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　　1[简答题]

　　【文件一】

　　类别：电子邮件

　　来件人：陈欣　　培训专员

　　收件人：秦冬　　人事经理

　　日期：5月17日

　　秦经理：

　　你好!公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人l0000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

　　文件一的回复表

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　　处理时间

　　□　　不予处理

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　回复方式：(请将选项前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面谈

　　□　　Email

　　□　　电话/语音邮件　　　　　处理时间

　　□　　不予处理　　　　　　　　5月20日下午3点

　　回复内容：

　　(1)为树立公司的良好形象，确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训。

　　(2)与工程师面谈，了解培训效果不好的原因。

　　(3)认真总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因。

　　(4)与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出。

　　(5)与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案。

　　(6)与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算。

　　(7)加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果。

　　(8)要吸取教训，今后在培训开发上：

　　1)要注意过程控制，确保效果;

　　2)要考虑公司在南非业务的拓展，重点要做好相关员工的英语培训。

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