。原文说“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河，奇正之变不可胜究也。”

　　危机管理中的“危机”一词，实际上包含了“危难”与“机遇”两重意思，如果处理得好，就得把危难转化为企业发展的契机，从此化被动为主动，这就是“奇”的效果。

　　在企业经营的各个环节中，营销也好，决策也好，如果能利用好危机这个事件，把坏事变成好事，可以有效地快速地起到别的方法起不到的作用。我们说危机是机遇，而这个机遇就是变革的动力所在。

　　下面请看百事可乐公司对“针头事件”的处理：

　　百事可乐与可口可乐几度争抢霸主地位。但在激烈竞争过程中，一次突发事件险些使百事可乐陷入被挤出市场的危机，这就是“针头事件”。

　　久闻百事可乐清新爽口的威廉斯太太从超级市场买了两筒百事可乐给孩子。回家后，喝完一筒，觉得味道不错，无意中将罐筒倒扣于桌上，竟然有枚针头被倒了出来。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界捅出此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐难得有人问津。

　　百事可乐公司一得到“针头事件”消息，立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢她对百事可乐的信任，感谢她给百事可乐把了质量关，给予威斯太太一笔可观的奖金以示安慰。还通过媒介向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，在公司百事可乐生产线上更加严格地进行质量检验，并请威廉斯太太参观，使威廉斯太太确信百事可乐质量可*，并赢得了这位女士的赞扬。

　　在对“针头事件”的处理中，百事可乐公司充分利用了“奇正相生”的原理。一方面，向威廉斯太太道歉和赔偿是“正”，体现了企业的诚信品质;另一方面，通过媒介向广大消费者宣布的有奖宣传则“奇”;然后返过头来在产品质量上进行严格的质量检验，又是“正”。正是通过这一系列的危机应对措施，不仅使企业顺利地度过了危机，还达到了宣传的目的，真正做到了化被动为主动。

　　以正合，还要求企业在日常管理中就应该做防患于未然，不能事事都等到危机出现以后才去想办法，这就是“预危机管理”的概念。这种观念十分重要，因为“奇”是兵行险着，只要在非常时期才拿出来使用，这种时候往往是企业的危机关头，所以，能不用还是不用的好。

　　所以，危机管理在绝大多数情况下都不是等危机出现了以后的才开始的管理。正如国内著名的危机管理研究者游昌乔先生所言，危机既是危险，又是机会，危机管理是“刀尖上的舞蹈”。

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