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　　1[简答题]

　　【情境】

　　春藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美等发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做过员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。

　　今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要主持。这两小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事i没有任何人打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。好，可以开始工作了，祝你一切顺利!

　　【任务】

　　在接下来的两小时中，请你查阅文件筐里的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表给出你对公文的处理思路，做出书面回复。

　　具体答题的要求是：

　　1.以下6个公文，可任意选择其中的5个进行回复，每题20分，满分100分。

　　2.请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

　　3.在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人(部门)进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。

　　【公文处理表示例】

　　公交处理表

　　1.许诺对方三日内给出答复。

　　2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

　　3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

　　…………

　　【公文一】

　　类别：便函

　　发件人：唐利华　　经理

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月9日

陈莉：

　　技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵照辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很强，在行业内也有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术力量不强与技术开发部员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这一要求事关重大，请提出你的意见。

　　唐利华

　　公文一处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.通过这几年的绩效考核结果等信息了解技术开发部门人员的基本情况。

　　2.与赵经理面谈听取建议，并与之探讨人员大幅裁减对工作的影响程度。

　　3.听取赵经理直接上司技术副总对当前技术人员素质结构的看法。

　　4.做好替换成本与人力投资资本的预算。

　　5.收集技术开发部人力资源规划所需资料信息。

　　6.向赵经理和招聘主管了解高素质人员招聘渠道。

　　7.拟定技术开发部人员的培训计划。

　　8.如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行。

　　9.建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行。

　　10.与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性。

　　2[简答题]【公文二】

　　类别：电子邮件

　　发件人：张超金　　工车间主任

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月9日

陈经理：

　　你好!我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年8月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　张超

　　公文二处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.派员去金工车间进行流失人员情况调查，并分析原因。

　　2.与财务部门沟通，沟通公司薪金提升忠诚度。

　　3.加强企业文化建设，提高员工忠诚度。

　　4.派员直接到高职院校进行上门招聘。

　　5.向公司高层汇报，争取高层支持。

　　6.派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析。

　　7.及时与人力资源市场联系，提出招聘需求信息。

　　8.对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力。

　　9.尝试通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需人才。

　　10.派员设法与流失人员面谈，了解流失原因。

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